În realitate, în spatele unui examen medical, al unei intervenții chirurgicale sau al unui pat de spital se află un întreg sistem de management: electricitate, apă, întreținere, repararea echipamentelor, operarea sistemelor IT, managementul activelor, siguranța pacienților, controlul infecțiilor, eliminarea deșeurilor medicale și multe alte costuri indirecte…
Dacă aceste costuri nu sunt contabilizate în mod corespunzător, spitalele se vor chinui să găsească resursele necesare pentru a îmbunătăți calitatea. Echipamentele vechi vor fi înlocuite lent, infrastructura dărăpănată va fi dificil de renovat, noile tehnologii vor fi implementate lent, iar viața lucrătorilor din domeniul sănătății va fi dificil de îmbunătățit. În cele din urmă, pacienții vor fi cei care vor avea de suferit. Cu toate acestea, ajustarea prețurilor serviciilor medicale are sens doar atunci când creează o schimbare reală în calitatea îngrijirii medicale.
Acesta este un punct crucial pentru ca politica să obțină un consens social. Pacienții pot empatiza cu dificultățile cu care se confruntă spitalele și înțeleg că un spital care dorește să fie mai curat, mai modern, mai puțin supraaglomerat și să aibă medici mai buni are nevoie de resurse. Cu toate acestea, pacienții nu pot accepta o situație în care prețurile cresc fără o îmbunătățire corespunzătoare a calității.
Prin urmare, odată cu implementarea noilor prețuri, spitalele trebuie să își facă public planurile de utilizare a veniturilor sporite. Aceste resurse trebuie transformate în îmbunătățiri concrete: scurtarea timpilor de așteptare pentru examinări; reducerea procedurilor administrative; extinderea înregistrării online a programărilor; conectarea rezultatelor imagisticii de laborator cu cele ale imagisticii diagnostice; modernizarea zonelor de așteptare, a secțiilor și a toaletelor; îmbunătățirea meselor, a securității spitalului și a îndrumării pacienților.
În special, atitudinea față de servicii trebuie considerată parte a calității asistenței medicale. Spitalele nu sunt doar locuri pentru tratarea bolilor cu medicamente și tehnologie, ci și locuri unde pacienții trebuie să fie liniștiți, ascultați, să li se explice lucrurile și tratați cu respect. Ajustarea prețurilor serviciilor medicale este un pas necesar în acest proces. Dar acest proces nu se poate opri doar la lista de prețuri.
Mai important, trebuie stabilit un nou standard în guvernanța spitalelor publice: colectarea și cheltuielile corespunzătoare, transparența și satisfacția pacientului ca reper. Corectitudinea și caracterul complet nu se referă doar la costul total al cheltuielilor directe, al costurilor cu forța de muncă sau al costurilor administrative. Acestea includ, de asemenea, întreaga responsabilitate pentru furnizarea serviciilor, întreaga răspundere și angajamentul deplin pentru îmbunătățirea calității.
Sursă: https://www.sggp.org.vn/dung-gia-du-trach-nhiem-post859842.html









