Instruirea echipei pentru a crea experiențe și a reține turiștii

Datorită eforturilor depuse, Da Nang a devenit destinația principală din Vietnam și „poarta de acces către patrimoniul regiunii centrale”. Cu toate acestea, pentru a-și menține poziția competitivă, factorii principali sunt calitatea serviciilor și resursele umane din turism - cele care creează direct experiențe, păstrează și răspândesc brandul destinației.

Aproximativ peste 75% dintre lucrătorii din industria turismului din Da Nang intenționează să rămână pe termen lung. Foto: DOAN HAO LUONG

Forță de muncă echilibrată, profesionistă și dinamică

Conform Departamentului de Cultură, Sport și Turism, Da Nang are în prezent peste 2.300 de unități de cazare turistică, cu peste 66.000 de camere. Dintre acestea, unitățile de cazare de 4, 5 stele și echivalente reprezintă 47% din numărul total de unități de cazare din zonă. Orașul este lider în țară la numărul de unități de cazare de 4, 5 stele, demonstrându-și capacitatea de a primi oaspeți internaționali de mare anvergură, în special cu peste 30 de mărci internaționale celebre precum Intercontinental, Hyatt, Novotel etc.

Sistemul de facilități turistice este din ce în ce mai complet. Hotelurile de 4 și 5 stele s-au concentrat pe investiții în facilități auxiliare, cum ar fi piscine cu apă caldă, zone de joacă pentru copii, spa-uri, saune etc., pentru a satisface nevoile de vacanță pe termen lung ale turiștilor. În special, în 2025, vor exista aproximativ 100 de hoteluri de 4 și 5 stele, cu peste 23.000 de camere, cu experiență în primirea și servirea oaspeților de pe piața CSI (Comunitatea Statelor Independente).

Resursele umane din turismul orașului Da Nang numără în prezent aproximativ 80.000 de lucrători și vor crește cu aproximativ 3.000 de lucrători până în 2026, dintre care aproape 60% lucrează la hoteluri de 4-5 stele, iar aproximativ 70% dintre lucrători au primit formare profesională și vorbesc fluent limba engleză.

Multe unități au recrutat în mod proactiv angajați care pot comunica în limba rusă sau au organizat cursuri interne de limba rusă pentru a servi mai bine grupul de clienți proveniți de pe piața CSI. Departamentul Culturii, Sportului și Turismului a organizat în mod proactiv numeroase activități pentru a îmbunătăți capacitatea profesională și abilitățile afacerilor din turism în ultima vreme.

Vorbind despre starea actuală a resurselor umane în turismul din Da Nang, dl. Tran Kim Tho, secretarul general al Asociației Hoteliere Da Nang, a declarat că avantajul orașului Da Nang este o structură echilibrată a forței de muncă, cu generația X experimentată combinată cu generațiile Y și Z dinamice și pasionate de tehnologie. În special, majoritatea lucrătorilor își iubesc foarte mult locul de muncă, dintre care 75% sunt hotărâți să rămână pe termen lung, creând o bază solidă pentru formare și dezvoltare.

Cu toate acestea, orașul se confruntă încă cu unele dificultăți, cum ar fi: lipsa unor manageri de nivel mediu competenți și experimentați; cunoștințe limitate de limbi străine, abilități non-tehnice și mentalitate orientată spre servicii; personalul din prima linie nu este standardizat, ceea ce face dificilă adaptarea la tendința turismului durabil, a turismului inteligent și a experiențelor personalizate.

Sincronizați soluțiile de la standardizare, instruire și conectare

În 2026, se preconizează deschiderea mai multor zboruri directe din Federația Rusă și țările CSI către Da Nang, cu o frecvență de aproximativ 70 de zboruri/lună, cu peste 10.000 de pasageri, dublu față de anul 2025. Proporția hotelurilor de 4 și 5 stele care participă la deservirea acestei piețe va crește la 70-80% din numărul total de hoteluri de 4 și 5 stele existente în prezent în zonă, contribuind la extinderea capacității de a primi oaspeți și la diversificarea produselor turistice de înaltă calitate ale orașului, orientându-se către oaspeții cu o capacitate mare de cheltuială. În 2026, se preconizează că orașul va pune în funcțiune încă aproximativ 2.000 de camere de hotel de 4 și 5 stele.

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și a satisface gusturile și așteptările turiștilor din această regiune, dna Le Thi Ai Diep, șefa Departamentului de Management al Unităților de Cazare din cadrul Departamentului de Cultură, Sport și Turism, a declarat că departamentul va continua să promoveze formarea resurselor umane de înaltă calitate, în special în coordonare cu instituțiile de formare în turism, instruirea de bază în limba rusă pentru personalul de recepție, personalul de room service și personalul restaurantului. În plus, se va coordona cu instituțiile de turism pentru a deschide cursuri specializate care să îndeplinească sarcina de a servi oaspeții din Orientul Mijlociu și CSI; în același timp, se va acorda atenție orientării formării ghizilor turistici ruși pentru a asigura cantitatea și calitatea serviciilor.

„În 2026, vom consolida managementul calității și asistența tehnică pentru întreprinderile de servicii turistice prin implementarea unui set de criterii turistice prietenoase cu musulmanii, aplicate nu doar unităților de cazare, ci și restaurantelor, atracțiilor turistice, facilităților comerciale și zonelor de divertisment, asigurând consecvența experienței turistice, realizând în același timp un studiu general al facilităților de infrastructură care deservesc oaspeții CSI.”

„Pentru companiile din turism, recomandăm să se continue atenția la cercetări pentru a înțelege mai bine fiecare grup de clienți din CSI în ceea ce privește vârsta, gusturile, stilul de călătorie, perioadele populare de călătorie, precum și nevoile speciale în ceea ce privește limba, bucătăria, cultura, credințele, îmbunătățirea capacității de servire a serviciilor și standardizarea calității serviciilor”, a declarat dna Diep.

Potrivit domnului Tran Kim Tho, industria turismului din Da Nang trebuie să își consolideze forța de management și conducere, concentrându-se în special pe echipa de management intermediar, deoarece aceasta este forța cheie în operarea hotelurilor, restaurantelor și agențiilor de turism. Aceștia trebuie să aibă o înțelegere profundă a destinației și a culturii locale; o atitudine pozitivă, abilități profesionale...

Este necesară modelarea resurselor umane din turism ca „ambasadori ai destinației” care să servească clienții și să promoveze brandul și destinația. În special, este necesară elaborarea unui set de standarde pentru competențele turistice din Da Nang, conform standardelor ASEAN, crearea unui „criteriu comun” pentru recrutare, formare și evaluare; promovarea formării practice la fața locului, combinarea abilităților non-tehnice în gestionarea situațiilor, comunicarea interculturală și munca în echipă.

„Resursele umane sunt cheia dezvoltării durabile a turismului din Da Nang. O echipă care este atât calificată, are leadership, limbi străine și tehnologie, cât și un «ambasador al destinației» - acesta este factorul care reține turiștii, răspândește brandul și ajută Da Nang să facă un progres. Dacă sincronizăm soluții de la standardizare, instruire, conectare, până la tehnologie, putem construi cu încredere un nou Da Nang, unde fiecare resursă umană din turism este un ambasador, fiecare serviciu este o experiență memorabilă”, a subliniat dl. Tho.

Sursă: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html