Pentru a spori securitatea și siguranța operațiunilor cu carduri bancare și pentru a asigura drepturile clienților în procesul de emitere și utilizare a cardurilor bancare, Banca de Stat a Vietnamului a emis recent Dispeceratul Oficial 2235/NHNN-TT privind implementarea unor măsuri pentru asigurarea securității și siguranței operațiunilor cu carduri bancare.

În consecință, Banca de Stat solicită instituțiilor de credit și sucursalelor băncilor străine să revizuiască procedurile interne privind emiterea și utilizarea cardurilor bancare pentru a asigura respectarea reglementărilor legale în vigoare; în același timp, să îndrume și să instruiască funcționarii și angajații din întregul sistem pentru a implementa în mod corespunzător ordinul și procedurile de emitere și utilizare a cardurilor bancare în conformitate cu reglementările legale la emiterea cardurilor către clienți.

Băncile trebuie să verifice dacă taxele, ratele dobânzilor și metodele de calcul al dobânzilor pentru fiecare tip de card emis respectă reglementările Băncii de Stat și legile relevante; în același timp, trebuie să fie transparente, să ofere informații complete și să ia măsuri pentru a se asigura că clienții au înțeles informațiile despre drepturile și obligațiile lor, taxe, rate ale dobânzilor, metodele de calcul al dobânzilor (în special pentru cardurile de credit) și modificările (dacă există) survenite în timpul procesului de utilizare a cardului de către clienți.

img 3813.jpg
Fotografie ilustrativă. (BEI).

Banca de Stat a Vietnamului solicită o revizuire a întregului proces de gestionare a solicitărilor și reclamațiilor în conformitate cu reglementările legale. În cazul reclamațiilor sau feedback-ului din partea clienților în timpul procesului de utilizare a cardului, organizația emitentă a cardului (TCHPT) trebuie să le gestioneze în conformitate cu procesul și reglementările legislației relevante, asigurând promptitudine, punctualitate și finalitate, fără a permite ca cazul să se prelungească și să afecteze drepturile legitime ale clienților, precum și imaginea și reputația TCPHT.

În cazul detectării unor probleme neobișnuite în utilizarea cardurilor clienților (cum ar fi lipsa tranzacțiilor, datorii restante pe termen lung etc.), prin procesul de control și monitorizare, TCPHT trebuie să informeze proactiv clienții și să se coordoneze cu părțile relevante pentru a lua măsuri de gestionare în timp util, pentru a se asigura că drepturile legitime ale clienților și ale TCPHT nu sunt afectate.

Implementați măsuri de comunicare către clienți (prin intermediul mass-media, canale de comunicare ușor accesibile clienților) cu privire la drepturile și responsabilitățile clienților în procesul de emitere și utilizare a cardurilor bancare; recomandați clienților măsuri pentru securizarea datelor cu caracter personal și a informațiilor despre cardurile bancare pentru a evita riscul scurgerii de informații personale și utilizarea informațiilor despre carduri în scopuri ilegale.

Această directivă a fost emisă în contextul recent al unei agitații la nivel național legate de vestea că un client Eximbank avea o datorie la cardul de credit de 8,5 milioane VND, care a devenit 8,8 miliarde VND după 11 ani de neachitare a datoriei.

Imediat după aceea, Banca de Stat a solicitat, de asemenea, conducerii Eximbank să raporteze incidentul înainte de 20 martie 2024.

Caz de carduri de credit de 8,5 milioane până la 8,8 miliarde: Eximbank susține că ofițerii au gestionat cazul prea mecanic. Potrivit liderilor Eximbank, ofițerii de procesare a cardurilor trebuie să se bazeze pe caz, să propună rate ale dobânzii și să raporteze liderilor înainte de a lucra cu clienții. Dar ofițerii au fost prea mecanici atunci când au trimis notificări clienților fără a raporta liderilor.