Medici și asistente medicale de la departament și de la Biroul de Asistență Socială al Spitalului de Obstetrică și Ginecologie Thanh Hoa i-au vizitat pe pacienți.
La Spitalul de Obstetrică și Ginecologie Thanh Hoa, imaginea personalului medical mereu zâmbitor, primitor, grijuliu și asistând a devenit familiară oamenilor ori de câte ori vin pentru consultații. Au dispărut sentimentele de stânjeneală și confuzie; mulți pacienți sunt ghidați prin etapele procesului, de la înregistrarea pentru consultații și finalizarea procedurilor până la mutarea între departamente și secții.
Dna Pham Thi Hien din comuna Luu Ve, care aștepta rezultatele în sala de examinare, a spus: „Eram destul de îngrijorată să vin la spital pentru un control, deoarece nu eram familiarizată cu procedurile. Dar când am ajuns, am fost întâmpinată și ghidată foarte atent de către personal, care m-a dus în fiecare sală de examinare. Personalul medical m-a întrebat și el despre situația mea și mi-a ascultat povestea, așa că m-am simțit liniștită și relaxată.”
Această dedicare se extinde dincolo de simpla furnizare de servicii; include și abordarea proactivă a asistenților sociali în înțelegerea circumstanțelor pacienților. De la simple conversații pe holuri, de la priviri îngrijorate sau îngrijorări legate de costuri, multe cazuri dificile au fost identificate în timp util. De exemplu, dna Bui Thi Hoa din comuna Trung Chinh, care a fost spitalizată timp de 10 zile, este o pacientă dintr-o familie săracă, care își îngrijește mama în vârstă și se confruntă cu circumstanțe dificile. Înțelegând situația ei, Departamentul de Asistență Socială a pus-o în legătură cu binefăcători care i-au oferit sprijin în valoare de 3 milioane de VND. Dna Hoa a spus: „Nu numai că am primit îngrijire atentă, dar am primit și asistență la timp. Aceste daruri m-au făcut să mă simt mult mai bine în interior.”
Departamentul de Asistență Socială al Spitalului de Obstetrică și Ginecologie Thanh Hoa a fost înființat în ianuarie 2024. Până în prezent, departamentul are 15 membri ai personalului și își afirmă treptat rolul în funcționarea generală a spitalului. De la o unitate de sprijin, asistența socială devine treptat o verigă importantă în îmbunătățirea calității serviciilor medicale. Personalul medical de aici îndeplinește sarcini precum primirea, consilierea, sprijinirea, sondarea opiniilor pacienților, promovarea imaginii spitalului, solicitarea de donații și asistența pacienților aflați în nevoie.
Dr. Nguyen Dinh Quang, șefa departamentului de asistență socială și șef adjunct al departamentului de infertilitate de la Spitalul de Obstetrică și Ginecologie Thanh Hoa, a declarat: „Având ca scop plasarea pacienților în centrul atenției, personalul din departament se străduiește întotdeauna să își îmbunătățească abilitățile, expertiza, spiritul și atitudinea în servirea pacienților. Activitățile de asistență socială sunt implementate în mod cuprinzător, contribuind la sprijinirea pacienților atât mentală, cât și materială.”
Pentru a facilita examinările și tratamentele pacienților în spital, asistenții sociali sunt prezenți în permanență în zona de ambulatoriu pentru a întâmpina direct, a îndruma și a efectua screening-uri preliminare ale pacienților care vin pentru examinări și internări, precum și pentru a prezenta și consilia cu privire la servicii. Drept urmare, aproximativ 90% dintre pacienții care vin pentru examinări și internări primesc asistență în accesarea serviciilor paraclinice necesare. În medie, aproape 6.000 de pacienți sunt întâmpinați, consiliați și îndrumați în fiecare lună. Simultan, asistenții sociali actualizează și diseminează politicile și legile statului relevante referitoare la examinările și tratamentul medical, precum și la activitățile spitalului către personalul medical, pacienți și familiile acestora prin consultații directe, rețele sociale, site-ul web al spitalului și pagina sa de fani.
În plus, sondajele privind satisfacția pacienților sunt efectuate în mod regulat. Asistenții sociali efectuează apeluri ulterioare și interviuri cu pacienții după externare pentru a colecta feedback valoros. În special, implementarea sondajelor online prin intermediul codurilor QR a permis pacienților să ofere feedback rapid și convenabil, contribuind la rezolvarea la timp a oricăror probleme apărute. Canalele de informare, cum ar fi pagina de fani și linia telefonică de asistență pentru clienți, sunt menținute în permanență, asigurând răspunsuri prompte la întrebările pacienților și ale familiilor acestora.
Cu motto-ul „oriunde există pacienți aflați în nevoie, există asistență socială”, asistenții sociali ai spitalului au apelat și mobilizat organizații, persoane fizice și filantropi pentru a sprijini pacienții aflați în circumstanțe dificile prin examinare și tratament la spital. Din 2025 până în prezent, Departamentul de Asistență Socială a mobilizat sprijin pentru peste 1.200 de pacienți prin diverse forme de donații, asistență pentru costurile de transport pentru transferuri la spital etc.
Pe lângă atribuțiile sale de sprijin, Departamentul de Asistență Socială al Spitalului de Obstetrică și Ginecologie Thanh Hoa participă și la activități de servicii, contribuind la îmbunătățirea calității îngrijirii pacienților. Servicii tehnice precum sprijinirea tratamentului rănilor obstetricale și ginecologice și îngrijirea cordonului ombilical al nou-născuților folosind plasmă rece au fost implementate eficient, cu peste 13.645 de cazuri pentru mame și 11.391 de cazuri pentru sugari. Serviciul de înregistrare video „jurnal de naștere” și-a făcut, de asemenea, simțită prezența, cu 173 de cazuri finalizate, oferind experiențe semnificative pentru mame și familiile acestora. În plus, departamentul oferă sprijin psihologic pacienților care se confruntă cu probleme psihologice după traume sau depresie; și oferă servicii de spălare a părului pentru pacienți, contribuind la furnizarea de servicii convenabile și la creșterea satisfacției pacienților.
Dedicația discretă a echipei de asistență socială contribuie la construirea unui spital din ce în ce mai profesionist, centrat pe pacient. Aceștia nu numai că oferă sprijin, dar devin și un pilon de forță, ajutând pacienții să se simtă înțeleși și mai încrezători în parcursul lor terapeutic.
Text și fotografii: Thùy Linh
Sursă: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm
Comentariu (0)