Standardizarea calității serviciilor

Pe fondul creșterii continue a numărului de turiști și a veniturilor, Quang Ninh se concentrează pe implementarea unei creșteri durabile prin standardizarea calității serviciilor turistice, îndeplinind așteptările din ce în ce mai mari ale turiștilor interni și internaționali.

Personalul companiei Vietnam Yacht Investment and Services Joint Stock Company este instruit profesional și are o înaltă calificare.

În 2025, se așteaptă ca provincia Quang Ninh să primească 21,28 milioane de turiști (o creștere de 12% față de 2024 și atingerea a 100% din obiectiv). Veniturile totale din turism sunt estimate să ajungă la 57.000 de miliarde de VND (o creștere de 22% față de 2024).

În ultimii ani, Quang Ninh s-a clasat constant printre localitățile de top la nivel național în ceea ce privește sosirile și veniturile turiștilor, devenind una dintre „locomotivele” industriei turismului din Vietnamul de Nord. Această realizare este strâns legată de angajamentul provinciei de a investi cuprinzător în infrastructură și dezvoltarea turismului. Sistemul de autostrăzi interregionale, Aeroportul Internațional Van Don, porturile moderne pentru nave de croazieră și o rețea de facilități de cazare de lux au creat o bază crucială pentru progrese. Simultan, au fost introduse o serie de noi produse turistice, de la turismul de stațiuni de lux și turismul spiritual-cultural în Yen Tu și Cua Ong, până la turism experiențial, ecoturism, sporturi nautice și evenimente de concerte la scară largă. Acest lucru a modelat treptat un ecosistem de produse divers, prelungind durata sejurului și crescând cheltuielile turistice.

Cu toate acestea, rata ridicată de creștere impune, de asemenea, o cerere urgentă în ceea ce privește managementul calității serviciilor. Dna Nguyen Thi Thanh Thuy, director adjunct al Departamentului de Cultură, Sport și Turism, a declarat: „Experiența practică arată că până și o singură verigă slabă din lanțul de aprovizionare cu servicii, de la cazare, transport, alimente și băuturi, agenții de turism, ghizi turistici, până la mediul de afaceri din atracțiile turistice, poate diminua experiența turistică generală și poate afecta direct reputația destinației. În contextul unei concurențe din ce în ce mai acerbe, pe măsură ce multe centre turistice regionale și internaționale ridică continuu standardele de servicii și management, provincia a identificat standardizarea calității turismului nu doar ca o cerință imediată, ci și ca o strategie de dezvoltare pe termen lung, legată de obiectivul de a construi un brand de destinație care să fie „Sigur - Prietenos - Calitativ - Clasificat la nivel internațional”.

Unitățile investesc, de asemenea, activ în infrastructură și în formarea de resurse umane de înaltă calitate pentru a deservi turismul și serviciile. Dna Nguyen Thi Thanh Huong, CEO al Vietnam Yacht Investment and Service Joint Stock Company, a declarat: „Compania este specializată în operarea și furnizarea de servicii pentru iahturi de lux, deservind clienți cu venituri mari, inclusiv multe grupuri de miliardari care vizitează Quang Ninh . Prin urmare, compania se concentrează pe investițiile în infrastructură, personal și servicii; aducerea de iahturi noi și moderne; și proiectarea de itinerarii unice și atractive pentru a servi clienții. Compania continuă să recruteze și să formeze personal cu bune abilități de limbi străine și expertiză profesională pentru a oferi servicii de cea mai bună calitate turiștilor.”

Oaspeții se bucură de servicii de înaltă calitate la Legacy Yen Tu Resort.

Rezoluția nr. 30-NQ/TW (din 23 noiembrie 2022) a Biroului Politic privind dezvoltarea socio-economică și asigurarea apărării și securității naționale în regiunea Deltei Fluviului Roșu până în 2030, cu o viziune pentru 2045, a stabilit obiectivul de a dezvolta provincia Quang Ninh într-un centru turistic conectat cu regiunea și cu lumea, un centru al industriei culturale cu stațiuni de înaltă clasă, un sistem de infrastructură sincronizat și modern, produse turistice diverse, unice și de înaltă calitate, mărci puternice și atractivitate globală, competitivitate ridicată și legături cu companii aeriene, nave de croazieră și corporații turistice internaționale de top.

Urmând această direcție, provincia solicită departamentelor, agențiilor și localităților să revizuiască operațiunile agențiilor de turism, ale unităților de servicii turistice și ale destinațiilor comerciale pentru a îmbunătăți eficiența managementului, a implementa raportarea vizitatorilor și a gestiona veniturile care contribuie la creșterea economică a provinciei. Simultan, se pune accent pe consolidarea inspecțiilor de securitate și siguranță în zonele și destinațiile turistice; verificarea listelor de prețuri și a calității serviciilor, în special la unitățile de cazare, navele de croazieră, parcurile de distracții și zonele comerciale, pentru a asigura un mediu turistic civilizat și sigur. Asociațiile de turism și organizațiile profesionale sunt încurajate să participe activ la automonitorizare și autoreglementare, considerând protejarea reputației destinației ca un beneficiu pe termen lung atât pentru întreprinderi, cât și pentru lucrători.

Hoang Nga

Sursă: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html