Hotelul anulează rezervarea, cine este responsabil?

Multe hoteluri din China au fost acuzate că au anulat unilateral rezervările pentru sărbătoarea de 1 mai a Zilei Internaționale a Muncii, provocând indignare în rândul consumatorilor. Platforma Qunar a anunțat că va pedepsi aspru contravenienții și va oferi despăgubiri.

Captură de ecran a unei rezervări reușite la City Convenience Hotel (ramura Gării de Nord de pe Autostrada Guiyang), cu un preț preferențial confirmat înainte de vacanță - Foto: The Paper

O rezervare reușită, confirmată în mod clar acum două luni, a fost anulată chiar înainte de check-in din cauza unei „erori de sistem”. Aceasta a fost realitatea cu care s-au confruntat doi turiști chinezi în timpul sărbătorii de 1 Mai din acest an.

Problema depășește creșterea vertiginoasă a tarifelor camerelor și atinge o problemă mai amplă: încrederea în sistemele de rezervări online.

Multe comenzi au fost anulate din cauza „erorilor de sistem”

La mijlocul lunii aprilie, dna Tieu Dinh, o studentă universitară, și-a împărtășit experiența nedorită pe rețelele de socializare.

Ea și prietena ei au rezervat o cameră la City Convenience Hotel (ramura Gării de Nord a Autostrăzii Guiyang) pentru vacanța de 1 mai prin peronul Qunar acum două luni.

Tariful camerei la momentul rezervării era de doar aproximativ 125 de yuani/noapte. Dar, cu doar 10 zile înainte de data sosirii, au primit brusc o notificare de anulare, motivul fiind „o eroare de sistem care a cauzat o abatere de preț”.

Când Xiao Ding a contactat hotelul, i s-a cerut să rezerve camera la un nou preț de patru ori mai mare: peste 500 de yuani/noapte. „Platforma ne-a cerut să anulăm rezervarea deoarece hotelul a majorat prețul, ignorând complet interesele consumatorilor”, a spus ea indignată.

Inițial, Qunar a oferit o compensație de 199 de yuani în numerar și 100 de yuani în credite de sistem, dar după multe negocieri, Xiao Ding a primit o rambursare de tipul „unu la prețul a treia”. Cu toate acestea, prietena ei care a rezervat camera cu ea încă așteaptă despăgubirea.

A cui este responsabilitatea?

Ca răspuns la reacțiile negative ale utilizatorilor, Qunar a insistat că hotelul era de vină, nu platforma. În cazul lui Xiao Ding, Qunar a avansat compensațiile și a ajutat-o ​​să rezerve un hotel alternativ. În cazul prietenei sale, platforma a spus că a existat o diferență în procesarea comenzilor, deoarece fiecare comandă era gestionată de personal diferit.

Qunar a promis că va pedepsi hotelurile care au încălcat regulile și a cerut autorităților să intensifice monitorizarea. Reprezentanții hotelurilor au declarat că prețurile mici se datorează lipsei unor ajustări de prețuri la nivel de sistem și s-au angajat că, dacă negocierile eșuează, vor oferi în continuare cazare la prețul inițial sau vor oferi cazare gratuită.

Grupul Dong Thanh - francizat hotel - a confirmat că sucursala relevantă are dreptul de a-și stabili propriile prețuri în intervalul permis și va continua să verifice cazul în cazul în care va exista o reclamație oficială.

Tariful actual al camerei la acest hotel a crescut la 560 de yuani/noapte în timpul vacanței, de multe ori mai mare decât prețul inițial - Foto: The Paper

Experții avertizează asupra încălcării contractului

Avocatul Thieu Ban de la cabinetul de avocatură Bac Hoa Han Thuong (Shanghai) a subliniat: După o rezervare cu succes, s-a stabilit o relație contractuală între hotel și consumator.

Anularea unilaterală a unei rezervări de către un hotel din cauza unei creșteri de preț constituie o încălcare a contractului. Consumatorul are dreptul să solicite continuarea acordului sau să solicite despăgubiri.

Dacă hotelul folosește scuza „lipsă de camere” sau „eroare de sistem” fără o bază clară, acest comportament poate fi considerat fraudă pentru consumatori.

În plus, conform Legii Comerțului Electronic din China, dacă platforma cooperează cu hotelul pentru anularea arbitrară a comenzilor, ambele părți pot fi răspunzătoare în mod solidar.

Avocatul Thieu Ban recomandă consumatorilor care întâmpină probleme să facă o fotografie a rezervării, să păstreze dovada plății și a schimbului și să își mențină ferm poziția de a nu fi de acord cu anularea.

Dacă este necesar, consumatorii pot depune reclamații la agenția de gestionare a pieței sau la industria culturală și turistică pentru sprijin și protejarea drepturilor lor.

Citește mai multÎnapoi la pagina cu subiecte

D. KIM THOA

Sursă: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm