Până în prezent, Centrul Provincial de Servicii Publice a primit, procesat și furnizat rezultate pentru peste 1.200 de proceduri administrative de la 18 agenții și unități, inclusiv 15 departamente și agenții subordonate Comitetului Popular Provincial și 3 agenții subordonate guvernului central. Numai în 2025, rata rezultatelor la timp și prompte la centru a atins 99,9%; rata de satisfacție a fost de 97,14%, satisfacția a fost de 2,86% și nu au existat evaluări de nemulțumire. În mod special, cetățenii și întreprinderile apreciază foarte mult profesionalismul și atitudinea de serviciu a funcționarilor publici și oficialilor în îndrumarea, primirea, procesarea și furnizarea rezultatelor pentru procedurile administrative.
La începutul lunii ianuarie 2026, la sosirea la Centrul Provincial de Servicii Publice, am fost întâmpinați imediat de personalul care a îndrumat-o cu sârguință pe dna Nong Thi Lan (satul Con Rieng, comuna Tan Doan) cu privire la modul de scanare a codului QR de pe panoul cu proceduri administrative afișat. În doar aproximativ 5 minute, dna Lan a reușit să caute cu ușurință informațiile necesare.
Dna Lan a declarat: „Sunt foarte mulțumită de serviciile atente și profesionale pe care le-am primit din partea personalului. Simt că sunt cu adevărat servită și nu mă mai simt îngrijorată sau împovărată atunci când mă confrunt cu proceduri administrative ca înainte. În special, în timpul procesului de îndrumare pentru a căuta informații pe panoul afișat, personalul centrului mi-a arătat și cum să depun cererea online direct de pe smartphone.”
Pentru a câștiga această încredere și feedback pozitiv din partea oamenilor, Centrul Provincial de Servicii Publice și-a reformat recent metodele de conducere și management, aderând la spiritul de „a fi aproape de oameni, a-i înțelege și a-i servi” în procesul de implementare a sarcinilor sale.
Dna Hoang Thi Luan, directoare adjunctă a Centrului Provincial de Servicii Publice, a declarat: „În fiecare an, chiar de la începutul anului, coordonăm dezvoltarea și emiterea unui plan pentru sarcinile anului, pentru a concretiza implementarea. În plus, inovăm proactiv și mentalitatea noastră de servire a serviciilor, considerând confortul și economisirea timpului și a costurilor pentru oameni și companii ca măsură a eficienței noastre operaționale.”
Unul dintre cele mai notabile aspecte este standardizarea, dezvăluirea publică și transparența întregului proces de procedură administrativă. Sistemul de proceduri, documentele necesare, timpii de procesare, taxele și tarifele sunt listate complet și ușor accesibile. În decembrie 2025, centrul a instalat două panouri mari cu coduri QR de o parte și de alta a intrării, înlocuind toate vechile broșuri de proceduri. Simultan, centrul întreține patru computere, patru scanere și două imprimante în apropierea zonei de listare a procedurilor administrative pentru a sprijini organizațiile și persoanele fizice în accesarea informațiilor de pe Portalul Național al Serviciului Public.
Simultan, Centrul Provincial de Servicii Publice se concentrează pe promovarea aplicării tehnologiei informației și a transformării digitale în primirea și soluționarea procedurilor administrative. Implementarea unor servicii publice online de nivel înalt, primirea cererilor prin internet și furnizarea rezultatelor prin intermediul serviciilor poștale publice au creat opțiuni mai flexibile pentru cetățeni și companii, în special pentru cele aflate departe de centrul administrativ. În 2025, 116.059 de cereri au fost primite și procesate online dintr-un total de 129.454 de cereri noi primite, atingând o rată de 90%.
Spațiul de lucru din centru este, de asemenea, organizat științific . Zonele de recepție, zonele de recuperare a informațiilor și zonele de așteptare pentru procesarea documentelor sunt aranjate logic; sistemul automat de așteptare și ecranele care afișează progresul procesării documentelor îi ajută pe cetățeni să urmărească cu ușurință progresul lor și să reducă timpul de așteptare. În special, personalul care lucrează în centru este atent selectat și instruit profesional, punându-se accent pe abilitățile de comunicare, simțul responsabilității și o atitudine orientată spre servicii.
Dl. Vu Chau Khanh, funcționar public responsabil cu primirea și returnarea rezultatelor procedurilor administrative la Centrul Provincial de Servicii Publice al Departamentului de Construcții, a declarat: „Respect întotdeauna cu strictețe regulamentul centrului privind conduita și comunicarea, menținând o atitudine profesională atunci când interacționez cu cetățenii care vin să efectueze proceduri administrative. În special, atunci când cetățenii întâmpină dificultăți în procesul de finalizare a procedurilor administrative, îi voi asista și îi voi îndruma astfel încât problemele lor să poată fi rezolvate rapid și convenabil. În 2025, în domeniul aflat sub responsabilitatea mea, rata cererilor cu rezultate returnate la timp și înainte de termen va ajunge la peste 98%.”
Prin eforturi continue, Centrul Provincial de Servicii Publice conturează treptat spiritul de a pune cetățenii și mediul de afaceri în centrul serviciilor, contribuind la construirea imaginii unei administrații profesioniste și prietenoase, spre satisfacția cetățenilor și a mediului de afaceri.
Sursă: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
Comentariu (0)