Modelul de afaceri pe termen lung pentru serviciile de stațiune și unele probleme care apar din perspectiva protejării drepturilor ...

Pe lângă această denumire, contractele comerciale pe termen lung pentru stațiuni (de obicei cu o durată contractuală de câțiva ani până la câteva decenii) apar și sub multe denumiri, cum ar fi „contract de stațiune”, „contract de servicii vacanță fericită”, „contract vacanță în familie”, „contract de achiziție card de călătorie ”... Acest articol oferă o imagine de ansamblu asupra modelului de afaceri pe termen lung pentru servicii de stațiune și unele probleme care decurg din perspectiva protejării drepturilor consumatorilor, precum și recomandări din partea agențiilor de management de stat privind protejarea drepturilor consumatorilor.

1. Prezentare generală a modelului de afaceri pe termen lung pentru servicii de stațiuni (deținere de proprietăți de vacanță)

Serviciile comerciale pe termen lung ale resorturilor oferă clienților drepturi de vacanță/drepturi de proprietate asupra vacanței, inclusiv: dreptul de a se caza în resort și dreptul de a utiliza serviciile însoțitoare (cu sau fără taxe). Cumpărătorul drepturilor de vacanță/drepturilor de proprietate asupra vacanței va avea dreptul de a utiliza apartamentul/vila resortului pentru o perioadă lungă de timp pentru sine și pentru persoanele pe care le înregistrează. Clienții vor plăti costul drepturilor de vacanță/drepturilor de proprietate asupra vacanței prin achitarea întregii valori contractuale înainte de utilizarea serviciului ( de obicei, între 200 și 800 de milioane de VND, în funcție de tipul de apartament și de perioadă ). În plus, clienții pot plăti și alte costuri, cum ar fi taxe de întreținere, taxe anuale, taxe de transfer, taxe de schimb... Drepturile de vacanță/drepturile de proprietate asupra vacanței nu reprezintă proprietate imobiliară.

În prezent, există 3 tipuri de stațiuni pe termen lung, inclusiv:

- Săptămână liberă fixă : este cel mai simplu și popular tip. Prin urmare, clienții cumpără o săptămână liberă specifică pe an, într-un anumit tip de cameră. Atunci când este nevoie să se schimbe perioada de vacanță, să se împartă săptămâna liberă sau să se schimbe tipul de cameră, clienții trebuie să anunțe furnizorul de servicii în avans, conform reglementărilor companiei, și să plătească o taxă suplimentară. Cu toate acestea, posibilitatea de a modifica săptămâna liberă depinde de disponibilitatea camerelor la stațiune.

- Săptămână flexibilă sau săptămână flotantă : clienții au la dispoziție o săptămână de vacanță la complex, cu un tip fix de cameră și fără o oră specifică. Prin urmare, clienții se pot înregistra pentru a merge în vacanță în orice perioadă a anului.

- Card de vacanță sau card de puncte cumulative : compania oferă clienților un anumit număr de puncte și de fiecare dată când aceștia pleacă în vacanță, în funcție de perioadă, tipul camerei și numărul de persoane aflate în vacanță, din cont se va deduce un număr corespunzător de puncte. Săptămâna anuală de vacanță nu este fixă, ci flexibilă în funcție de nevoile clientului.

O afacere de proprietate turistică poate deține sau nu stațiunea. În cazul unei afaceri de proprietate turistică, proprietatea turistică poate fi vândută ca o „ formațiune viitoare ”, ca o formă de strângere de capital pentru ca proprietarul să utilizeze veniturile pentru a construi stațiunea.

Modul obișnuit prin care companiile abordează și invită clienții să participe la modele de vacanțe pe termen lung este organizarea de evenimente pentru a oferi cadouri, vacanțe gratuite și sondarea nevoilor de călătorie ale oamenilor. Aici, conform feedback-ului multor persoane, companiile folosesc numeroase strategii pentru a exploata psihologia participanților la evenimente și seminarii, astfel încât oamenii să poată depune sau semna contracte în grabă, fără a înțelege pe deplin vânzătorul, natura serviciului, condițiile și conținutul tranzacției, de exemplu: oferirea de cupoane de reducere, oferirea de vacanțe gratuite; furnizarea de prea multe informații și exagerarea, chiar neadevărate, despre beneficiile vacanțelor, oportunități de investiții atractive; ascunderea unor informații importante, cum ar fi obligațiile cumpărătorului, taxele suplimentare, termenii nefavorabili din contract etc.

Caracteristicile comune ale acestor contracte pe termen lung pentru stațiuni sunt: ​​furnizarea de servicii de închiriere a spațiilor de cazare cu termene contractuale lungi ( de la câțiva ani la câteva decenii ); clienții stau în stațiuni ( deținute inițial de vânzător sau de vânzătorul asociat cu proprietarul inițial ) și utilizează servicii însoțitoare pentru o anumită perioadă de timp în fiecare an pentru ei înșiși sau pentru rudele lor; clienții trebuie să plătească întreaga valoare a contractului înainte de prestarea serviciului; pe lângă valoarea inițială a contractului ( câteva sute de milioane de VND ), clienții pot fi nevoiți să plătească taxe anuale suplimentare și alte taxe în timpul utilizării... și, de obicei, cumpărătorul nu poate anula contractul.

2. Feedback-ul oamenilor cu privire la unele riscuri legate de activitățile comerciale pe termen lung legate de serviciile de stațiuni/deținerea de proprietăți de vacanță

Conform feedback-ului primit de la oameni, unele riscuri care pot apărea în urma acestui model de operare sunt următoarele :

(i) Vânzătorul concepe strategii de vânzare metodice pentru a atrage cumpărătorul să încheie tranzacția în grabă.

Conform feedback-ului primit de la clienți, modalitatea obișnuită de a aborda și invita clienții să participe la servicii de vacanțe pe termen lung la companii este organizarea de evenimente pentru a oferi cadouri, vacanțe gratuite și sondarea nevoilor de călătorie ale oamenilor ( în special ale persoanelor în vârstă ). Aici, companiile folosesc multe strategii de vânzare sofisticate și metodice, determinând mulți oameni să semneze/depună contracte în grabă, chiar și atunci când nu li s-au furnizat informații complete despre produs și nu li s-a furnizat/nu a studiat contractul. Conform feedback-ului primit de la clienți, aceste strategii pot include: oferirea de cupoane de reducere, oferirea de vacanțe gratuite; furnizarea de prea multe informații exagerate, chiar neadevărate, despre beneficiile vacanței, oportunități de investiții atractive; ascunderea unor informații importante, cum ar fi obligațiile cumpărătorului, taxele aferente, termenii nefavorabili din contract... Atunci când își dau seama că produsul nu corespunde în realitate dorințelor ( cum ar fi cumpărarea pentru o investiție profitabilă, dar imposibilitatea de a-l transfera către o terță parte; cumpărarea pentru a avea vacanțe ideale cu familia, dar cerințele privind timpul de rezervare în avans sunt prea stricte, precum și conștientizarea dezavantajelor și riscurilor tranzacției stabilite, oamenii solicită vânzătorului să rezilieze contractul și să ramburseze banii, dar acest lucru nu este acceptat.

(ii) Vânzătorul își proiectează conținutul tranzacției astfel încât să prezinte riscuri potențiale pentru cumpărător.

În multe cazuri, în paralel cu strategiile de vânzare, Vânzătorul concepește termeni de tranzacție preexistenți ( de la contracte de depozit la contracte de furnizare a serviciilor de vacanță ) în direcția obținerii securității juridice pentru sine. În mod normal, cumpărătorul trebuie să plătească întreaga valoare a contractului înainte de a utiliza serviciul; trebuie să plătească o taxă anuală suplimentară variabilă, care este valabilă pe întreaga durată a contractului, chiar dacă serviciul nu este utilizat și nu poate fi transferată către o terță parte; condițiile de rezervare, transfer al contractului/închirierii serviciilor de vacanță sunt dificile; contractul nu poate fi anulat, dar vânzătorul poate rezilia unilateral contractul și pierde toți banii plătiți în multe cazuri nefavorabile ( de exemplu, încălcarea obligației de a plăti taxa anuală timp de 3 ani; încălcarea regulilor și politicilor stațiunii prescrise de vânzător, modificate pe durata contractului... ); obligațiile vânzătorului sunt stipulate în contract foarte vag și superficial; cazurile de încălcare și sancțiunile pentru gestionarea încălcărilor între cele două părți sunt concepute într-un mod semnificativ mai dezavantajos pentru clienți.

(iii) Vânzătorul nu deține stațiunea, dar furnizează în continuare servicii pe termen lung la nivelul stațiunii și încasează întreaga valoare a contractului de la cumpărător înainte de a presta serviciile.

În timpul procesului de implementare a contractului, multe persoane au raportat dificultăți în rezervarea camerelor la stațiunile asociate cu vânzătorul, deoarece vânzătorul a anunțat că nu mai sunt camere disponibile sau că stațiunea a încetat să coopereze cu vânzătorul.

Pe piața actuală de servicii turistice pe termen lung din Vietnam, deși cumpărătorul trebuie să plătească întreaga valoare a contractului ( până la câteva sute de milioane pentru o perioadă de câteva decenii ) înainte de prestarea serviciului, în multe cazuri contractul este semnat de vânzător , care nu deține stațiunile . În plus, contractul nu prevede măsuri de garanție de execuție din partea vânzătorului pentru cumpărător; nu enumeră stațiunile specifice în care vânzătorul este obligat să ofere vacanțe cumpărătorului și nici nu prevede obligația vânzătorului de a dovedi relația de cooperare dintre vânzător și proprietarii stațiunilor la momentul semnării contractului. Prin urmare, interesele cumpărătorului nu depind doar de termenii contractuali inerent nefavorabili, ci sunt guvernate și de relația de cooperare dintre vânzător și terți ( de la locația stațiunii la preț, calitatea serviciilor, regulile stațiunii etc. ) și se confruntă chiar cu numeroase riscuri dacă vânzătorul dă faliment sau își pierde capacitatea de a executa contractul.

3. Recomandările Comisiei Naționale a Concurenței

Dintre unele riscuri potențiale evidențiate de persoanele menționate mai sus, pentru a evita situațiile nedorite, Comisia Națională a Concurenței recomandă consumatorilor:

În primul rând , înainte de a decide să participați la un eveniment de lansare a unui produs, trebuie să aflați informații despre tipul de produs sau serviciu prezentat la eveniment, precum și despre furnizor, prin intermediul mass-media sau al prietenilor și rudelor care au participat la eveniment sau au utilizat produsul; stabiliți în prealabil aspectele care suscită îngrijorare cu privire la beneficii și riscuri pentru a solicita în mod proactiv clarificări suplimentare.

În același timp , înainte de a lua o decizie, este necesar să solicitați un set complet de contracte și să le studiați cu atenție, în special următoarele aspecte:

- Identificați clar nevoile dumneavoastră și ale familiei dumneavoastră pe o perioadă lungă de timp.

- Comparați informațiile promovate, oferite sau „angajamentul verbal” al companiei cu termenii și condițiile oficiale din proiectul de contract. În special atunci când există o discrepanță între informațiile oferite și contract sau există prevederi și termeni neclari în contract, consumatorii trebuie să solicite companiei să explice, să clarifice și să modifice sau să completeze. De exemplu: descrierea serviciilor furnizate, termenii privind drepturile și obligațiile clientului și ale companiei; termenii privind valoarea contractului și tipurile de costuri; termenii privind rezilierea contractului; termenii privind gestionarea încălcărilor...;

- Identificați clar toate costurile care trebuie plătite pe durata contractului . Majoritatea contractelor actuale de proprietate a vacanțelor sunt contracte pe termen lung și, pe lângă taxa fixă ​​de la început, consumatorii vor trebui să plătească și multe alte taxe care apar în timpul procesului de implementare, cum ar fi taxe de întreținere/ taxe anuale/ taxe de administrare/ taxe de operare/ taxe pentru exercitarea dreptului de a schimba locațiile stațiunilor... Aceste costuri pot fi specificate doar în contract (nu în publicitate sau informații de vânzare) și pot să nu fie specificate clar și complet ;

- Condiții și restricții pentru cumpărător în ceea ce privește beneficierea și transferul dreptului la concediu, de exemplu: momentul în care dreptul la concediu poate începe să fie exercitat, poate fi transferat acest serviciu unei alte persoane, dacă da, la cât timp după semnarea contractului sau utilizarea serviciului, există condiții atașate...;

- Clauze nefavorabile în contract, de exemplu: limitarea dreptului cumpărătorului de a reclama sau de a da în judecată; nepermiterea consumatorilor de a anula contractul; sancțiuni nedrepte pentru încălcări între cele două părți; cazuri în care furnizorul de servicii este exonerat de răspundere, de exemplu, neacordarea unui permis de construcție de către o agenție de stat ( pentru tipul cu proiect/hotel ) sau necontinuarea cooperării de către terți ( pentru tipul fără proiect/hotel ).../

Sursă: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html