Serviciile publice digitale adaugă noi puncte de contact.
Conform Departamentului de Interne al orașului Ho Și Min , localitatea aplică în prezent 2.171 de proceduri administrative și a implementat servicii publice online pentru 100% dintre acestea. Din 1 iulie 2025 până în prezent, sistemul de servicii publice online a primit peste 4 milioane de cereri, cu o rată de soluționare la timp de aproximativ 99%. Volumul mare de cereri, împreună cu nevoia de a aduce serviciile publice mai aproape de oameni, determină numeroase modele noi de sprijin în localități. Pe lângă companiile de tehnologie și telecomunicații, băncile comerciale apar din ce în ce mai mult în programele de transformare digitală pentru serviciile publice.
La mijlocul lunii iunie, Saigonbank a donat 10 chioșcuri inteligente pentru servicii de administrație publică comunelor și sectoarelor care îndeplinesc cerințele tehnice din programul pilot al modelului de oraș inteligent la nivel de comună din orașul Ho Chi Minh. Aceste chioșcuri sunt puse în funcțiune ca punct de sprijin pentru ca oamenii să acceseze serviciile publice online chiar la nivel local, completând canalul de servicii alături de centrul tradițional de servicii unice.
Anterior, Nam A Bank a dezvoltat un model de Stație de Servicii Digitală pentru Cetățeni, integrat cu platforma OneBank. Într-un singur punct de autoservire, cetățenii pot accesa servicii publice online, servicii financiare și multe alte utilități digitale. TPBank a lansat, de asemenea, un model LiveBank 24/7, combinat cu o Stație de Servicii Digitală pentru Cetățeni, pentru a extinde capacitățile de servicii în afara orelor de program și pentru a sprijini cetățenii în efectuarea tranzacțiilor în mediul digital.
 |
| Multe bănci comerciale se implică din ce în ce mai mult în digitalizarea serviciilor publice. |
Această tendință nu se limitează la orașele mari. În Khanh Hoa, BIDV a implementat puncte de asistență online pentru servicii publice, asistând cetățenii în crearea de conturi, depunerea de cereri, verificarea rezultatelor procedurilor administrative și efectuarea de plăți online. Între timp, Agribank implementează chioșcuri inteligente pentru servicii publice conectate la un sistem de autentificare și emit copii digitale ale documentelor electronice în Hanoi, Thanh Hoa și Quang Ninh și se extinde în multe alte localități. Aceste chioșcuri nu numai că sprijină cetățenii în accesarea serviciilor publice online, dar sunt și conectate la un sistem de autentificare electronică, sprijinind digitalizarea documentelor și integrând treptat funcții bancare digitale suplimentare. Potrivit Agribank, modelul din Hanoi are capacitatea de a procesa aproximativ 70.000 de cereri pe lună și este cercetat și dezvoltat pentru a deveni un punct de servicii care oferă atât servicii financiare publice, cât și digitale.
Pe lângă investițiile în puncte de asistență directă, multe bănci comerciale își consolidează și conexiunile de plată cu platformele de servicii publice. Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank și multe alte bănci s-au conectat acum la Portalul Național al Serviciilor Publice și la sistemele de servicii publice ale localităților, permițând oamenilor să plătească online taxe administrative, taxe de școlarizare, taxe de spitalizare și multe alte taxe.
Extinderea ecosistemului serviciilor financiare digitale .
Potrivit publicației Banking Times, participarea instituțiilor de credit în domeniul serviciilor publice digitale devine din ce în ce mai diversă. Rețelele de tranzacții, infrastructura de plăți și platformele bancare digitale sunt utilizate ca parte a sistemului pentru a servi cetățenii în mediul digital.
Această tendință se manifestă pe fondul unei creșteri puternice și continue a plăților digitale. Potrivit Departamentului de Plăți (Banca de Stat a Vietnamului), până la sfârșitul anului 2025, aproape 89% dintre persoanele cu vârsta de 15 ani și peste vor deține conturi bancare. Valoarea plăților fără numerar în 2025 este echivalentă cu aproximativ 28 de ori PIB-ul. Numai în primul trimestru al anului 2026, tranzacțiile de plată fără numerar au crescut cu 37,98% în volum și cu 14,22% în valoare față de aceeași perioadă a anului trecut; tranzacțiile pe internet au crescut cu 65,68%, tranzacțiile cu telefoane mobile au crescut cu 33,22%, în timp ce tranzacțiile cu coduri QR au crescut cu 52,4% în valoare.
Odată cu dezvoltarea plăților digitale, se extinde și conexiunea dintre serviciile publice, identificarea electronică și serviciile financiare. Conform Planului Național de Dezvoltare a Aplicațiilor de Identificare (VNeID) pentru perioada 2026-2030, Guvernul își propune ca 70% dintre utilizatori să utilizeze plăți fără numerar pe VNeID până în 2030, integrând totodată conturi de plăți și portofele electronice pentru cetățenii care au nevoie de ele. Prin urmare, multe tranzacții administrative, din viața de zi cu zi și cele esențiale vor fi efectuate din ce în ce mai mult pe platforme digitale integrate.
În paralel cu acest proces, băncile comerciale își intensifică investițiile în servicii care depășesc activitățile tradiționale de credit. Pe lângă plăți, multe bănci se extind în domeniul administrării activelor, investițiilor, asigurărilor, finanțelor personale și utilităților digitale care deservesc viața de zi cu zi. Participarea la modele de servicii publice digitale ajută băncile să își mărească punctele de contact cu clienții și să își extindă capacitatea de a furniza servicii financiare pe platforme digitale.
Această tendință se reflectă parțial în rezultatele economice ale sectorului bancar. Conform rapoartelor financiare din T1/2026 ale 27 de bănci listate, profitul net total din activități de servicii a depășit 20.600 miliarde VND, o creștere de 43% față de aceeași perioadă a anului trecut. Techcombank a înregistrat un profit net din servicii de peste 3.100 miliarde VND, o creștere de peste 72%; VPBank a atins peste 2.000 miliarde VND, o creștere de 76,6%; VIB a atins aproape 2.000 miliarde VND, o creștere de 427%, în principal datorită veniturilor din serviciile de plată.
Conform evaluării FiinRatings, în contextul presiunii continue asupra marjei dobânzii nete (MNI), băncile își accelerează strategiile de diversificare a veniturilor, veniturile fără dobânzi devenind un motor de creștere din ce în ce mai important. Până la sfârșitul anului 2025, veniturile fără dobânzi sunt estimate să reprezinte aproximativ 23,8% din veniturile operaționale totale ale întregului sector bancar.
FiinRatings consideră că investițiile în platforme digitale, ecosisteme de plăți și servicii adaptate nevoilor cotidiene ale oamenilor nu numai că cresc numărul de tranzacții și extind baza de clienți, dar generează și venituri din servicii mai stabile, reducând dependența de operațiunile de credit tradiționale. Potrivit organizației, băncile cu ecosisteme de servicii diverse, frecvență ridicată de interacțiune cu clienții și capacități eficiente de utilizare a datelor vor avea un avantaj mai mare în îmbunătățirea profitabilității, creșterea vânzărilor încrucișate și susținerea creșterii pe termen lung.
Sursă: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html
