|
Lucrătorii poștali de la Oficiul Poștal Chiêm Hóa, parte a Oficiului Poștal al Comunei Chiêm Hóa, returnează cetățenilor rezultatele procedurilor administrative. |
„Brațul extins” al serviciilor publice
În contextul transformării digitale și al dezvoltării accelerate a guvernării și societății digitale la nivel național, creșterea ratei aplicațiilor online, reducerea contactului direct și sporirea transparenței procedurilor administrative sunt cerințe urgente. Cu toate acestea, în multe localități, în special în zonele muntoase și de frontieră, cum ar fi provincia Tuyen Quang , oamenii încă se confruntă cu dificultăți în accesarea și utilizarea platformelor online de servicii publice din cauza limitărilor în ceea ce privește competențele digitale sau condițiile de infrastructură.
În cadrul implementării Proiectului nr. 172 al Comitetului Popular Provincial și a Planului nr. 278 al Oficiului Comitetului Popular Provincial privind pilotarea modelului de agenție de servicii publice online, la începutul lunii februarie 2026, Centrul Provincial de Servicii Administrative Publice, în coordonare cu Oficiul Poștal Provincial, a lansat oficial modelul în 34 de locații de agenții din provincie. Aceste locații de agenții sunt situate în punctele de deservire ale Oficiilor Poștale, deoarece acestea sunt locații familiare pentru cetățeni care pot accesa servicii poștale, de livrare și financiare poștale.
Tovarășul Nguyen Quang Hung, director adjunct al Centrului Provincial de Servicii Publice Administrative, a declarat: „În implementarea acestui model, Centrul joacă rolul de gestionare, oferind îndrumare profesională, furnizând documente profesionale și organizând instruirea personalului care participă la sprijinirea punctelor de lucru ale agențiilor. În același timp, monitorizează, supraveghează și evaluează calitatea funcționării punctelor de lucru ale agențiilor și coordonează primirea și procesarea feedback-ului și sugestiilor de la cetățeni pe parcursul procesului de procedură administrativă online.”
Oficiul poștal provincial este responsabil pentru implementarea modelului de agenție la punctele de tranzacție, alocarea de personal bine instruit și înalt calificat pentru a ghida cetățenii și întreprinderile în depunerea cererilor online, asistarea la digitalizarea documentelor, primirea cererilor pentru procesarea procedurilor administrative și livrarea rezultatelor direct către cetățeni prin intermediul serviciilor poștale publice, în special în zonele îndepărtate și rurale.
Procesul de asistență standardizat și transparent sporește încrederea publicului în serviciile digitale, în conformitate cu reglementările privind securitatea datelor cu caracter personal. Prin intermediul acestuia, cetățenii pot primi sprijin de la consultarea inițială privind documentele necesare, îndrumări privind conectarea și utilizarea Portalului Național al Serviciilor Publice, depunerea online a aplicațiilor, alegerea livrării rezultatelor la domiciliu, până la urmărirea progresului procesării și furnizarea de evaluări ale satisfacției.
|
Personalul poștal din comuna Nhữ Khê îi consiliază pe locuitori cu privire la serviciile publice online. |
Oamenii sunt în centrul serviciului.
După mai bine de o lună de implementare a modelului de agenție de servicii publice online, în unele localități s-au observat primele rezultate pozitive. Cetățenii care efectuează proceduri administrative primesc asistență directă la punctele de tranzacționare ale oficiilor poștale, economisind timp și costuri de călătorie; și reducând sarcina asupra departamentelor de servicii unice din cadrul agențiilor administrative.
Potrivit dnei Nguyen Thi Chieu, directoarea Oficiului Poștal din Comuna Meo Vac: „La Oficiul Poștal din Comuna Meo Vac, asistăm direct oamenii în derularea procedurilor de reînnoire a permiselor de conducere prin intermediul portalului online de servicii publice, de la conectare până la completarea și depunerea cererii. În medie, biroul primește aproximativ 10 cereri de reînnoire a permisului de conducere în fiecare lună. Datorită acestui fapt, procesul de procedură administrativă a devenit mai rapid și mai convenabil.”
Pentru Oficiul Poștal Chiêm Hóa, subordonat Oficiului Poștal al Comunei Chiêm Hóa, de la începutul lunii februarie până în prezent, aproape 200 de cazuri au fost îndrumate și sprijinite în derularea procedurilor administrative online, legate în principal de depunerea cererilor pentru cărți de identitate și plata amenzilor pentru contravenții rutiere. În plus, Oficiul Poștal a desemnat și personal de serviciu la Secția de Poliție a Comunei pentru a primi cererile de livrare a rezultatelor prin poștă; și a coordonat cu Centrul de Servicii Publice Administrative al Comunei pentru a primi și returna cetățenilor documente legate de domeniul judiciar și al înregistrării civile.
Datorită implementării sincronizate și cuprinzătoare a soluțiilor de reformă a procedurilor administrative și aplicării tehnologiei informației, gestionarea dosarelor administrative în provincie continuă să obțină numeroase rezultate pozitive. Din 15 ianuarie până la mijlocul lunii februarie, întreaga provincie a primit 80.547 de dosare de procedură administrativă; dintre acestea, 61.252 de dosare au fost procesate, cu o rată de soluționare de 99,15% înainte de termen; dosarele rămase au fost soluționate în termenul stabilit.
Conform datelor de la Portalul Național al Serviciilor Publice la data de 28 februarie, provincia a obținut 93,85 puncte, clasându-se excelent și pe locul 9 din 34 de provincii și orașe la nivel național în setul de indicatori pentru direcționarea, gestionarea și evaluarea calității serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor în implementarea procedurilor administrative și furnizarea serviciilor publice în mediul electronic. Mai exact, indicele de transparență a atins 18/18 puncte; indicele de progres a atins 18,53/20 puncte; indicele de servicii online a atins 20/22 puncte; indicele de satisfacție a atins 18/18 puncte; iar indicele de digitalizare a documentelor a atins 19,32/22 puncte.
|
Personalul de la Oficiul Poștal Bac Quang, parte a Oficiului Poștal al Comunei Bac Quang, asistă locuitorii în gestionarea electronică a procedurilor administrative. |
Îmbunătățire pas cu pas pentru extindere.
În ciuda semnelor pozitive inițiale, implementarea modelului de agenție de servicii publice online se confruntă încă cu numeroase dificultăți și provocări. În primul rând, gradul de conștientizare și abilitățile de utilizare a serviciilor publice online sunt inegale în rândul unui segment al populației, în special în zonele rurale, muntoase, de frontieră și în rândul comunităților minorităților etnice, unde nivelul de conștientizare și competență rămâne ridicat.
Mulți cetățeni nu sunt familiarizați cu utilizarea smartphone-urilor, înregistrarea conturilor, verificarea informațiilor sau încărcarea documentelor electronice. Prin urmare, chiar dacă sistemul de servicii publice a fost construit destul de convenabil, oamenii au încă o atitudine ezitantă sau se bazează în totalitate pe asistența funcționarilor de la punctele de deservire.
În plus, infrastructura de telecomunicații și echipamentele tehnologice sunt limitate în unele zone, în special în comunele izolate și rurale. Vitezele instabile de conectare la internet și transmisiile intermitente cauzează întârzieri în accesarea portalurilor de servicii publice, descărcarea documentelor sau finalizarea procedurilor de autentificare electronică.
Timp de mulți ani, oamenii s-au obișnuit să meargă direct la centrul de servicii unic pentru a depune cereri, a face schimb de informații și a primi rezultate. Prin urmare, tranziția la depunerea online a cererilor, urmărirea electronică a rezultatelor și livrarea prin poștă necesită încă mai mult timp pentru a construi încredere și a schimba obiceiurile.
În timpul discuției, dl. Nghiem Tuan Anh, directorul Oficiului Poștal Provincial, a declarat: „Pentru ca modelul agenției de servicii publice online să fie cu adevărat eficient, este necesară o coordonare strânsă între agențiile de management, serviciile poștale și autoritățile locale în diseminarea informațiilor, astfel încât oamenii să înțeleagă beneficiile efectuării procedurilor administrative electronic. În același timp, instruirea și actualizarea cunoștințelor și abilităților personalului din punctele de lucru ale agențiilor sunt necesare pentru a îmbunătăți calitatea asistenței și îndrumării pentru cetățeni și întreprinderi în utilizarea serviciilor publice online. De asemenea, provincia trebuie să continue să investească în infrastructura tehnologiei informației și să o modernizeze, creând condiții pentru ca oamenii să acceseze și să utilizeze serviciile publice online mai convenabil.”
În urma fazei pilot, Centrul Provincial de Servicii Publice Administrative și Oficiul Poștal Provincial vor realiza o evaluare cuprinzătoare a eficacității implementării, care va servi drept bază pentru extinderea modelului atunci când acesta va îndeplini pe deplin criteriile de calitate a serviciilor și nevoile reale, promovând puternic procesul de construire a unui guvern digital și a unei societăți digitale în localitate.
Text și fotografii: Moc Lan
Deschiderea și transparența sunt priorități de vârf în serviciile digitale.
|
Tovarășul Tran Duc Nghia, director adjunct al Departamentului pentru Minorități Etnice și Religii din provincia Tuyen Quang. |
Implementarea modelului de agenție de servicii publice online este un pas strategic, concretizând hotărârea provinciei de a realiza o guvernare digitală. Acest model ajută Departamentul pentru Minorități Etnice și Religii și alte agenții specializate să monitorizeze și să evalueze progresul procedurilor administrative într-un mod mai consistent, substanțial și științific , pe o platformă de date digitale sincronizate.
Prioritizăm deschiderea și transparența; fiecare proces, de la primirea și digitalizarea documentelor la punctul de lucru al agenției până la procesarea și furnizarea rezultatelor, este monitorizat îndeaproape în sistemul informatic electronic al provinciei. Această transparență este crucială pentru implementarea politicilor etnice și religioase, asigurând echitatea și obiectivitatea pentru toți. Acest lucru ajută localitățile, în special zonele îndepărtate, să depășească blocajele administrative. Acesta este un punct de sprijin vital pentru îmbunătățirea Indicelui de Reformă Administrativă și a Indicelui de Satisfacție, creând un mediu favorabil pentru promovarea dezvoltării socio-economice durabile a provinciei în noua fază.
Extindeți canalele de sprijinire a oamenilor.
|
Tovarășul Ly Hai Vinh, secretar adjunct al Comitetului de Partid și președinte al Comitetului Popular al comunei Bac Me. |
Implementarea modelului de agenție de servicii publice online prin intermediul serviciilor poștale publice din comuna Bac Me dă inițial rezultate pozitive, contribuind la îmbunătățirea eficienței reformei administrative și facilitând accesul cetățenilor la procedurile administrative. Acest model nu numai că ajută la reducerea presiunii asupra centrului de servicii „Ghișeu unic”, dar extinde și canalele de asistență pentru oameni, în special în zonele izolate.
După o perioadă de implementare, numărul de cereri primite prin intermediul sistemului de servicii publice online a avut o tendință de creștere. Oamenii își formează treptat obiceiul de a utiliza serviciile publice în mediul digital. În plus, primirea și returnarea rezultatelor prin intermediul serviciilor poștale publice contribuie, de asemenea, la asigurarea transparenței și confortului, în special pentru comunele montane unde condițiile de transport sunt încă dificile.
În perioada următoare, se așteaptă ca acest model să continue să fie reprodus, împreună cu o comunicare sporită și îndrumări pentru ca oamenii să utilizeze serviciile publice online; agențiile relevante vor continua să sprijine formarea și dezvoltarea competențelor personalului din punctele de acces ale agențiilor, asigurând servicii din ce în ce mai profesionale și eficiente pentru cetățeni.
Economisiți timp și costuri la efectuarea procedurilor administrative.
|
Dna Cao Thi Cam Tu, director adjunct al Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Implementarea unui model de agenție de servicii publice online prin intermediul sistemului poștal este o soluție practică ce ajută întreprinderile să acceseze și să deruleze proceduri administrative mai convenabil și rapid. Cu o rețea largă de puncte de tranzacționare, întreprinderile au locații mai convenabile pentru a primi asistență în derularea procedurilor electronic. Avantajul acestui model este că întreprinderile pot primi asistență de la consultarea inițială privind documentele necesare, îndrumare privind depunerea cererilor prin Portalul Serviciilor Publice, digitalizarea documentelor, până la urmărirea progresului în procesarea cererilor.
Dacă este necesar, rezultatele procedurilor administrative pot fi livrate direct la sediul firmei prin intermediul serviciilor poștale publice. Acest lucru reduce semnificativ timpul de călătorie pentru firme, în special pentru cele situate departe de centrele administrative și facilitează accesul și utilizarea serviciilor publice online. Dacă acest model va continua să fie perfecționat și extins, va fi un canal de sprijin eficient pentru firme, astfel încât acestea să finalizeze procedurile administrative mai rapid și mai eficient și să contribuie la promovarea transformării digitale în administrația locală.
Convenabil pentru oameni
|
Doamna Lo Thi Duyen, satul Sang Pa A, comuna Meo Vac |
De la înființarea agenției de servicii publice online la oficiul poștal din comuna Meo Vac, noi, locuitorii, am constatat că procedurile administrative sunt mult mai convenabile. Anterior, de fiecare dată când aveam nevoie să procesăm documente, trebuia să mergem direct la biroul administrativ. Adesea, nu eram familiarizați cu procedurile, ceea ce ducea la multiple deplasări, irosind atât timp, cât și efort. Acum, la oficiul poștal, primim îndrumări foarte atente din partea personalului poștal, de la pregătirea documentelor și depunerea cererilor online până la verificarea progresului cererilor noastre. Pentru cei care nu sunt familiarizați cu smartphone-urile sau computerele, sprijinul personalului poștal este neprețuit. Aceștia oferă instrucțiuni pas cu pas, făcându-ne să ne simțim mai încrezători atunci când folosim serviciile publice online.
Dacă oamenii nu au mijloace de transport sau întâmpină dificultăți cu procedurile, personalul poștal este, de asemenea, gata să asiste în acest proces chiar la punctul de tranzacție. Consider acest model foarte practic, contribuind la aducerea serviciilor publice mai aproape de oamenii din zonele muntoase, în special a persoanelor în vârstă sau a gospodăriilor îndepărtate de centrele urbane. Atunci când rezultatele sunt disponibile, documentele sunt livrate chiar și la domiciliul lor, ceea ce este foarte rapid și sigur.
Sursă: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
Comentariu (0)