INOVAȚIE COMPREHENSIVĂ ÎN MANAGEMENT ȘI GÂNDIRE OPERAȚIONALĂ: Poșta Vietnamului face o descoperire importantă în era creșterii naționale

În fața valului tot mai profund al transformării digitale și integrării globale, inovația în gândire - în special gândirea în implementare - a devenit un factor vital pentru fiecare organizație. Ca o extensie a Partidului și Statului în implementarea securității sociale, Vietnam Post identifică: Inovația în gândirea managerială și operațională este o cerință urgentă și, de asemenea, o condiție prealabilă pentru a crea o forță revoluționară.

Dl. Chu Quang Hao - Director General al Poștei Vietnameze

Trecerea de la „birocrație” la „guvernare digitală modernă”

Fiind o întreprindere de stat cu o lungă istorie de 80 de ani în industria poștală din Vietnam, având caracteristicile îndeplinirii sarcinilor politice , contribuției la asigurarea securității sociale a cetățenilor și funcționării conform mecanismelor pieței, Poșta Vietnamului se confruntă cu numeroase provocări, cum ar fi: modelul de management greoi, gândirea managerială dispersată, capacitatea limitată de aplicare a datelor, mecanismul de coordonare inflexibil...

Pentru a dezvolta inovații, Poșta Vietnam a trecut printr-o transformare puternică: de la metoda de „management administrativ” la modelul de „management digital al afacerilor” - luând datele ca fundament, clienții ca centru și eficiența afacerii ca măsură. În loc să funcționeze pe baza emoțiilor, Poșta Vietnam folosește indici KPI și tablouri de bord cu date ca bază pentru transparența în toate deciziile. Bazată pe analiza datelor în timp real, afișate transparent și clar pe platformele digitale, aceasta ajută la luarea unor decizii operaționale rapide, eficiente și specifice pe zi/săptămână/lună. Identificarea clară a punctelor forte, a punctelor slabe, a oportunităților și a provocărilor are ca rezultat și soluții mai precise.

Mentalitatea „afaceri pentru a servi” - De la crearea de valoare pasivă la cea proactivă

Poșta Vietnamului nu mai este astăzi un „poștaș pasiv”, ci a devenit un partener de dezvoltare, însoțind oamenii și întreprinderile în multe domenii, devenind o ramură extinsă a Guvernului în sarcina de a furniza o varietate de servicii publice și de a conecta consumatorii digitali.

De la plasarea produselor agricole pe platformele de comerț electronic, organizarea piețelor online, până la implementarea vânzărilor în direct... Poșta Vietnam a îndeplinit cerințele afacerii, a crescut veniturile și a adus contribuții substanțiale la promovarea dezvoltării durabile pentru zonele îndepărtate și izolate.

Modelul de acces al clienților s-a schimbat și el. Vechea mentalitate de „a aștepta ca clienții să vină la punctul de servire” a fost acum înlocuită cu „a merge acolo unde au nevoie clienții”; odată cu dezvoltarea serviciilor digitale, extinderea platformei de acces pe lângă punctele fizice... Poșta Vietnam operează în spiritul de a servi Patria, servind oamenii cu calitate și confort.

Separarea afacerii de operațiuni: o descoperire strategică

Noul model de management al Poștei Vietnam separă în prezent fluxul de management în două axe: Afaceri și Operațiuni, vizând profesionalizarea completă. Fiecare departament operează conform principiului „oameni clari - muncă clară - responsabilități clare - rezultate clare”, îmbunătățind astfel eficacitatea și eficiența și evitând suprapunerile.

Modelul de management al separării activității de operațiuni a Poștei Vietnam nu reprezintă doar o schimbare a modelului organizațional, ci un pas strategic, demonstrând o schimbare profundă în gândirea managerială și operațională, și anume: responsabilizarea nivelului local cu un nivel ridicat de responsabilitate, reducerea nivelurilor intermediare și creșterea inițiativei unităților.

Pentru ca noul model să fie cu adevărat eficient, este nevoie de consensul și determinarea întregului sistem. Numai atunci când întregul sistem va fi de acord și va acționa consecvent, noul model va deveni cu adevărat o forță motrice pentru a crea valoare durabilă pentru organizație.

Leadership inovator și creativ - nucleul transformării mentalității

În centrul oricărei revoluții în gândire se află echipa de conducere de la toate nivelurile - cei care joacă un rol cheie în conducerea organizației dincolo de vechile limite, către o inovație cuprinzătoare. Liderul nu mai este cel care dă ordine, ci trebuie să devină cel care ghidează, inspiră și creează un mediu de creativitate, flexibilitate și transparență.

De la rolul de „controlor”, liderul trebuie să treacă la rolul de „creator”: crearea viziunilor, crearea unei noi culturi de lucru, dezlănțuirea potențialului uman, implicarea și încurajarea fiecărui membru să lucreze împreună pentru un obiectiv comun. Numai atunci când liderul „îndrăznește să gândească - îndrăznește să acționeze - îndrăznește să își asume responsabilitatea”, organizația poate ieși în evidență și crea noi valori în ceea ce privește eficiența afacerii, calitatea serviciilor, experiența clienților și construirea unui brand puternic, cu o poziție în comunitate, oameni și clienți.

Totuși, schimbarea gândirii nu este sarcina unui individ, ci este călătoria întregului grup. Conducerea are sens doar atunci când este însoțită de răspunsul fiecărui individ. Atunci când toată lumea se schimbă și acționează împreună, Poșta Vietnam va merge mai departe, ajungând departe cu o forță internă puternică și un spirit de solidaritate fără precedent.

Adevărată companie - Conexiune la nivel de sistem

Pentru a crea o adevărată tovărășie și conexiune în întregul sistem al Poștei Vietnamului, blocul Agențiilor Corporației Generale este repoziționat ca „centru de informații strategice” și „companion de luptă” al oficiilor poștale provinciale/municipale. Relația dintre nivelurile central și local nu mai este pur și simplu de tip superior-subordonat, ci o conexiune bidirecțională, egală, deschisă și eficientă. Unitățile de la bază devin „baze” pentru implementarea strategiilor, reflectarea realității și propunerea de soluții. Atunci când spiritul de echipă se va răspândi, întregul sistem va funcționa ca o entitate unificată: Reactiv la nivel central - Flexibil la nivel local - Unificat și sincronizat - Eficient în întreaga rețea.

Nimeni nu este în afara acestei călătorii a inovației. Fiecare membru al personalului și lucrător este o verigă importantă, formând împreună un bloc unit - unanimi în schimbare, proactivi în acțiune și statornici în obiectivul dezvoltării durabile a Poștei Vietnamului.

Călătoria inovatoare în gândirea Poștei Vietnamului este o revoluție în gândire, cultură și metode de management, pornind de la reforma organizațională. Cu spiritul de pionierat, forța endogenă trezită și consensul întregului sistem, Poșta Vietnamului a depus toate eforturile pentru a depăși toate „blocajele”, conducând schimbarea și devenind un pilon al securității sociale, un partener de încredere al oamenilor și al afacerilor în noua eră.

Chu Quang Hao – Director general al Corporației Poștale din Vietnam

Sursă: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc