Valoarea onestității

În agitația tranzacțiilor, returnarea proactivă a surplusului de bani către clienți de către angajatele băncilor și ale fondurilor de credit popular nu este doar o responsabilitate profesională, ci și o frumoasă poveste de integritate, contribuind la reaprinderea încrederii oamenilor în sistemul financiar.

Casierii și casierii bancari sunt primul și cel mai frecvent punct de contact cu clienții și sunt considerați imaginea băncii. Munca lor orientată către clienți le cere să fie veseli, dedicați și profesioniști. În plus, gestionarea unor sume de împrumuturi și depozite cuprinse între câteva milioane și miliarde de dong, cu tranzacții zilnice care ajung la sute de miliarde de dong, necesită informații și date semnificative.

Prin urmare, cultura „onestității și integrității” a devenit principiul călăuzitor pentru personalul de trezorerie și casierele de sex feminin. Sunt exemplare de „oameni buni, fapte bune”, lăsând o impresie profundă asupra clienților, contactându-i proactiv pentru a-i returna banii în exces imediat după terminarea turei și închizând casa de marcat.

Dna Phan Thi Xuan Chinh lucrează de peste 20 de ani la Banca de Dezvoltare Agricolă și Rurală ( Agribank ), sucursala Yen Bai. Munca sa, care implică gestionarea zilnică a unor sume mari de bani, i-a insuflat o fire meticuloasă. În fiecare an, returnează clienților banii în exces. Numai în 2024, a returnat 152 de milioane de VND și 100 USD. În 2025, a returnat 26 de articole în valoare totală de aproape 900 de milioane de VND; cea mai mare dintre acestea fiind de 600 de milioane de VND. Rezervată și ezitantă în a împărtăși detalii despre sine, dna Chinh a mărturisit: „De fiecare dată când descopăr bani în exces, primul lucru la care mă gândesc este preocuparea clientului. Returnarea banilor clienților nu înseamnă doar respectarea reglementărilor, ci și menținerea reputației băncii. Am crezut întotdeauna că clienții vin la bancă nu doar pentru a depune bani, ci și pentru a le încredința încrederea lor.”

În toate profesiile în general, și în domeniul bancar în special, integritatea trebuie să fie întotdeauna o prioritate. Funcționarii din domeniul bancar înțeleg profund acest lucru. Dna Bui Thi Thao Hang, angajată a Fondului de Credit al Poporului Hong Ha din districtul Au Lau, a împărtășit: „Pentru fiecare client care vine să efectueze tranzacții, verific întotdeauna cu atenție suma primită și extrasul de cont. Când descoperim orice sumă în exces, chiar și doar un cent, o returnăm. Acesta este un principiu al eticii profesionale și îl respectăm întotdeauna. Cred că menținerea încrederii cu clienții este extrem de importantă.” Anul trecut, în rolul său de casieră, dna Hang a returnat clienților nouă cazuri de sumă în exces.

Pentru casierii băncii, bucuria lor zilnică vine din finalizarea unei tranzacții cu un client, consilierea acestuia cu privire la informațiile de care are nevoie și introducerea de produse care îl satisfac. Deși relativ nouă în profesie, Nguyen Thi Thanh Lam, specialistă în servicii bancare personale la sucursala Yen Bai a Techcombank , a returnat deja restul clienților în numeroase ocazii. Thanh Lam a împărtășit: „Există multe motive pentru care clienții ar putea da bani în exces. Cu toate acestea, după numărare, personalul băncii va detecta eroarea și va informa prompt clientul.”

Aceste acțiuni sunt deosebit de importante în contextul tranzacțiilor electronice în plină expansiune. Experiențele directe de „conexiune umană” și încrederea rămân cea mai puternică legătură dintre bănci și clienți.

Domnul Vu Van Dong din cartierul Nam Cuong nu și-a putut ascunde bucuria când a primit restul de 10 milioane de VND: „Am fost foarte surprins pentru că am crezut că am fost foarte atent când am numărat banii. Casierii sunt foarte onești și incoruptibili. Acest lucru face ca clienții să fie întotdeauna mulțumiți de serviciile și profesionalismul lor.”

În ultimul an, sucursalele băncilor și fondurile de credit popular din provincie au returnat clienților surplusul de bani în cadrul a 437 de tranzacții, în valoare totală de 1,725 ​​miliarde VND. Actul de returnare a surplusului de bani, fie el mare sau mic, merită recunoaștere. Este cea mai clară manifestare a eticii profesionale, afirmând că, chiar și într-un loc în care pe ecranele electronice sunt afișate doar cifre seci, valoarea onestității rămâne primordială.

Sursă: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html