Finalizarea sistemului electronic de bilete.

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

Există încă deficiențe.

În decembrie anul trecut, Centrul de Conservare a Citadelei Imperiale Hue a lansat un sistem electronic de bilete. Inițial, sistemul a funcționat stabil; cu toate acestea, când Complexul Citadelei Imperiale Hue a primit cel mai mare număr de vizitatori din istorie în timpul sărbătorilor de 30 aprilie și 1 mai, sistemul electronic de bilete a devenit supraîncărcat, ceea ce a dus la probleme.

Din cauza aglomerației mari și a problemelor legate de cumpărarea biletelor, multe grupuri de turiști au fost nevoite să stea la coadă. La poarta de securitate, scanarea codurilor QR era lentă, ceea ce ducea la timpi lungi de așteptare și oboseala vizitatorilor. Supraaglomerarea a provocat aglomerație la Citadela Imperială, iar mulți oameni și-au pierdut răbdarea așteptând.

Potrivit domnului Le Dinh Huy, vicepreședinte permanent al Asociației Ghizilor Turiști Thua Thien Hue, principala problemă provine din lipsa punctelor de vânzare a biletelor la Centrul de Conservare a Citadelei Imperiale Hue. Chiar și în perioadele de vârf, Citadela Imperială are doar două ghișee de bilete, care sunt aproape insuficiente pentru a satisface cererea, ceea ce duce la supraaglomerare.

În plus, rețeaua wireless este instabilă, ceea ce face ca achizițiile de bilete, plățile, imprimarea chitanțelor și scanarea codurilor QR să fie foarte lente. Ca să nu mai vorbim de faptul că biletele actuale sunt destul de subțiri; ploaia sau vremea caldă le pot deteriora, făcându-le inutilizabile. „Am propus Centrului de Conservare a Relicvelor Orașului Imperial Hue să mărească numărul de case de bilete și să separe canalele de vânzare a biletelor pentru operatorii turistici, ghizi și vizitatori individuali, pentru a reduce sarcina”, a declarat dl Huy.

Pentru ghizi, trecerea la bilete electronice a prezentat unele provocări. În sistemul vechi, dacă un bilet era achiziționat, dar clientul nu vizita locul, acesta putea fi rezervat pentru un grup ulterior sau returnat. Cu noul sistem, biletele neutilizate sunt anulate în termen de două zile. Un ghid turistic a declarat: „Unii clienți se răzgândesc la Poarta Ngo Mon și solicită o rambursare. Cu toate acestea, biletele electronice emise nu sunt rambursabile și sunt valabile doar două zile. Dar cum pot ghizii turistici să ducă tururi la sit în fiecare zi pentru a folosi biletele? Dacă au norocul să găsească pe cineva care să le cumpere înapoi, primesc doar jumătate sau o treime din prețul inițial; altfel, pur și simplu le aruncă.”

În ceea ce privește această problemă, dl. Huy a afirmat că aceasta este, de asemenea, o dificultate pentru ghizi turistici atunci când implementează bilete electronice: „Unele grupuri turistice sunt foarte dificile, cerând o rambursare dacă nu merg, chiar dacă au cumpărat deja biletele. Sau clienții s-ar putea să nu solicite o rambursare, dar liderul grupului raportează acest lucru companiei de turism și își doresc banii înapoi.”

Dl. Huy a sugerat: „Dacă Centrul de Conservare al Citadelei Imperiale Hue ar putea face ceea ce fac corporațiile Vingroup sau Sungroup, ar fi foarte convenabil pentru ghizi turistici. De asemenea, vând bilete electronice, dar au un portal separat de vânzare a biletelor pentru agențiile de turism. Orice agenție care semnează un contract va avea un cont deschis și biletele vor fi emise prin intermediul acestui cont. Dacă un client nu călătorește, banii din bilete vor fi reținuți în sistem și deduși din rezervările ulterioare.”

Ghidul turistic a comentat, de asemenea, că utilizarea cardurilor magnetice, fiecare oaspete având propriul bilet, a fost foarte convenabilă, permițând oricui să intre oricând dorea. De la implementarea noului sistem, întregul grup este integrat într-un singur bilet, ceea ce face convenabilă scanarea codului o singură dată, dar devine dificil de gestionat atunci când călătoriți în grupuri de 20-30 de persoane. În plus, după scanarea codului pentru primul grup, ghidul turistic trebuie să aștepte intrarea următorului grup, ceea ce este foarte incomod. Emiterea biletelor individuale durează, de asemenea, mult timp din cauza vitezei reduse a rețelei.

Sincronizarea sistemului

Potrivit Centrului de Conservare a Citadelei Imperiale Hue, utilizarea anterioară a biletelor electronice avea numeroase deficiențe. Gestionarea veniturilor zilnice din bilete era încă manuală, fiabilitatea depindea de vânzătorul de bilete, iar problemele apăreau ușor. Prin urmare, centrul a implementat bilete electronice pentru a îmbunătăți gestionarea și a depăși aceste deficiențe. Prin intermediul biletelor electronice, gestionarea este transparentă și accesibilă în orice moment, reducând la minimum practicile negative.

Pentru prima dată, acest sistem a înregistrat un aflux mare de vizitatori și a funcționat defectuos în perioada de vârf, 30 aprilie și 1 mai. Congestia rețelei și vitezele reduse au cauzat cozi lungi pentru turiști. În plus, sistemul unic de bilete pentru siturile istorice, cu politici pentru vârstnici, copii și localnici, a însemnat că, în orele de vârf, procesarea lentă a dus la congestie în anumite puncte.

Dl. Le Cong Son, director adjunct al Centrului de Conservare a Citadelei Imperiale Hue, a declarat: „Trebuie recunoscut că, la acea vreme, centrul nu avea un plan bine structurat pentru a primi un număr mare de vizitatori. Am învățat din experiență. După prima zi, care a fost puțin haotică, a doua zi centrul a implementat soluții pentru creșterea vânzărilor de bilete, rezolvând rapid problema vizitatorilor care intrau prin diverse metode, cum ar fi utilizarea ștampilelor pentru a confirma intrarea în cazul în care scanarea codului QR eșua.”

Situația menționată mai sus s-a produs din cauza lipsei de sincronizare a sistemului de mașini și a inadecvării infrastructurii de fibră optică. Dl. Son a declarat: „În faza inițială de implementare, investițiile în mașini și porțile de control au fost efectuate treptat, unele modernizări fiind reutilizate, astfel încât tehnologia nu era încă sincronizată. Conexiunea la rețea era slabă, ceea ce a dus la erori și întârzieri. Sistemul de plată online a fost implementat în colaborare cu Vietcombank, dar gateway-ul de plată al acestei bănci nu avea funcționalitate interbancară, ceea ce a cauzat întârzieri pentru clienți. Ulterior, centrul a implementat o soluție: dacă plata biletului era confirmată telefonic, clientului i se permitea să intre.”

Pentru a aborda această problemă, primul pas pentru Centrul de Conservare al Citadelei Imperiale Hue este modernizarea infrastructurii sale tehnologice. În prezent, centrul a dezvoltat un proiect de investiții într-un sistem Wi-Fi sincronizat cu fibră optică pentru întregul sit istoric. Aceasta va oferi o bază pentru o infrastructură robustă de tehnologia informației, cu transmisie stabilă. Simultan, se vor face investiții suplimentare pentru standardizarea echipamentelor și utilajelor, înlocuind echipamentele învechite care nu mai sunt eficiente. În timpul sezoanelor de vârf, Centrul de Conservare al Citadelei Imperiale Hue va implementa proactiv măsuri pentru creșterea personalului și va amplasa mai multe puncte de vânzare a biletelor pentru a distribui traficul de vizitatori. Pentru a facilita plățile online și a reduce nevoia de achiziționare a biletelor în persoană, centrul va colabora cu gateway-ul de plată VNPAY pentru a-și finaliza sistemul de plată online.

Odată cu apropierea vârfului sezonului turistic estival, se așteaptă un număr mare de vizitatori. Agențiile de turism și-au exprimat dorința ca Centrul de Conservare a Citadelei Imperiale Hue să modernizeze sistemul electronic de bilete pentru a servi mai bine turiștii. „Centrul a cercetat și a colaborat cu unitățile relevante pentru a implementa următorii pași pentru finalizarea sistemului electronic de bilete”, a subliniat dl. Son.

Sursă