Lecția 1: Urmărirea satisfacției cetățenilor
Rolul transformării digitale în reforma procedurilor administrative este crucial, nu numai îmbunătățind eficiența agențiilor guvernamentale, ci și aducând numeroase beneficii practice cetățenilor și întreprinderilor.
Pentru a facilita soluționarea procedurilor administrative și furnizarea de servicii publice online, orașul Hanoi a consolidat aplicarea tehnologiei informației în gestionarea procedurilor administrative; infrastructura și echipamentele IT continuă să fie întreținute, modernizate, completate și perfecționate. De asemenea, Hanoi deleagă gestionarea procedurilor administrative în funcție de sectoare și domenii, asigurând atingerea obiectivului reformei procedurilor administrative.
La recepțiile și departamentele de livrare a rezultatelor ale unităților din tot orașul sunt afișate numere de telefon complete, adrese și adrese de e-mail pentru primirea de feedback și sugestii privind reglementările administrative, permițând cetățenilor să îi contacteze direct atunci când întâmpină dificultăți. În plus, Hanoi integrează și oferă servicii publice pe Portalul Național al Serviciilor Publice, asigurând standardizarea, restructurarea proceselor și eficientizarea și simplificarea procedurilor administrative utilizând autentificarea, identificarea și partajarea datelor din Baza Națională de Date a Populației.
Orașul Hanoi a implementat, de asemenea, numeroase magazine și agenții de servicii publice online. În loc să fie nevoiți să meargă la agențiile administrative publice, oamenii pot merge la cele mai apropiate magazine și agenții de servicii publice pentru a efectua online proceduri precum înregistrarea afacerilor, eliberarea licențelor, înregistrarea nașterilor, asigurările sociale, impozitele, înregistrarea civilă etc. Aici, personalul acestor magazine și agenții de servicii publice online este bine instruit și gata să ghideze și să sprijine oamenii, având la dispoziție un sistem de computere, conexiuni la internet de mare viteză și echipamente de asistență pentru a asigura implementarea fără probleme a serviciilor publice online.
Nu doar în Hanoi, ci și în provincia Quang Ninh , localitatea aleasă de Guvern pentru a pilota modelul unui Centru de Servicii Administrative Publice cu un singur nivel, rata cererilor procesate corect și înainte de termen în provincie a atins 99,8% (dintre care rata medie a cererilor procesate înainte de termen în întreaga provincie a fost de peste 70% în primele trei luni ale anului 2025). Peste 91,7% din cererile pentru servicii publice au fost procesate online; 100% din taxe și comisioane au fost plătite fără numerar; iar rata de satisfacție prin intermediul sistemului de sondaje a depășit constant 99,9%.
Potrivit lui Nguyen Hai Van, directorul Centrului de Servicii Administrative Publice Provinciale Quang Ninh: „Productivitatea medie a muncii în gestionarea procedurilor administrative a crescut de când centrul și sucursalele sale au desemnat personal permanent din diverse departamente și agenții pentru a gestiona procedurile administrative care apar frecvent, inclusiv documente și dosare complexe.”
În ciuda numeroaselor rezultate pozitive obținute, realitatea arată că transformarea digitală în reforma procedurilor administrative se confruntă încă cu numeroase provocări. Acestea includ deficiențe în dezvoltarea și îmbunătățirea instituțiilor și politicilor; o atenție insuficientă acordată securității cibernetice și securității informațiilor în multe domenii; o calitate scăzută a serviciilor publice online; și o forță de muncă inadecvată și distribuită inegal pentru transformarea digitală.
În provincia Quang Ninh, în ciuda numeroaselor rezultate pozitive obținute în implementarea sistemului de Centre de Servicii Administrative Publice cu un singur nivel, există încă unele dificultăți și obstacole în funcționarea acestuia. Procesul de primire și soluționare a procedurilor administrative nu este încă complet, deoarece sistemul se află în faza de modernizare. Furnizarea de servicii de asistență pentru abordarea procedurilor administrative bazate pe nevoile cetățenilor, cum ar fi: desene de proiectare, planificare, declarații de servicii, redactarea contractelor, documentația completă de înființare a afacerii, confecționarea sigiliilor, plata impozitelor etc., nu a fost încă implementată.
În plus, șefii unor agenții și unități nu au manifestat suficient interes sau proactivitate în reforma administrativă. Reducerea și simplificarea procedurilor administrative nu au dat rezultatele scontate; capacitatea unor funcționari publici nu corespunde cerințelor și sarcinilor; sincronizarea, conectarea și partajarea datelor între bazele de date naționale și cele specializate sunt încă lente; iar calitatea serviciilor publice online rămâne scăzută.
Potrivit lui Pham Le Hung, președintele Comitetului Popular al orașului Cam Pha (provincia Quang Ninh), în realitate, există încă cazuri de întârziere în procesare. Rezolvarea obstacolelor pentru întreprinderi uneori nu se face la timp, necesitând o transformare digitală mai cuprinzătoare pentru a îmbunătăți calitatea, eficiența și a scurta timpul de procesare a procedurilor pentru cetățeni și întreprinderi.
În provincia Gia Lai , implementarea serviciilor publice online se confruntă încă cu provocări, deoarece indicele de transformare digitală provincială rămâne scăzut; nivelul și abilitățile populației în aplicarea tehnologiei informației sunt încă limitate, în special în zonele cu minorități etnice. Procentul de persoane cu computere, smartphone-uri și gospodării conectate la internet și care utilizează platforme digitale este încă scăzut și se îmbunătățește lent.
Pe de altă parte, calitatea și eficiența furnizării și utilizării serviciilor publice online sunt încă limitate, iar rezultatele obținute nu au îndeplinit cerințele stabilite. Conectarea și partajarea datelor între agenții și unități se confruntă cu numeroase obstacole și dificultăți, ceea ce duce la o eficacitate scăzută; nu au fost construite baze de date mari, iar datele deschise nu au fost furnizate cetățenilor și întreprinderilor, ceea ce cauzează dificultăți în exploatare și utilizare.
Dl. Nguyen Xuan Thanh, domiciliat pe strada Ton That Thuyet, sectorul Thong Nhat, orașul Pleiku (provincia Gia Lai), a declarat că, deși multe proceduri administrative au fost digitalizate, acestea implică încă procese lungi și necesită numeroase documente și certificate, în special cele legate de terenuri, ceea ce cauzează dificultăți considerabile cetățenilor în pregătirea cererilor lor.
Între timp, unele opinii sugerează că autoritățile locale trebuie să fie deschise și transparente în furnizarea de informații către cetățeni, în special în ceea ce privește planificarea terenurilor. În același timp, ar trebui extinse oportunitățile pentru cetățeni de a participa la monitorizarea activităților guvernamentale... Identificarea și abordarea provocărilor transformării digitale în reforma procedurilor administrative este crucială pentru atingerea obiectivelor eficiente ale reformei administrative.
(Va fi continuat)
Sursă: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-post877073.html
Comentariu (0)