Summitul global CX 2025: Experiența clientului între tehnologie și oameni

Cu o viziune de pionierat în domeniul trainingului și consultanței în management modern, Institutul de Management și Tehnologie FSB a anunțat oficial organizarea Global CX Summit 2025 - Conferința Internațională privind Experiența Clienților, care va avea loc la Hanoi pe 13 decembrie.

Summitul Global CX 2025 este organizat cu scopul de a deveni un forum internațional pentru schimbul de viziuni, strategii și soluții avansate în domeniul CX. În același timp, conferința marchează eforturile Institutului de Management și Tehnologie FSB de a asista companiile în aplicarea tehnologiei și inovației pentru a optimiza valoarea pentru clienți, în direcția dezvoltării competitivității internaționale.

Conferința Global CX Summit 2025 privind experiența clienților

Conferința a reunit numeroși vorbitori remarcabili, printre care dl. Lou Carbone - fondatorul Experience Engineering®, un pionier în industria globală CX; dl. Hoang Viet Anh - președinte alFPT Telecom; Dr. Tom DeWitt - președinte al Asociației „CX of M” - Asociația Profesioniștilor în Experiența Clienților din Michigan, fondator și CEO al XMGlobal Collaborative Association; dna Gabrielle Syquia - fondatoare a Asociației Filipineze pentru Experiența Clienților; și experți CX de renume din Vietnam, precum Dr. Tran Phuong Lan (CCXP DXCON), dl. Ngo Quoc Bao (FPT Retail), dl. Hoang Anh Duc (MSB), dna Nguyen Thu Phuong (VPBank) și dl. Hoang Cong Thang (Spitalul General Tam Anh, Hanoi),...

Prin participarea la eveniment, clienții, companiile și partenerii au oportunitatea de a accesa perspective multidimensionale și practice asupra viitorului experienței clienților prin intermediul unor prezentări principale și discuții aprofundate. Pe lângă schimbul de experiență profesională, programul aduce și activități de networking între companii și experți interni și internaționali, deschizând oportunități de cooperare și învățare despre strategiile avansate de experiență a clienților în lume .

DESPRE SUMMITUL GLOBAL CX VIETNAM 2025
Summitul Global CX este un summit anual despre Managementul Experienței Clienților, organizat de Institutul de Management și Tehnologie FSB în colaborare cu XMGlobal Collaborative.
XMGlobal Collaborative este o asociație internațională specializată în Managementul Experienței (XM) cu o abordare cuprinzătoare și nelimitată, acoperind toate tipurile de experiențe, de la utilizatori, clienți, până la angajați.
Conferința a atras un număr mare de participanți, inclusiv membri ai Consiliului de Administrație/CEO/administratori de afaceri și a fost, de asemenea, un loc de întâlnire pentru experți seniori de top, atât la nivel național, cât și internațional, în managementul experienței clienților, servicii pentru clienți, training și consultanță strategică.
DESPRE INSTITUTUL DE MANAGEMENT ȘI TEHNOLOGIE FSB
Institutul de Management și Tehnologie FSB este o unitate de formare postuniversitară din cadrul Universității FPT. Cu o experiență de peste 20 de ani în formarea în management organizațional și de afaceri, FSB este în prezent locul de studiu pentru peste 4.000 de studenți la masterat și peste 12.000 de studenți la cursuri de scurtă durată.
Institutul de Management și Tehnologie FSB este în prezent unul dintre cei trei reprezentanți ai Vietnamului care este membru al Asociației Școlilor de Afaceri Asia-Pacific (AAPBS), care include 147 de școli de top din regiune. În același timp, FSB este clasată de Eduniversal în Top 24 de școli de MBA de top din Asia de Est, Top 200 din lume pentru pregătire MBA și este singurul reprezentant al Vietnamului care a obținut titlul de „Școală de Afaceri cu 3 Palme de Excelență”. FSB este, de asemenea, prima instituție de învățământ din Vietnam care are un program de MBA acreditat internațional de ACBSP, SUA.
Aici, studenții sunt dotați cu cunoștințe profesionale și oportunități de a dobândi experiență practică în economia vietnameză, care reprezintă principalul motor de creștere economică al regiunii. Având misiunea de a „crește imaginea economiei vietnameze pe arena internațională”, FSB conectează constant o rețea de antreprenori, experți și cercetători pentru a răspândi cunoștințe și a însoți comunitatea de afaceri vietnameză în călătoria integrării globale.
Detalii eveniment
Ora: 13 decembrie
Locație: Clădirea FPT, Pham Van Bach nr. 10, sectorul Cau Giay, Hanoi
Organizator: Institutul de Management și Tehnologie FSB, Universitatea FPT
Limbă: Bilingv vietnameză - engleză (cu interpretare în cabină).

Ha An

Sursă: https://vtcnews.vn/global-cx-summit-2025-trai-nghiem-khach-hang-giua-cong-nghe-va-con-nguoi-ar984807.html