Când roboții sunt concediați: Povestea ciudată a hotelului Henn na

Un hotel care cândva făcea furori funcționând în întregime cu roboți a fost nevoit să reangajeze personal după ce tehnologia nu a îndeplinit așteptările.

În 2015, Hotelul Henn na a făcut furori în industria turismului: a fost primul hotel din lume condus în întregime de roboți. De la recepționeri la băieți de serviciu și însoțitori de camere, hotelul a folosit peste 240 de roboți pentru a înlocui oamenii. Dar doar câțiva ani mai târziu, acel vis tehnologic a fost spulberat - și oamenii sunt din nou în afaceri.

Oaspeții cazați la Hotelul Henn na folosesc roboți la recepție. (Sursa HIS)

Hotelurile Henn na, care înseamnă „ciudat” în japoneză, au fost cândva un simbol al viitorului ospitalității. Oaspeții erau întâmpinați de roboți umanoizi cu piele de porțelan, zâmbete blânde și ochi lipsiți de emoții. Unele filiale foloseau chiar roboți dinozaur pentru check-in, creând o experiență ciudată, dar fascinantă pentru vizitatorii internaționali.

„ Vrem să creăm cel mai eficient hotel din lume”, a declarat Hideo Sawada, fondatorul lanțului hotelier. Însă rezultatele nu au fost cele așteptate.

Personal robot la Hotelul Henna na, Japonia. (Sursa: Shuttestock)

Hotelul Henn-na a fost nevoit să concedieze mai mult de jumătate dintre roboții săi, deoarece aceștia au cauzat mai multe probleme decât ajutor.

Una dintre cele mai frustrante probleme pentru oaspeții de la Hotelul Henn na este faptul că recepționerul robot nu poate răspunde la întrebări de bază. Când oaspeții întreabă despre orele de mic dejun sau cum să se conecteze la Wi-Fi, robotul adesea nu înțelege sau oferă informații incorecte. Acest lucru îi determină pe mulți oameni să găsească singuri soluții sau să apeleze la personalul de asistență, anulând obiectivul inițial al hotelului de a fi „complet automatizat”.

O problemă ciudată, dar frecventă, este aceea că asistentul robot din cameră recunoaște sforăitul unui oaspete ca pe un apel. Sistemul de senzori sonori este programat să răspundă la vorbirea umană, dar nu reușește să diferențieze între vorbire și sforăit. Drept urmare, mulți oaspeți sunt treziți în miez de noapte de un robot care întreabă: „Cum vă pot ajuta? ” - o experiență neplăcută.

Roboții care transportă bagaje se confruntă și cu multe limitări tehnice. Nu pot naviga pe scări, nu pot recunoaște uși automate și adesea rămân blocați pe holuri. Personalul hotelului trebuie să intervină constant pentru a ajuta roboții să își îndeplinească sarcinile, ceea ce le reduce drastic eficiența.

„Am crezut că roboții vor ajuta la reducerea volumului de muncă, dar, de fapt, ei creează mai multă muncă”, a declarat un angajat anonim pentru TheTravel.

„Roboții pot efectua sarcini repetitive, dar într-un mediu de servicii, flexibilitatea și emoția sunt imposibil de programat”, a declarat profesorul Hiroshi Ishiguro, expert în robotică la Universitatea din Osaka. El a spus că înlocuirea completă a oamenilor cu mașini în industria hotelieră este „ o fantezie care încă nu s-a împlinit ”.

Mașini care creează un sentiment de nesiguranță mai degrabă decât de plăcere. (Sursa: Orit-Naomi)

Confruntată cu presiunea din partea clienților și cu costul întreținerii roboților, conducerea a fost nevoită să reangajeze personal uman. Potrivit Nippon.com, multe filiale ale hotelului Henn na Hotel au redus numărul de roboți și au mărit personalul uman pentru a asigura calitatea serviciilor.

„Am venit din curiozitate, dar după două zile, am vrut doar să vorbesc cu o persoană reală”, a spus un fost invitat.

Interfață a site-ului web al hotelului japonez Henna na cu multe servicii robotizate. (Sursa: Henna na)

Hotelul Henn na are aproximativ 150 de roboți care operează la recepție și în camerele de oaspeți din întregul lanț hotelier. Unele dintre filialele hotelului, cum ar fi Maihama Tokyo Bay și Osaka Namba, încă mențin roboții ca punct de atracție tehnologic, dar nu se mai bazează în totalitate pe ei.

Povestea hotelului Henn na este o poveste cu tâlc pentru ambițiile automatizării în industria ospitalității. Deși roboții pot face o primă impresie bună, flexibilitatea, emoția și abilitățile umane de rezolvare a problemelor sunt încă indispensabile. Tehnologia poate ajuta, dar nu poate înlocui complet, inima industriei ospitalității: oamenii.

Minh Hoan

Sursă: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html