Districtul Tho Xuan este o localitate cu numeroase inițiative aplicate în reforma administrativă pentru a servi organizațiile și cetățenii.
Pentru a îmbunătăți calitatea serviciului „ghișeu unic”, comuna Bac Luong (districtul Tho Xuan) a implementat modelul „Ziua fără scris”. Atunci când organizațiile și cetățenii vin să efectueze proceduri administrative, în loc să le ceară să redacteze singuri documentele, funcționarii publici le vor dactilografia sau le vor scrie de mână pentru ei (cu excepția documentelor a căror redactare în numele altora este interzisă prin lege). După redactare, funcționarul public va citi cu voce tare întregul conținut sau va permite cetățeanului să verifice exactitatea informațiilor. Cetățeanul trebuie doar să semneze sau să își aplice amprenta pe formular pentru a finaliza procesul. Acest model a sporit simțul responsabilității funcționarilor publici din cadrul serviciului „ghișeu unic”, scurtând totodată timpul de soluționare a procedurilor administrative pentru organizații și persoane. A fost foarte apreciat de comitetul local de partid, de guvern și de oameni.
Pentru a avea un impact semnificativ în reforma administrativă, districtul Tho Xuan a încurajat agențiile, unitățile, comunele și orașele să cerceteze activ și să aplice noi modele și inițiative în soluționarea procedurilor administrative. Pe lângă modelul „Ziua fără scris” din comuna Bac Luong, districtul Tho Xuan are multe alte modele, cum ar fi „Ziua fără programări”, „Trei nu”, „Aplicarea codului QR în implementarea procedurilor administrative”, „Ziua voluntarilor de sâmbătă pentru a ajuta oamenii să rezolve procedurile administrative”, „Îmbunătățirea eficienței implementării și soluționării procedurilor administrative în întregul sector al asistenței sociale” și „Guvernare prietenoasă în serviciul cetățenilor”... Aceste inițiative au contribuit la îmbunătățirea calității soluționării procedurilor administrative, ajutând Tho Xuan să ajungă pe locul al doilea în clasamentul DDCI la nivel de district din 2024.
Pentru a spori simțul responsabilității și etica serviciului public al oficialilor și funcționarilor publici și pentru a trece treptat de la o administrație guvernamentală la o administrație orientată spre servicii, în 2021, comuna Dinh Tan a construit un model pentru provincie și districtul Yen Dinh pe tema „Guvernare Prietenoasă, în Servirea Poporului” în cadrul reformei administrative. Implementând acest model, oficialii și funcționarii publici din comună s-au descurcat bine cu „4 cereri, 5 mereu” - salut, scuze, mulțumiri, permisiune, zâmbet mereu, blândețe, ascultare constantă, ajutor constant și contactarea mereu a populației. Centrul de servicii „unic” a promovat, de asemenea, aplicarea tehnologiei informației, asigurând rapiditate și acuratețe în rezolvarea procedurilor administrative pentru oameni. În special, pentru a reduce numărul de pași implicați, Comitetul Popular al comunei a dezvoltat coduri QR pentru fiecare procedură administrativă aparținând grupului de proceduri care sunt procesate integral și parțial online, ceea ce face ca utilizarea să fie mai convenabilă pentru oameni. Comitetul Popular al comunei a înființat, de asemenea, o unitate de primire și livrare a rezultatelor aplicațiilor mobile pentru a gestiona procedurile administrative direct la domiciliu pentru persoanele în vârstă, bolnave și beneficiarii asistenței sociale.
Bazându-se pe succesul modelului pilot din comuna Dinh Tan, în 2023, districtul Yen Dinh și-a concentrat conducerea și îndrumarea pe extinderea modelului „Guvernare Prietenoasă, în Serviciul Poporului” în toate cele 26 de comune și orașe din district. Implementarea acestui model a adus schimbări semnificative în gradul de conștientizare, stilul de lucru și atitudinea față de serviciu a fiecărui oficial și funcționar public la nivel de comună. Drept urmare, procedurile administrative sunt rezolvate mai rapid și mai convenabil. În special, practica trimiterii de scrisori de felicitare, mulțumire, condoleanțe și scuze a demonstrat preocuparea administrației locale și a primit un sprijin și o apreciere puternică din partea oamenilor. Evaluările arată că, după mai mult de doi ani de implementare a modelului, toate comunele și orașele au atins rate ridicate de soluționare a procedurilor și cererilor administrative, fără restanțe în ceea ce privește cererile.
„Linia telefonică telefonică pentru asistență în proceduri administrative” din cadrul centrului de servicii „unic” din comuna Dong Tien (orașul Thanh Hoa) a fost implementată în 2022. „Atunci când trebuie să rezolve proceduri administrative, organizațiile și cetățenii vor apela numărul principal de telefon (0915.115.439) pentru a se informa despre documentele necesare. Linia telefonică principală (personalul de birou) se va conecta cu telefoanele fixe ale funcționarilor specializați în domeniile culturii și afacerilor sociale , administrării terenurilor, justiției și înregistrării civile. Apoi, funcționarii din fiecare domeniu vor îndruma organizațiile și cetățenii cu privire la documentele necesare de adus la soluționarea procedurilor administrative, asigurându-se că organizațiile și cetățenii trebuie să viziteze o singură dată pentru a finaliza procesul. Modelul implementat demonstrează clar principiul „facerii din satisfacția cetățeanului obiectivul tuturor serviciilor”, construind astfel o imagine a unui guvern și a unor funcționari prietenoși și abordabili, câștigând bunăvoința multor oameni.”
În timp ce comuna Dong Tien sprijină cetățenii prin intermediul unei linii telefonice telefonice directe, comuna Dong Khe oferă sprijin prin intermediul „Orei a 9-a de lucru”; Dong Van vizează satisfacția cetățenilor prin modelul său de „Recepție administrativă”; iar secția Hoang Quang sprijină cetățenii prin „Zilele de marți și joi - fără scris”, „Zilele de vineri - fără programări” etc. Cu numeroase inițiative extrem de practice, comunele și sectoarele din orașul Thanh Hoa au creat schimbări semnificative în reforma administrativă, concentrându-se pe reforma procedurilor administrative.
Pentru a îmbunătăți calitatea muncii profesionale în cadrul departamentelor, agențiilor, unităților și localităților din provincie, care utilizează „ghișeul unic” și „ghișeul unic integrat”, au cercetat și implementat numeroase inițiative și soluții noi pentru soluționarea procedurilor administrative. Exemple tipice includ modelul „Se lucrează până la finalizarea sarcinilor, nu până la expirarea timpului”; notificarea rezultatelor soluționării procedurilor administrative pe dispozitive inteligente; reducerea taxelor și impozitelor cu 30% pentru organizațiile și persoanele care utilizează servicii publice online; și evaluarea indicelui de competitivitate al departamentelor, agențiilor și comitetelor populare la nivel provincial... Prin numeroase inițiative și soluții aplicate, localitățile și agențiile din provincie au creat o schimbare clară în reforma administrativă, concentrându-se pe reformarea procedurilor administrative, 98% dintre organizații și persoane fiind mulțumite de serviciile oferite de agențiile administrative de stat.
Text și fotografii: Minh Khoi
Sursă: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm
Comentariu (0)