„Transformarea digitală nu înseamnă doar digitalizarea proceselor vechi”

Pentru a sărbători cea de-a 75-a aniversare a înființării Băncii de Stat a Vietnamului (6 mai 1951 - 6 mai 2026) și ca răspuns la Ziua Transformării Digitale pentru Industria Bancară 2026 (11 mai 2026), Uniunea Bancară din Vietnam organizează concursul „Transformarea Digitală în Industria Bancară 2026”. Vietcombank (Banca Comercială de Comerț Exterior a Vietnamului) este partener și co-organizator. În cadrul concursului, reporterul nostru l-a intervievat pe domnul Pham Anh Tuan, directorul Departamentului de Plăți al Băncii de Stat a Vietnamului.

Báo Tiền Phong•23/05/2026

Creșterea puternică a plăților fără numerar, infrastructura operațională stabilă, disponibilă 24/7, și extinderea continuă a plăților transfrontaliere cu QR sunt caracteristici importante ale parcursului industriei bancare către transformarea digitală. La competiția „Transformarea digitală în industria bancară” din 2026, dl. Pham Anh Tuan, directorul Departamentului de Plăți al Băncii de Stat a Vietnamului, a declarat că noua fază a transformării digitale este orientată spre restructurarea întregului sistem de operare, plasarea clienților în centru și prioritizarea securității datelor.

Înscrierea Vietcombank la competiția „Transformarea digitală în industria bancară” din 2026.

Accelerarea plăților digitale

Tema acestui an este „Servicii bancare digitale – O perspectivă spre viitor”. În opinia dumneavoastră, care este cea mai mare diferență dintre procesul actual de transformare digitală din industria bancară și perioadele anterioare?

Dl. Pham Anh Tuan : Se poate spune că, în ultima vreme, sectorul bancar a implementat agresiv politicile partidului și guvernului privind transformarea digitală și a obținut multe rezultate clare, după cum reiese din cifrele specifice.

În primele luni ale anului 2026, plățile fără numerar au crescut cu aproximativ 38% față de aceeași perioadă a anului precedent. Mai exact, tranzacțiile pe internet au crescut cu aproximativ 66%, tranzacțiile mobile cu aproximativ 33% și, în special, plățile prin coduri QR au crescut cu peste 52%.

Dl. Pham Anh Tuan - Director al Departamentului de Plăți, Banca de Stat a Vietnamului

Este demn de remarcat faptul că, în ciuda ratei de creștere foarte ridicate, infrastructura de plăți a industriei continuă să funcționeze fără probleme 24/7, satisfăcând pe deplin nevoile tranzacționale ale persoanelor fizice și ale companiilor.

În plus, Banca de Stat a Vietnamului promovează puternic plățile bilaterale cu numeroase țări. La începutul acestui an, Vietnamul a lansat plăți bilaterale prin QR cu China și Coreea de Sud, înregistrând inițial rezultate pozitive.

În viitor, vom continua să ne extindem conexiunile cu Singapore, Taiwan (China), India și multe alte piețe din regiunea asiatică.

Resurse umane și securitate

Resursele umane și cultura digitală au fost temele cheie evidențiate la evenimentul din acest an. În opinia dumneavoastră, cea mai mare provocare în calea transformării digitale constă în tehnologie sau în oameni?

Dl. Pham Anh Tuan: Transformarea digitală începe în mod natural cu tehnologia, dar factorul decisiv rămân oamenii – cei care aplică și operează tehnologia și creează produse și servicii pentru clienți.

În prezent, resursele umane pentru transformarea digitală rămân o problemă foarte „fierbinte”, nu doar pentru băncile comerciale, ci și pentru Banca de Stat a Vietnamului. Deși Partidul și Guvernul au implementat numeroase politici pentru a atrage talente și a sprijini dezvoltarea resurselor digitale, în realitate, există încă o lipsă de resurse umane de înaltă calitate la mai multe niveluri.

Ne așteptăm ca, în viitor, prin colaborarea universităților în dezvoltarea de programe de formare care să corespundă îndeaproape nevoilor practice ale furnizorilor de servicii de plată și ale intermediarilor de plăți, blocajele din domeniul resurselor umane să fie rezolvate treptat.

În plus, cultura digitală nu se poate schimba peste noapte. În trecut, multe organizații noi s-au concentrat în principal pe digitalizarea proceselor existente. Între timp, transformarea digitală restructurează, în esență, întregul sistem de operare pentru a oferi servicii fără întreruperi, a optimiza costurile și a îmbunătăți experiența clienților.

Este cea mai mare provocare în prezent în ceea ce privește securitatea? Cum îmbunătățește Banca de Stat a Vietnamului cadrul legal pentru a atenua riscurile?

Dl. Pham Anh Tuan: Aceasta este o problemă pe termen lung. Cu cât dezvoltăm mai multe metode de plată rapide și convenabile, cu atât ne vom confrunta mai mult cu riscul de fraudă, escrocherii și riscuri de securitate în plăți.

Banca de Stat a Vietnamului a emis în mod proactiv numeroase mecanisme, politici și documente legale pentru a crea o bază pentru ca furnizorii de servicii de plată să implementeze soluții de securitate.

În special, Circulara 50 și Circulara 77 modificată sunt documente importante care impun organizațiilor să respecte standarde înalte de securitate și confidențialitate.

Reglementările referitoare la deschiderea de conturi, emiterea de carduri și portofele electronice au fost, de asemenea, înăsprite, cu autentificare biometrică îmbunătățită prin intermediul cardurilor de identitate ale cetățenilor cu cip încorporat sau VNeID pentru a asigura identificarea precisă a clienților.

În plus, Circulara 25 de modificare a Circularei 17 privind conturile și Circulara 41 de modificare a Circularei 40 adaugă, de asemenea, numeroase cerințe de autentificare biometrică pentru a preveni utilizarea abuzivă a conturilor organizaționale în scopuri frauduloase.

Ne așteptăm ca organizațiile să respecte cu seriozitate reglementările, să investească proactiv în sisteme de prevenire a riscurilor și să pună întotdeauna clienții în centrul tuturor activităților lor.

Spectatori care urmăresc competiția.

Promovarea codurilor QR transfrontaliere

Ce soluții suplimentare va implementa Banca de Stat a Vietnamului pentru a promova plățile transfrontaliere prin QR în viitor?

Dl. Pham Anh Tuan: Anul acesta, plănuim să lansăm plata bilaterală prin QR între Vietnam și Singapore. Mai târziu în cursul anului, vom continua să o implementăm cu Taiwan (China) și India.

În același timp, Banca de Stat a Vietnamului a dispus, de asemenea, unui număr de bănci să implementeze conexiuni de plată bilaterale cu Japonia.

Cred că anul 2026 va inaugura o fază accelerată a proiectelor de plăți transfrontaliere între Vietnam și multe țări din regiune.

Întărirea protecției datelor cu caracter personal

Legea privind protecția datelor cu caracter personal va intra în vigoare la 1 iulie. Cum s-a pregătit sectorul bancar pentru a îndeplini noile cerințe?

Dl. Pham Anh Tuan: Sistemul de reglementare al Băncii de Stat a Vietnamului privind protecția datelor cu caracter personal este acum practic finalizat. Important este acum respectarea de către organizații și monitorizarea aplicării.

Banca de Stat a Vietnamului a emis în mod continuu directive către instituțiile de credit și furnizorii de servicii de plată pentru a consolida securitatea datelor clienților.

Credem că toate unitățile vor respecta cu strictețe Legea privind protecția datelor cu caracter personal și decretele și circularele aferente pentru a asigura securitatea informațiilor și a proteja drepturile clienților.

Mulțumesc, domnule!

Dna Phung Nguyen Hai Yen - Director General Adjunct al Vietcombank: „Transformarea digitală trebuie să fie legată de experiența clienților.”

Dna Phung Nguyen Hai Yen

Potrivit dnei Phung Nguyen Hai Yen, transformarea digitală în sistemul bancar nu înseamnă doar investiții în tehnologie, ci, mai important, crearea unei experiențe fluide, sigure și convenabile pentru clienți.

Un reprezentant al Vietcombank a declarat că plățile fără numerar în Vietnam sunt în creștere rapidă, în special pe platformele mobile și plățile cu coduri QR. Acest lucru impune băncilor să își modernizeze continuu infrastructura tehnologică, să crească capacitatea de procesare a tranzacțiilor și să protejeze datele clienților.

Potrivit dnei Yen, în noua fază, transformarea digitală trebuie să vizeze construirea unui ecosistem digital cuprinzător, cu clienții în centru, mai degrabă decât simpla digitalizare a proceselor interne. În acest sens, datele, inteligența artificială și serviciile personalizate vor fi factorii care vor crea un avantaj competitiv pentru bănci.

În ceea ce privește securitatea, conducerea Vietcombank a subliniat necesitatea unor eforturi coordonate între tehnologie, managementul riscurilor și creșterea gradului de conștientizare a utilizatorilor pentru a limita fraudele și escrocheriile în mediul digital.

Sursă: https://tienphong.vn/chuyen-doi-so-khong-chi-la-so-hoa-quy-trinh-cu-post1845474.tpo