Atelier „Îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți” - Vietnam National Shipping Lines

Chiar în primele zile lucrătoare ale anului după Anul Nou Lunar, Portul Hai Phong a organizat un atelier pe tema „Îmbunătățirea calității serviciilor pentru clienți”.

Atelier „Centrat pe client”

La conferință au participat și au condus Președintele Consiliului de Administrație, Directorul General, Consiliul Executiv, conducătorii departamentelor, centrelor și unităților membre ale Companiei.

În cadrul unui raport la conferință, dl. Le Vo Quang Huy - Șeful Centrului de Servicii Clienți - a prezentat Programul de acțiune, sarcinile și soluțiile pentru 2025 ale Centrului și departamentelor conexe pentru a cuantifica obiectivele specifice; a detecta riscurile; a evalua performanța și satisfacția clienților; a propune soluții pentru îmbunătățirea serviciilor pe baza urmăririi îndeaproape a funcțiilor și sarcinilor conform Rezoluției Consiliului de Administrație și a Companiei Naționale de Navigație din Vietnam ( VIMC ).

Dl. Le Vo Quang Huy - Șeful Centrului de Servicii Clienți a prezentat Programul de Acțiune la Conferință

Reprezentanții unităților și departamentelor din cadrul Companiei au discutat și au contribuit, de asemenea, cu idei pentru programul de acțiune cu scopul de a „Pune clienții în centru”, de a promova comunicarea, de a crea o diferență în calitatea serviciilor, de a aduce serviciul clienți la un nou nivel.

Directorul general adjunct Chu Minh Hoang a vorbit la conferință

Liderii departamentelor tehnice vorbesc la conferință

Liderii filialei portului Tan Vu au vorbit la conferință

În încheierea ședinței, Președintele Consiliului de Administrație și Directorul General au apreciat foarte mult eforturile depuse de Centrul de Servicii Clienți în ultima perioadă, care a avut programe și acțiuni specifice, pozitive și proactive pentru a se conecta cu clienții, promovând servicii din ce în ce mai bune pentru clienți.

Președintele Consiliului de Administrație, Pham Hong Minh, a ținut un discurs la conferință

Directorul general Nguyen Tuong Anh a ținut un discurs de încheiere la conferință

Pe lângă optimizarea calității serviciilor pe baza resurselor existente, Centrul trebuie să construiască o viziune strategică și obiective pentru a dezvolta serviciile pentru clienți, în mod proactiv prin sondaje pentru a evalua opiniile pieței, pentru a participa la planificarea investițiilor în dezvoltarea portuară, strategii de macromarketing, comunicări internaționale, instruirea și construirea unei echipe de personal pentru asistența clienți, consolidarea și răspândirea mărcii Portului Hai Phong în viitor... Coordonarea activă și primirea de comentarii de la departamentele și unitățile din cadrul Companiei, astfel încât serviciile pentru clienți să se dezvolte mai profesional și cu calitate; coordonarea cu departamentul de comunicare al Sediului Central al Companiei și cu VIMC pentru a promova comunicarea internațională. Conducerea Companiei speră, de asemenea, că Centrul de Servicii Clienți își poate promova potențialul existent și se poate dezvolta în continuare, astfel încât serviciile pentru clienți ale Portului Hai Phong să devină mai diferite și mai competitive.

Șeful Centrului de Servicii Clienți, dl. Le Vo Quang Huy, și-a exprimat mulțumirile și a acceptat opiniile unităților, îndrumarea liderilor companiei... s-a angajat să se coordoneze cu departamentele și unitățile întregului port pentru a construi și dezvolta un Centru de Servicii Clienți profesionist, contribuind astfel la aducerea serviciului de asistență clienți al Portului Hai Phong la un nou nivel, aducând valoarea „Portului Hai Phong” pentru clienți.

Portul Hai Phong

Sursă: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/