Îngrijirea clienților în era digitală

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

Serviciul clienți EVNHANOI în era digitală

Încă din 2012, EVNHANOI a fost pionier în furnizarea primei platforme digitale pentru asistența clienților prin intermediul site-ului web cskh.evnhanoi.com.vn. De atunci, ecosistemul de servicii online de energie electrică al Corporației a fost extins și îmbunătățit continuu. Clienții pot utiliza cu ușurință serviciile de energie electrică oricând, oriunde și continuu 24/24 prin intermediul numeroaselor canale de tranzacții online, cum ar fi aplicația EVNHANOI, site-ul web evnhanoi.vn, pagina de fani EVNHANOI, chatbot-ul integrat pe platforma Facebook Messenger și Portalul Național al Serviciilor Publice de la dichvucong.gov.vn.

Cu un simplu dispozitiv mobil inteligent, utilizatorii pot consulta informații zilnice despre consumul de energie electrică, pot urmări programul întreruperilor de curent, pot trimite solicitări și pot urmări progresul serviciilor și pot efectua plăți pentru energie electrică cu ușurință, fără a utiliza numerar.

Până în prezent, transformarea digitală în sectorul de afaceri și servicii pentru clienți al EVNHANOI a obținut numeroase rezultate pozitive. Toate serviciile de energie electrică online de nivel 4 au fost furnizate integral clienților. Toate înregistrările de lucru în acest domeniu sunt procesate electronic în mediul de rețea. Semnarea contractelor de achiziție a energiei electrice cu noii clienți se realizează în întregime sub formă de contracte electronice. În plus, rata clienților care plătesc facturile de energie electrică fără numerar a ajuns la 100%, contribuind la promovarea puternică a obiceiului tranzacțiilor digitale în comunitate.

În special, implementarea unui sistem de contorizare electronică la distanță pentru toți clienții din zonă este, de asemenea, un pas important în gestionarea și operarea sistemului energetic. De la modelul manual tradițional, EVNHANOI a trecut la metode semiautomate și automate de colectare, procesare și analiză a datelor. Exploatarea eficientă a datelor de la contoarele electronice, combinată cu aplicații digitale precum aplicația EVNHANOI, a adus un pas clar înainte în ceea ce privește transparența informațiilor privind consumul de energie electrică. Datorită acestui fapt, clienții pot monitoriza proactiv consumul de energie electrică al familiei lor, pot înțelege clar nivelul de consum pe zi, pe oră, ajustându-și astfel comportamentul de consum al energiei electrice într-un mod mai economic și mai eficient.

Nu numai că aduce confort clienților, transformarea digitală ajută EVNHANOI și să își îmbunătățească productivitatea muncii și eficiența operațională. Anterior, pentru a oferi servicii clienților, funcționarii și angajații din domeniul energiei electrice trebuiau să trimită documente pe hârtie prin mai multe niveluri de aprobare, ceea ce necesita mult timp de parcurs. În prezent, întregul proces se desfășoară pe o platformă digitală, nivelurile de management aprobând documentele folosind semnături electronice, economisind timp și îmbunătățind acuratețea și promptitudinea în gestionarea solicitărilor.

În perioada următoare, EVNHANOI va continua să mobilizeze toate resursele, să aplice mai puternic realizările tehnologiei informației în activitățile de producție, afaceri și servicii pentru clienți. Scopul este de a construi o imagine modernă, prietenoasă și inteligentă a industriei energiei electrice, în care clienții sunt întotdeauna în centru, serviți rapid, precis și din ce în ce mai mulțumiți.

Nguyen An

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785