Consolidarea gestionării reclamațiilor privind aplicația iHanoi

Aplicația iHanoi este un pas important înainte în efortul de a construi un oraș inteligent și de a îmbunătăți calitatea vieții locuitorilor din Hanoi . Prin intermediul acestei aplicații, oamenii pot reflecta cu ușurință asupra problemelor presante din viață, ajutând guvernul să le înțeleagă și să le rezolve prompt.

Recent, președintele Comitetului Popular din Hanoi a emis un document prin care îndrumă unitățile să promoveze primirea de feedback-uri și recomandări pentru a servi oamenii și organizațiile cu privire la aplicația iHanoi.

Necesitatea de a promova în continuare gestionarea petițiilor prin aplicația iHanoi

Prin urmare, la data de 23 iulie, întregul oraș a atins o rată de 40,5% dintre cadrele, funcționarii publici, angajații publici și lucrătorii din agențiile și unitățile din oraș care au instalat și creat conturi pe aplicația iHanoi, progresul implementării fiind înainte de termen în cadrul agențiilor: biroul Comitetului Popular al orașului, Comitetele Populare ale districtelor: Hoan Kiem, Chuong My și Long Bien.

Din cele 846 de reclamații și recomandări ale persoanelor, 772 au fost reclamații la fața locului și 74 au fost reclamații privind procedurile administrative. 523 de reclamații au fost soluționate (97,45% soluționate la timp, 2,55% soluționate cu întârziere).

Conform statisticilor, 160.267 de persoane și-au creat conturi, cu o medie de 34.000 de vizite pe zi. Multe agenții și unități au soluționat în mod proactiv reclamațiile și au primit laude din partea populației.

În plus, există încă unele unități care nu au implementat cu seriozitate măsurile și sunt încă lente în soluționarea reclamațiilor; nu au furnizat o listă a persoanelor care participă la gestionarea feedback-ului și a recomandărilor, conform instrucțiunilor din Deplasamentul Oficial nr. 05/CD-UBND al Președintelui Comitetului Popular din Hanoi.

Pentru a promova rolul exemplar al cadrelor, membrilor de partid, funcționarilor publici, angajaților publici și lucrătorilor din agențiile administrative de stat, pentru a asigura îndeplinirea obiectivelor și responsabilităților, a sarcinilor de rezolvare a feedback-urilor și recomandărilor cetățenilor și organizațiilor, conform Deplasării Oficiale nr. 05, Președintele Comitetului Popular al Orașului a desemnat-o pe tovarășa Ha Minh Hai - vicepreședintele Comitetului Popular al Orașului - să conducă în mod cuprinzător implementarea platformei de aplicații iHanoi în zonă.

Președintele Comitetului Popular din Hanoi a solicitat, de asemenea, directorilor, șefilor de departamente, filiale, sectoare și unități; președinților comitetelor populare din districte, orașe și orașe să se concentreze pe diseminarea completă către toate cadrele, membrii de partid, funcționarii publici, angajații publici, lucrătorii din unități și cetățenii din zonă pentru a prelua pe deplin controlul asupra conținutului Dezastrului Oficial nr. 05/CD-UBND al Președintelui Comitetului Popular din Oraș, cu motto-ul implementării „Transformarea digitală înseamnă să ajungi în fiecare alee, să bati la fiecare ușă, să ajungi la fiecare persoană”;

Conduce, organizează și implementează propagandă, mobilizare și îndrumare pentru toate persoanele eligibile (cu vârsta de 15 ani și peste; dotate cu smartphone-uri) din zonă cu privire la utilitatea aplicației iHanoi, pentru a înțelege, susține și accepta, participa voluntar la instalarea și crearea de conturi pe aplicația iHanoi; finalizează progresul înainte de 15 septembrie 2024;

Toți cadrele, membrii de partid, funcționarii publici, angajații publici și lucrătorii din unitate trebuie să finalizeze 100% din înregistrarea contului în aplicația iHanoi (ca cetățeni) până cel târziu la 30 iulie 2024;

Cadrele directoare, membrii de partid, funcționarii publici și angajații publici să participe la primirea și rezolvarea directă a feedback-ului și recomandărilor oamenilor, conform sarcinilor atribuite; să se străduiască să le îndeplinească în termenele stabilite, la calitate și fără a le forța sau evita; să le îndrume și să le rezolve temeinic și decisiv.

Comitetele Populare ale raioanelor, orașelor și municipiilor vor prezida și se vor coordona cu agențiile de presă și media și cu unitățile relevante pentru a consolida propaganda, astfel încât oamenii să cunoască și să înțeleagă valorile și beneficiile canalelor de interacțiune online în mediul digital dintre cetățeni, companii și autorități de la toate nivelurile pe platforma aplicației iHanoi, sub diverse forme: propagandă pe rețelele sociale precum fanpage, zalo, youtube, ...

Folosiți panouri publicitare, postere, ecrane LED la intersecții, în centrele orașelor, panouri electronice în zone rezidențiale, blocuri de apartamente, centre comerciale, supermarketuri... sau prin mesaje text. Organizați imprimarea și lipirea codurilor QR pentru a instala aplicația iHanoi în zone publice, blocuri de apartamente și zone dens populate pentru a promova și mobiliza oamenii să instaleze aplicația;

Promovarea rolului Echipei de Transformare Digitală Comunitară, al uniunii tinerilor de la bază și al poliției locale în îndrumarea și sprijinirea oamenilor pentru a înțelege și utiliza aplicația (instalare, creare de conturi, operare a utilităților existente etc.) pentru a aduce eficiență și încredere sporită în atitudinea guvernului față de servicii...

Președintele Comitetului Popular al orașului a însărcinat, de asemenea, Departamentul de Interne cu sarcina de a consilia Comitetul Popular al orașului în vederea furnizării de criterii pentru evaluarea emulării și clasificarea calității la sfârșitul anului pentru cadrele, membrii de partid, funcționarii publici și angajații publici din unitate care nu au îndeplinit încă sarcinile atribuite în Deplasarea Oficială nr. 05/CD-UBND;

Prezidează și coordonează cu Biroul Comitetului Popular al orașului pentru a organiza echipe de inspecție și inspectori ai serviciului public atunci când detectează semne de evitare, eschivare și tratare lentă a feedback-ului și recomandărilor, care duc la frustrare și nemulțumire din partea oamenilor...

Sursă: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html