Pentru a reduce costurile operaționale, de management și cu forța de muncă, pentru a extinde piețele, pentru a ajunge la potențialii clienți și pentru a crește eficiența vânzărilor, companiile din sectorul turismului au adoptat numeroase instrumente digitale în operațiunile lor.
Indochina Cruise Joint Stock Company (orașul Ha Long) este unul dintre principalele exemple de transformare digitală în sectorul turismului. În loc să organizeze întâlniri tradiționale ca înainte, compania a implementat întâlniri fără hârtie, crescând astfel transparența, economisind timp și costuri și îmbunătățind eficiența muncii.
Compania a utilizat software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) pentru a gestiona informațiile despre clienți, a urmări interacțiunile și a îmbunătăți calitatea serviciilor; a gestiona înregistrările clienților folosind coduri de bare; și a implementa plăți fără numerar. Dl. Doan Manh Cuong, director general adjunct al companiei, a declarat: „De la implementarea transformării digitale, operațiunile comerciale au înregistrat anumite îmbunătățiri, cum ar fi o reducere cu 30% a documentelor tipărite... Acum, doar cu un smartphone conectat la internet, îmi pot gestiona munca oricând, oriunde, indiferent unde mă aflu sau ce fac, astfel încât eficiența muncii a crescut semnificativ.”
Compania pe acțiuni Ha Long Open Tourism (orașul Ha Long) a investit recent în implementarea de software pentru managementul și operațiunile sale comerciale. Aceasta include utilizarea tehnologiei de realitate virtuală VR360 pentru a sprijini promovarea și introducerea destinațiilor, tururilor și rutelor de călătorie atunci când lucrează cu clienții; gestionarea check-in-urilor clienților folosind coduri de bare; și implementarea plăților fără numerar. Prin această transformare digitală proactivă, compania a redus costurile operaționale, de management și cu forța de muncă, și-a extins piața, a ajuns la potențiali clienți și a crescut eficiența vânzărilor. Potrivit directorului general al companiei, Tran Manh Thang: Transformarea digitală a ajutat compania să reducă nevoile de forță de muncă, să economisească salarii, bonusuri și costuri de asigurare; să ofere servicii pentru clienți multicanal 24/7, oferind asistență rapidă și convenabilă; și să utilizeze software pentru întâlniri online pentru a facilita comunicarea și colaborarea între angajați.
Nu doar afacerile turistice din oraș, ci și cele din zonele muntoase implementează activ instrumente digitale pentru a-și promova produsele turistice. Domnul Hoang Van San, proprietarul Hoang San Homestay (comuna Hoanh Mo, districtul Binh Lieu), a împărtășit: „Acum cinci ani, am folosit internetul și rețelele sociale pentru a-mi promova pe scară largă produsele turistice. Hoang San Homestay a apărut treptat pe forumuri de turism, motoare de căutare Google și propriile pagini de fani de pe Facebook... Datorită acestui fapt, numărul oaspeților care vizitează pensiunea a crescut treptat, iar acum primim aproximativ 700 de oaspeți în fiecare an.”
Mulți tineri din grupuri etnice minoritare și-au creat pagini de fani pentru a promova și prezenta peisajele orașelor lor natale, serviciile și produsele turistice, contribuind la atragerea unui număr mare de turiști în zonele pitorești Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen etc.
Implementând Proiectul „Dezvoltarea de aplicații de date privind populația, identificarea și autentificarea electronică în serviciul transformării digitale naționale în perioada 2022-2025, cu o viziune către 2030” (Proiectul 06), în prezent, în provincie există 500 de unități de cazare, cum ar fi hoteluri, pensiuni, case de vacanță la domiciliu, nave de croazieră etc., care au implementat software-ul de gestionare a cazării ASM. Cu acest model, departamentul de recepție al hotelului trebuie doar să scaneze codul QR de pe cartea de identitate a cetățenului, cu cip încorporat, iar informațiile vor fi conectate direct la software-ul ASM de pe computer, actualizându-se automat în sistemul național de notificare a cazărilor, ajutând unitățile de cazare să evite erorile de informare.
Pentru a ajuta companiile să țină pasul cu transformarea digitală, Departamentul de Turism a promovat și încurajat recent organizațiile, persoanele fizice și companiile care oferă servicii turistice în zonă să participe activ la comerțul electronic în turism și să îl stimuleze...
Sursă
Comentariu (0)