Prevenirea abuzului de „bluză albă”

Spitalul General Provincial implementează eficient dosarele medicale electronice, înregistrarea medicală online și examenele medicale programate pentru a reduce timpul de așteptare și a evita supraîncărcarea.

Centrul de Urgență al Departamentului de Urgență - Unitatea de Terapie Intensivă 2, Spitalul General Provincial, târziu în noapte, era aglomerat de oameni, sunetul ventilatoarelor și apelurile urgente răsunau peste tot. Pe lângă pacienții inconștienți, cazurile de accidente vasculare cerebrale și traume continuau să apară. Asistenta Luong Thi Thanh Nhan tocmai terminase de resuscitat un pacient când a auzit un țipăt: „Lasă-mă să intru, de ce nu mă lași în camera de urgență cu mama mea?” Apoi, un bărbat a năvălit în salonul pacientului, a îndreptat brațul spre o asistentă și a strigat: „Ce fel de doctor ești?” Întreaga echipă de serviciu era uluită, cu cămășile leoarcă de transpirație, cu inimile bătându-le puternic. Apoi, ca și cum s-ar fi obișnuit cu această senzație de sufocare, toți și-au continuat munca. „De fiecare dată, toate eforturile păreau să fie respinse” - a povestit asistenta Nhan.

De la începutul anului 2025, sectorul sănătății din întreaga țară a înregistrat trei cazuri consecutive în care rudele pacienților au provocat rănirea medicilor și asistentelor medicale. De exemplu, pe 4 mai, un membru al personalului medical de la Spitalul General Nam Dinh a fost împins și lovit în față de un membru al familiei. Această persoană a fost ulterior urmărită penal pentru tulburarea ordinii publice. Sau, în martie, un medic din provincia Gia Lai a fost agresat de un membru al familiei unui pacient, provocându-i o traumă psihologică.

Potrivit Dr. Lam Tien Tung, șeful Departamentului de Urgență - Unitatea de Terapie Intensivă 2, nu este neobișnuit ca lucrătorii din domeniul urgenței să fie agresați. Cazurile ușoare includ țipete, intimidare și amenințări, în timp ce cazurile grave includ spargerea mobilei și agresarea medicilor și asistentelor în timpul procesului de tratare a pacienților. Unii medici și asistente intră în panică după ce sunt agresați, în special de către colege, până în punctul în care unii cer să fie transferați într-un alt departament. Acesta este și motivul pentru care majoritatea spitalelor au astăzi dificultăți în recrutarea medicilor de urgență.

Presiunea examinării și tratamentului la centrul de urgență este enormă. În medie, zilnic, centrul trebuie să primească și să examineze 150-200 de pacienți spitalizați în condiții grave, urgente. Îngrijirea de urgență este adesea calculată în câteva secunde, majoritatea rudelor sunt nerăbdătoare și îngrijorate, așa că este dificil să-și păstreze calmul, în timp ce personalul medical trebuie să acorde prioritate îngrijirilor de urgență în funcție de gravitate, nu de timpul de așteptare. Cu toate acestea, multe rude încă mai cred că cei dragi sunt abandonați și neglijați. Așteptările care depășesc capacitatea spitalului de a răspunde, combinate cu presiunea emoțională, uneori provocată de alcool, pot duce ușor la conflicte. Nu este exclus ca medicii și asistentele să se comporte necorespunzător, provocând escaladarea emoțiilor în conflict.

Zilnic, Spitalul General Provincial primește între 800 și 1.000 de pacienți pentru examinare și tratament și oferă tratament pentru 1.600 - 1.700 de pacienți internați. Mediul spitalicesc nu poate controla complet numărul și identitatea persoanelor care intră și ies. Pentru un spital de primă linie, precum Spitalul General Provincial, asigurarea securității și a ordinii nu este ușoară. Prin urmare, măsurile proactive de prevenire și combatere a violenței reprezintă prioritatea principală a spitalului. În ultimii ani, Spitalul General Provincial a intensificat aplicarea tehnologiei informației în examinarea și tratamentul medical, în special implementarea eficientă a dosarelor medicale electronice, a înregistrării online și a examinărilor bazate pe timp... pentru a reduce timpul de așteptare, a evita supraîncărcarea și a reduce riscul de conflict.

În plus, spitalul aranjează și forțe de securitate care să fie în serviciu 24/7 în locații cheie și să asigure gestionarea proactivă a situațiilor. În cazul unor incidente de securitate, sistemul de avertizare și monitorizare va fi activat și, în funcție de nivel, echipele de securitate și poliția locală vor fi prezente la timp pentru a oferi sprijin.

Totuși, soluțiile tehnice reprezintă doar „vârful aisbergului”. Rădăcina problemei constă în cadrul legal. Legea revizuită privind examinarea și tratamentul medical conține prevederi pentru descurajare, dar este încă nevoie de o lege separată privind combaterea violenței medicale, care să definească clar autoritatea, sancțiunile, precum și protejarea onoarei și imaginii angajaților în fața opiniei publice și a rețelelor sociale.

Articol și fotografii: Tang Thuy

Sursă: https://baothanhhoa.vn/ngan-nan-bao-hanh-blouse-trang-257088.htm