Aplicația de jocuri GenAI procesează milioane de tranzacții pe zi

DNVN - Confruntată cu provocarea tot mai mare de a menține un suport de calitate prin canalele tradiționale, procesând milioane de tranzacții în fiecare zi, Gamota a aplicat ECVBot - un chatbot GenAI susținut de Amazon Bedrock din AWS, îmbunătățind suportul 24/7 pentru jucătorii din multe țări.

Potrivit spuselor domnului Duong The Vinh, director tehnic al editorului de jocuri Gamota, la recentul eveniment Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025, Gamota a lansat, în 12 ani de dezvoltare, peste 160 de jocuri mobile, deservind peste 35 de milioane de jucători. Compania oferă servicii complete de publicare a jocurilor, inclusiv marketing, localizare, operațiuni, găzduire și plată.

Și pe măsură ce numărul jucătorilor se extinde în diferite fusuri orare și dincolo de sfera națională, Gamota se confruntă cu o provocare tot mai mare în menținerea calității asistenței prin canalele tradiționale, procesarea a milioane de tranzacții pe zi și satisfacerea cererii tot mai mari de asistență personalizată.

În acest context, după o perioadă de cercetare și studiu, Gamota a introdus ECVBot, un chatbot care aplică tehnologia inteligenței artificiale generative (GenAI) pentru a revoluționa calitatea serviciilor de asistență pentru jucători.

Domnul Duong The Vinh, director de tehnologie Gamota.

Potrivit domnului Vinh, ECVBot a fost dezvoltat împreună cu partenerul AWS, eCloudvalley, și a funcționat pe platforma de servicii Amazon Bedrock, oferind asistență inteligentă, extindere flexibilă și funcționare 24/7 pentru jucătorii din întreaga lume.

ECVBot integrează GenAI direct în procesul de asistență pentru clienți al Gamota pentru a aborda aceste provocări actuale. Acest chatbot gestionează automat solicitările de asistență (tichete), agregă rapid informațiile despre jucători și oferă răspunsuri multilingve 24/7 (folosind Claude 4 Sonet și Cohere, susținute de Amazon Bedrock) la întrebări frecvente, cum ar fi verificarea contului, istoricul plăților, informații despre evenimentele din jocurile mobile și depanarea tehnică.

Rezultatele inițiale ale implementării au arătat rezultate clare: volumul de muncă al personalului a fost redus cu 50%, timpul de generare a rezumatului clienților a fost sub 30 de secunde, iar 90% dintre întrebările jucătorilor au primit răspuns în câteva minute.

„Jucătorii noștri sunt în centrul operațiunilor noastre, iar furnizarea unui suport rapid și precis este esențială pentru menținerea implicării”, a adăugat Duong The Vinh. „ECVBot, o aplicație GenAI pe AWS, permite acum răspunsuri aproape instantanee, 24/7, eliberând în același timp echipa noastră de asistență de sarcini repetitive. Această tehnologie îmbunătățește calitatea serviciilor, permite personalului nostru să se concentreze pe solicitări mai personalizate și ne extinde capacitatea de a deservi noi piețe, minimizând în același timp costurile operaționale.”

Implementarea acestui chatbot continuă să afirme rolul de lider al Gamota în industria publicării de jocuri din Vietnam, demonstrând totodată cum companiile pot aplica cloud computing-ul și tehnologia GenAI pentru a îmbunătăți eficiența operațională, a îmbunătăți experiența utilizatorului și a promova transformarea digitală în regiunea Asiei de Sud-Est.

Dl. Vinh a participat la sesiunea de presă a evenimentului AWS Cloud Day Vietnam 2025.

Potrivit directorului tehnic al Gamota, GenAI joacă un rol foarte important în marketing, dezvoltarea de produse și atragerea jucătorilor. Oricine are experiență în vizionarea reclamelor poate observa cât de puternice sunt Facebook, YouTube sau TikTok atunci când modelele de inteligență artificială ale platformelor sunt capabile să înțeleagă preferințele utilizatorilor, să înțeleagă comportamentul utilizatorilor și, prin urmare, să transmită mesaje despre produse clienților țintă.

„Gamota are norocul să colaboreze cu AWS și eCloudvalley pentru a veni cu o soluție importantă precum ECVBot, specializată în servicii de asistență pentru clienți și experiența clienților, și pentru a implementa soluția în cel mai rapid și mai bun mod”, a subliniat dl. Duong, adăugând: „Pe baza acestui succes, Gamota intenționează să extindă inițiativele legate de GenAI și cloud computing dincolo de sfera serviciului pentru clienți, către domenii precum analiza comportamentului jucătorilor, personalizarea experienței, optimizarea marketingului și dezvoltarea de produse.”

Hoang Phuong

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393