Extinderea modelelor pentru măsurarea satisfacției clienților.

În acest context, profesionalismul „funcționarilor publici” este demonstrat nu doar prin abilitățile lor practice, ci și prin standardizarea proceselor și asigurarea standardelor profesionale.

Folosirea „construcției” pentru „apărare”

În Hanoi , de-a lungul anilor, agențiile și unitățile s-au concentrat pe elaborarea unor criterii de conduită culturală, etică profesională și combaterea hărțuirii și a inconvenientelor cauzate cetățenilor, considerând acest lucru ca fiind unul dintre aspectele importante în implementarea studiului și emulării ideologiei și eticii lui Ho Și Min.

Modelul „Ghișeu unic urban modern” din sectorul My Dinh 1, districtul Nam Tu Liem. Fotografie: Thuy Linh

Scopul de a acorda prioritate persoanelor și întreprinderilor din serviciu și de a utiliza satisfacția oamenilor ca măsură a eficienței muncii nu este doar un slogan. În realitate, întregul sistem politic al orașului a implementat cu hotărâre măsuri pentru a consolida ordinea și disciplina administrativă; a spori rolul exemplar, etica serviciului public, spiritul, atitudinea, conștientizarea și conduita oficialilor și funcționarilor publici de la toate nivelurile.

În multe unități, cerința de a construi modele de cultură elegantă și civilizată, în special modele de cultură comportamentală la nivelul departamentului de servicii „cu un singur punct de sprijin” și o cultură a comunicării prietenoase între cetățeni... a fost implementată eficient, în conformitate cu obiectivele și cerințele culturii serviciului public.

În multe unități, îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor și organizațiilor de către oficiali și funcționari publici se reflectă în atitudinea lor primitoare în timpul interacțiunilor, entuziasmul lor în rezolvarea problemelor și capacitatea lor de a oferi consultanță cu privire la soluții corecte, complete și cele mai benefice pentru oameni.

Implementarea eficientă a motto-ului „4 cereri, 4 mereu” (vă rugăm să salutați, vă rugăm să vă cereți scuze, vă rugăm să vă mulțumiți, vă rugăm să cereți permisiunea; zâmbiți întotdeauna, fiți întotdeauna blând, ascultați întotdeauna, ajutați întotdeauna) în interacțiunile cu publicul a dus la satisfacție față de atitudinea față de serviciu. Folosind „construcția” pentru a „combate” și măsurând simultan satisfacția publicului, comitetele de partid și autoritățile de la toate nivelurile din Hanoi au intensificat, de asemenea, inspecțiile privind serviciul public, modul în care sunt tratați oficialii și funcționarii publici care comit încălcări, remediind astfel imediat deficiențele.

Conform statisticilor, de la începutul anului 2021 până în prezent, întregul oraș a efectuat 4.479 de inspecții ale serviciului public, inclusiv 139 de inspecții efectuate de Echipa de Inspecție a Serviciului Public al orașului; 4.340 de inspecții au fost efectuate de departamente, agenții, Comitete Populare raionale și orășenești și unități afiliate; și au fost luate măsuri disciplinare în 1.759 de cazuri.

Prin intensificarea inspecțiilor serviciilor publice și măsurarea indicatorilor de reformă administrativă și a indicilor de satisfacție a cetățenilor la diverse unități, au fost promovate aspectele pozitive, iar deficiențele au fost remediate prompt. Drept urmare, a crescut și nivelul de satisfacție măsurat în localități și agenții.

Replicarea modelelor eficiente

În circumscripțiile, comunele sau sectoarele care interacționează frecvent direct cu oamenii, studierea și urmarea învățăturilor președintelui Ho Și Min merg întotdeauna mână în mână cu munca zilnică, implementând simultan numeroase modele inovatoare pentru a realiza criteriul de „a pune oamenii în centrul serviciului”.

De-a lungul anilor, multe unități au implementat, de asemenea, modele pentru a evalua nivelurile de satisfacție ale cetățenilor. De exemplu, în sectorul My Dinh 1, modelul „Ghișeu unic urban modern” este legat de „Transformarea digitală în guvernare și administrare”, alături de modelul „Evaluarea satisfacției cetățenilor la Departamentul pentru Primirea și Returnarea Rezultatelor Procedurilor Administrative”, vizând îmbunătățirea eficienței reformei administrative și crearea celor mai favorabile condiții pentru organizații și persoane fizice în desfășurarea procedurilor administrative în sector, cu scopul de a fi rapide, eficiente, precise și conforme cu reglementările.

De exemplu, modelul „Formular de sugestii” din secția Nghia Tan (districtul Cau Giay) este semnat, datat și marcat cu „Revizuit” de către liderii Comitetului Popular al secției pe fiecare pagină unde cetățenii au oferit feedback. Procedând astfel, liderii secțiilor nu numai că își arată aprecierea pentru sugestiile cetățenilor, dar și adună informații pentru a ajusta și îmbunătăți prompt calitatea procedurilor administrative…

În prezent, Hanoi, la fel ca restul țării, își accelerează eforturile de implementare a sarcinilor de dezvoltare socio -economică pentru anul 2024, cu scopul de a obține cele mai bune rezultate posibile pentru toate obiectivele stabilite. Simultan, îmbunătățirea Indicelui de Reformă Administrativă și a Indicelui de Satisfacție cu privire la serviciile administrative este, de asemenea, o sarcină cheie pe care orașul se concentrează.

Aceasta include îmbunătățirea în continuare a sistemului administrativ modern pentru a servi eficient; depășirea și îmbunătățirea limitărilor pentru a spori satisfacția persoanelor și a organizațiilor în ceea ce privește primirea și procesarea feedback-ului și a sugestiilor privind reglementările administrative legate de activitățile comerciale și viața de zi cu zi.

În același timp, eforturile depuse la toate nivelurile și sectoarele în inovarea metodelor de conducere și a stilurilor de lucru, asigurarea apropierii de oameni, ascultarea sugestiilor acestora și continuarea răspândirii puternice a acestora prin numeroase acțiuni concrete, sunt o dovadă clară a trecerii de la conștientizare la acțiune în învățare și urmarea ideologiei unchiului Ho; sporirea responsabilității în serviciul public și asigurarea satisfacției oamenilor.

Sursă: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html