Aducerea serviciilor publice către cetățeni

Implementând modelul de administrație locală pe două niveluri, districtul Quyet Thang a fost înființat pe baza fuziunii întregii zone naturale și a populației comunelor Phuc Ha, Quyet Thang și districtului Thinh Dan. Zona este extinsă, populația este mare, dar proporția de persoane care nu sunt familiarizate cu platformele digitale este încă mare, Comitetul Popular al Districtului implementând o perioadă de vârf de 45 de zile și nopți pentru a afla despre și a utiliza serviciile publice online.

Centrul de Servicii Administrative Publice din districtul Quyet Thang este constant sub presiune din cauza volumului mare de muncă.

Cu scopul de a promova diseminarea informațiilor, sprijinirea și popularizarea cunoștințelor și abilităților în utilizarea serviciilor publice online, Centrul de Servicii Administrative Publice al Secției a implementat un model prin care funcționarii publici merg în cătune și cartiere pentru a îndruma locuitorii. Acest model nu numai că face serviciile mai accesibile locuitorilor, dar îmbunătățește semnificativ și eficiența operațională a Centrului de Servicii Administrative Publice al Secției. Această activitate are loc în fiecare seară și în weekend, reducând semnificativ volumul de muncă al personalului în timpul programului normal de lucru.

Dna Nguyen Thi Anh Thu, specialistă la Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Quyet Thang, a declarat că, în timpul procesului de lucru, majoritatea oamenilor nu știu cum să utilizeze utilitățile de pe Portalul Național de Servicii Publice. Îndrumarea directă a persoanelor din grupurile rezidențiale va avea ca scop pe termen lung scurtarea timpului și îmbunătățirea eficienței muncii. Prin urmare, chiar dacă trebuie să lucreze seara și în weekend, personalul desemnat, precum ea, face întotdeauna tot posibilul să facă acest lucru.

Lansat la începutul lunii noiembrie 2025, aproximativ 90% din zonele rezidențiale din districtul Quyet Thang au primit acum îndrumări directe din partea oficialilor cu privire la utilizarea serviciilor publice online. Îndrumările detaliate acoperă nevoile esențiale, de zi cu zi, cum ar fi: cum să vă conectați și să utilizați Portalul Național al Serviciilor Publice; procedurile pentru înregistrarea nașterilor, autorizațiile de construcție, înregistrarea afacerilor, confirmarea rezidenței etc.; actualizarea documentelor personale, descărcarea și stocarea documentelor electronice etc.

Personalul de la Centrul de Servicii Administrative Publice din districtul Quyet Thang îi îndrumă pe cetățeni cu privire la modul de utilizare a computerelor.

Una dintre noile caracteristici remarcabile ale modelului este promovarea rolului membrilor de partid care locuiesc în zone rezidențiale, membrilor de sindicate ale tinerilor și persoanelor cu cunoștințe de tehnologia informației. După fiecare sesiune de îndrumare susținută de personalul Centrului de Servicii Administrative Publice, aceste „nuclee digitale” vor continua să sprijine gospodăriile în efectuarea operațiunilor simple. Această combinație creează o răspândire puternică, ajutând procesul de transformare digitală să nu mai fie opera agențiilor statului, ci să devină o activitate comună a întregii comunități.

De când a fost implementat modelul de trimitere a funcționarilor administrativi publici la grupurile rezidențiale pentru a îndruma oamenii în secția Quyet Thang, numărul persoanelor care vin direct la Centrul de Servicii Administrative Publice al secției pentru a efectua proceduri administrative a scăzut semnificativ. Documente comune, cum ar fi confirmarea reședinței, licențele, înregistrarea nașterii etc., au fost completate de numeroase persoane pe Portalul Național al Serviciilor Publice.

Potrivit domnului Nguyen Duc Nhat, vicepreședinte al Comitetului Popular și director al Centrului de Servicii Administrative Publice din districtul Quyet Thang: „Rezultatele inițiale ale modelului sunt evaluate foarte pozitiv. Localitatea va continua să încurajeze membrii nucleului IT în grupurile rezidențiale, grupurile de tehnologie digitală comunitară și va aranja personal pentru a continua îndrumarea oamenilor la nivel local în perioada următoare, dacă este necesar.”

Sursă: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/