Remarcându-se ca o companie de asigurări axată pe tehnologie, care se concentrează întotdeauna pe îngrijirea clienților, FWD aplică continuu noi tehnologii pentru a îmbunătăți procesele, implementând în același timp numeroase programe și evenimente pentru a conecta și a avea grijă de clienți, primind numeroase feedback-uri pozitive.

La începutul anului 2024, FWD a anunțat un parteneriat cu Microsoft Corporation pentru îmbunătățirea proceselor și creșterea calității serviciilor prin accelerarea aplicării inițiativelor de inteligență artificială generativă prin intermediul serviciilor Azure OpenAI și al altor inovații Microsoft pentru întreprinderi.

Prin promovarea aplicării inițiativelor de inteligență artificială generativă, FWD se așteaptă să aducă numeroase beneficii datorită rețelei sale private, capacităților de monitorizare și securitate ale platformei cloud Microsoft Azure, precum și modelelor moderne de inteligență artificială, îmbunătățind astfel experiența clienților atunci când participă la asigurări, asigurând operațiuni comerciale sigure și responsabile...

foto 1 ava.jpg
Dl. Le Anh Tuan - Director General Adjunct al FWD Vietnam, reprezentat pentru a primi Premiul Dragonul de Aur 2024 cu titlul „Întreprindere lider în aplicarea inteligenței artificiale pentru îmbunătățirea experienței clienților”

Recunoașterea FWD la Premiile Dragonul de Aur din 2024 ca „Întreprindere lider în experiența clienților bazată pe inteligență artificială” nu este o surpriză pentru experți, deoarece această întreprindere se străduiește întotdeauna să aplice tehnologia modernă pentru a îmbunătăți activitățile de marketing, a gestiona calitatea canalelor de distribuție și consultanța financiară, evaluarea, decontarea beneficiilor de asigurare și asistența clienților. FWD și-a început călătoria în domeniul aplicării inteligenței artificiale în 2019 și are în prezent aproape 200 de modele de inteligență artificială aplicate în întregul grup, cu peste 600 de cazuri de utilizare a inteligenței artificiale implementate în practică.

Pe lângă punctele sale forte tehnologice, FWD a primit și un sprijin semnificativ prin programe și evenimente de apreciere a clienților la scară largă. Seria de evenimente muzicale FWD Music Fest este un exemplu tipic al disponibilității FWD de a investi în crearea de noi oportunități profesionale de asistență pentru clienți și de conectare, cu multe aprecieri pozitive. Prin intermediul acestor evenimente, FWD nu numai că își arată respectul și recunoștința față de clienții săi, dar transmite și mesaje pozitive despre asigurări în comunitate.

fotografia 2.jpg
Alegerea unei modalități diferite de a se conecta cu clienții și cu publicul a ajutat FWD să fie premiată la Event-Marketing Awards Asia, la categoria „Cel mai bun stimulent”.

Cu eforturi și atenție la cele mai mici detalii, evenimentul FWD Music Fest 2023 al FWD a fost onorat să primească premiul de Bronz la categoria „Cel mai bun stimulent” - „Cel mai bun eveniment de asistență clienți” la Event Marketing Awards Asia, decernat recent la Hong Kong (China).

Anterior, FWD a fost recunoscută pozitiv și pentru implementarea continuă a numeroase îmbunătățiri pentru clienți, cum ar fi reducerea clauzelor de excludere a asigurărilor pentru a oferi clienților o acoperire mai largă la prime neschimbate, implementarea unui serviciu online de plată a beneficiilor de asigurare 24 de ore din 24 (24h E-Claim) pentru cazuri de evaluare rapidă sau efectuarea multor modificări revoluționare în ceea ce privește formularea, designul..., făcând contractele de asigurare mai ușor de înțeles pentru clienți.

În plus, FWD introduce în mod continuu diferite programe de asistență pentru clienți, cum ar fi „FWD Care - Recovery Care” - care oferă servicii gratuite de asistență pentru sănătate mintală și fizică clienților, imediat după aprobarea cererii de despăgubire de asigurare, sau, recent, programul „FWD Strong Spirit” - care oferă soluții gratuite de asistență pentru sănătate mintală vietnamezilor prin intermediul a 3 servicii: evaluarea sănătății mintale, ascultare a sănătății mintale și îngrijire a sănătății mintale.

Cu motto-ul de a pune clienții în centru, prin activități practice de implementare foarte apreciate de clienți și de piață, FWD își demonstrează din ce în ce mai mult perseverența în călătoria de a realiza viziunea de a schimba percepția oamenilor asupra asigurărilor.

Dan Anh