Serviciul clienți în era digitală

DNVN - În calitate de principal furnizor de energie electrică din Hanoi, Corporația de Electricitate din Hanoi (EVNHANOI) a implementat proactiv numeroase soluții digitale în afaceri și în serviciile pentru clienți, aducând treptat oamenilor o experiență convenabilă, transparentă și modernă.

Serviciul clienți EVNHANOI în era digitală .

Din 2012, EVNHANOI a fost pionier în furnizarea primei platforme digitale pentru asistența clienților prin intermediul site-ului său web cskh.evnhanoi.com.vn. De atunci, ecosistemul de servicii de energie electrică online al Corporației s-a extins și s-a îmbunătățit continuu. Clienții pot accesa cu ușurință serviciile de energie electrică oricând, oriunde, 24/7, prin diverse canale online, cum ar fi aplicația EVNHANOI, site-ul web evnhanoi.vn, pagina de fani EVNHANOI, un chatbot integrat în Facebook Messenger și Portalul Național al Serviciilor Publice de la dichvucong.gov.vn.

Cu un singur smartphone, utilizatorii pot consulta cu ușurință informații despre consumul zilnic de energie electrică, pot urmări programul întreruperilor de curent, pot trimite solicitări și monitoriza progresul serviciilor, precum și pot plăti facturi de energie electrică fără a utiliza numerar.

Până în prezent, eforturile de transformare digitală ale EVNHANOI în domeniul afacerilor și al serviciilor pentru clienți au obținut numeroase rezultate pozitive. Toate serviciile de electricitate online de nivel 4 au fost furnizate integral clienților. Toate documentele legate de muncă din acest domeniu sunt procesate electronic online. Semnarea contractelor de cumpărare și vânzare de energie electrică cu noii clienți se realizează în întregime electronic. În plus, rata plăților facturilor de energie electrică fără numerar a ajuns la 100%, promovând semnificativ obiceiurile de tranzacționare digitală în cadrul comunității.

În special, implementarea contoarelor electronice de energie electrică la distanță pentru toți clienții din zonă reprezintă, de asemenea, o transformare semnificativă în gestionarea și operarea sistemului energetic. De la modelul manual tradițional, EVNHANOI a trecut la metode semiautomate și automate de colectare, procesare și analiză a datelor. Exploatarea eficientă a datelor de la contoarele electronice, combinată cu aplicații digitale precum aplicația EVNHANOI, a adus un progres clar în ceea ce privește transparența informațiilor privind consumul de energie electrică. Drept urmare, clienții pot monitoriza proactiv consumul de energie electrică al familiei lor, își pot înțelege nivelurile de consum zilnic și orar și își pot ajusta comportamentul de consum al energiei electrice către o eficiență și economii sporite.

Transformarea digitală nu numai că aduce confort clienților, dar ajută și EVNHANOI să își îmbunătățească productivitatea muncii și eficiența operațională. Anterior, pentru a oferi servicii clienților, oficialii și angajații din sectorul energiei electrice trebuiau să trimită documente pe hârtie prin mai multe niveluri de aprobare, pierzând mult timp cu deplasările. Acum, întregul proces se desfășoară pe o platformă digitală, nivelurile de management aprobă documentele folosind semnături electronice, economisind timp și îmbunătățind acuratețea și promptitudinea în gestionarea solicitărilor.

În perioada următoare, EVNHANOI va continua să mobilizeze toate resursele și să aplice și mai puternic realizările tehnologiei informației în activitățile sale de producție, afaceri și servicii pentru clienți. Scopul este de a construi o imagine modernă, prietenoasă și inteligentă a industriei energiei electrice, în care clienții sunt întotdeauna în centru, primind servicii rapide, precise și din ce în ce mai satisfăcătoare.

Nguyen An

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785