Practici inovatoare de protecție a consumatorilor.

În noua eră a dezvoltării rapide a economiei digitale și a comerțului electronic, coroborată cu explozia inteligenței artificiale și a big data, protecția consumatorilor se confruntă cu numeroase provocări și necesită inovare atât în ​​ceea ce privește politicile, cât și eficiența operațională. Prin urmare, protecția consumatorilor se bucură de o atenție din ce în ce mai mare.

Protejarea drepturilor consumatorilor în contextul economiei digitale și al comerțului electronic aflate în rapidă dezvoltare prezintă numeroase provocări inovatoare în implementarea acestei activități. Foto: KHANH HOA

Completarea cadrului juridic

Comitetul Popular al orașului a emis recent Planul nr. 95/KH-UBND privind implementarea proiectului de dezvoltare a activităților de protecție a drepturilor consumatorilor în perioada 2026 - 2030 în oraș.

Planul vizează primirea și procesarea a 100% din reclamațiile și sugestiile consumatorilor legate de litigiile dintre consumatori și companii/persoane fizice, transmise Asociației pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor. Anual, orașul organizează activități pentru a sărbători Ziua Drepturilor Consumatorilor din Vietnam (15 martie); și menține și conectează linia telefonică de asistență și consultare a consumatorilor 1800.6838 cu baza de date națională pentru protecția consumatorilor pentru a îmbunătăți eficiența primirii și soluționării reclamațiilor publice.

Anual, Departamentul Industriei și Comerțului organizează conferințe, seminarii și cursuri de formare pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la drepturile consumatorilor și responsabilitățile organizațiilor și persoanelor implicate în producție și afaceri. În plus, implementează activități de promovare comercială, publicitate a produselor; organizează târguri și piețe pentru a aduce produse vietnameze în zonele rurale și îndepărtate; și programe de expunere și introducere a produselor OCOP și a specialităților locale, contribuind la creșterea gradului de conștientizare a consumatorilor și sprijinind întreprinderile în extinderea piețelor lor.

În perioada următoare, guvernul va continua să îmbunătățească cadrul legal pentru protejarea drepturilor consumatorilor. Aceasta include consolidarea responsabilităților întreprinderilor și ale persoanelor fizice; completarea reglementărilor referitoare la protejarea informațiilor consumatorilor, protejarea consumatorilor vulnerabili și protejarea consumatorilor în tranzacții specifice, cum ar fi în mediul digital și pe internet.

Construirea unui mediu sigur pentru consumatori.

Potrivit doamnei Nguyen Thi Thanh Phuong, vicepreședinta Comitetului Frontului Patriei Vietnam din oraș, pe lângă programe majore precum campania „Prioritate pentru utilizarea produselor vietnameze de către vietnamezi”, au apărut numeroase modele și programe noi care contribuie la îmbunătățirea capacității și comportamentului de consum al oamenilor, cum ar fi modelele „Mândri de produsele vietnameze” și „Chintesența produselor vietnameze”. Până în prezent, peste 90% dintre locuitori și companii din oraș sunt conștienți de programul de identificare a produselor vietnameze și participă activ, contribuind astfel la creșterea puterii de cumpărare pentru produsele vietnameze.

Împreună cu campaniile de conștientizare publică, autoritățile au intensificat inspecțiile, verificările și acțiunile de aplicare a legii pentru a proteja drepturile consumatorilor. Între 2021 și 2025, Departamentul de Industrie și Comerț și Asociația pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor din oraș au primit și procesat 74 de reclamații și rapoarte legate de calitatea produselor și politicile de garanție.

De-a lungul anilor, orașul a organizat anual 2-3 conferințe, seminarii sau forumuri pentru a spori capacitatea întreprinderilor de a se conforma legilor privind protecția consumatorilor. Funcționarii care lucrează în acest domeniu participă la cursuri de formare pentru a-și îmbunătăți expertiza. De asemenea, a fost intensificată diseminarea politicilor și legilor privind protecția consumatorilor, corelată cu diverse campanii de conștientizare; iar utilizarea canalelor media a fost consolidată pentru a disemina pe scară largă informațiile în întreaga societate. În special, domeniul de aplicare al acestor campanii a fost extins la zonele rurale, regiunile îndepărtate și zonele cu condiții socio-economice unice.

În domeniul managementului pieței, dl. Pham Ngoc Son, șeful Departamentului de Management al Pieței din Da Nang , a declarat că una dintre soluțiile cheie ale unității este promovarea aplicării tehnologiei informației și a inteligenței artificiale în management, asistență pentru consumatori și supraveghere a pieței.

Consolidarea coordonării în inspectarea, prevenirea și manipularea mărfurilor care încalcă drepturile de proprietate intelectuală, a mărfurilor contrafăcute și a mărfurilor contrafăcute; controlul produselor care încalcă indicațiile geografice și mărcile comerciale în sectoarele bunurilor de consum, cosmeticelor, electronicelor, alimentelor și modei pentru a preveni circulația pe piață a mărfurilor care încalcă drepturile de proprietate intelectuală.

Simultan, coordonează construirea, modernizarea și dezvoltarea sistemelor de baze de date și tehnologia informației pentru a servi managementul statului în domeniile protecției drepturilor consumatorilor, managementului activităților de marketing pe mai multe niveluri și controlului contractelor standard etc.

Prin implementarea măsurilor decisive, se așteaptă ca acestea să contribuie la construirea unui mediu de consum transparent și sigur, asigurând drepturile și interesele legitime ale consumatorilor, promovând în același timp producția și dezvoltarea afacerilor sănătoase și durabile în orașul Da Nang.

Sursă: https://baodanang.vn/doi-moi-cong-tac-bao-ve-nguoi-tieu-dung-3328510.html