Modele de măsurare a satisfacției prin multiplicare

În care, profesionalismul echipei „funcționarilor publici” nu este demonstrat doar prin capacitatea reală, ci și prin standardizarea proceselor, asigurând standarde profesionale.

Folosește „construiește” pentru a „lupta”

În ultimii ani, în Hanoi , agențiile și unitățile s-au concentrat pe elaborarea unor criterii de comportament cultural, etică profesională și prevenirea hărțuirii și a problemelor populației, considerând acest aspect important în studiul și urmărirea gândirii morale a lui Ho Și Min.

Modelul de „ghișeu unic urban modern” din sectorul My Dinh 1, districtul Nam Tu Liem. Fotografie: Thuy Linh

Scopul de a se concentra pe servirea cetățenilor și a întreprinderilor, considerând satisfacția oamenilor o măsură a eficienței muncii, nu este doar un slogan. De fapt, întregul sistem politic al orașului este hotărât să consolideze ordinea și disciplina administrativă; să sporească rolul de exemplu, etica publică, spiritul, atitudinea, conștientizarea și cultura comportamentală a cadrelor, funcționarilor publici și angajaților publici de la toate nivelurile.

În multe unități, cerința de a construi modele culturale elegante și civilizate, în special modele culturale comportamentale la nivelul departamentelor „cu un singur punct de lucru”, o cultură a comunicării prietenoase între oameni... a fost implementată eficient, în conformitate cu obiectivele și cerințele culturii serviciului public.

În multe unități, îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor și organizațiilor de cadre și funcționari publici se manifestă prin amabilitatea în contact, entuziasmul în rezolvarea sarcinilor și consilierea cu privire la soluțiile corecte, suficiente și cele mai benefice pentru populație.

Buna implementare a sloganului „4 te rog, 4 mereu” (bună ziua, scuze, mulțumesc, permisiune; zâmbește mereu, fii mereu blând, ascultă mereu, ajută mereu) în relația cu oamenii a adus satisfacție prin atitudinea de serviciu. Convertând „construiește” în „luptă”, odată cu măsurarea nivelului de satisfacție al oamenilor, Comitetul de Partid și autoritățile de la toate nivelurile din orașul Hanoi au intensificat, de asemenea, inspecția serviciului public, gestionarea cadrelor și funcționarilor publici care comit încălcări, depășind astfel imediat limitările.

Conform statisticilor, de la începutul anului 2021 până în prezent, întregul oraș a efectuat 4.479 de inspecții ale serviciilor publice, dintre care Echipa de Inspecție a Serviciilor Publice ale orașului a efectuat 139 de inspecții; departamentele, sucursalele, Comitetele Populare ale raioanelor, orașelor și unităților de co-management au efectuat 4.340 de inspecții; 1.759 de cazuri au fost soluționate disciplinar.

Prin creșterea inspecției serviciilor publice, măsurarea indicelui reformei administrative și a indicelui de satisfacție a populației în unități, s-a contribuit la promovarea aspectelor pozitive și la rezolvarea promptă a deficiențelor. Rezultatele măsurării nivelului de satisfacție în localități și agenții au crescut, de asemenea.

Modele cu eficiență multiplicată

În circumscripțiile, comunele sau sectoarele care se „ciocnesc” în mod regulat și direct cu oamenii, studierea și urmărirea unchiului Ho merg întotdeauna mână în mână cu munca zilnică, implementând în același timp numeroase modele creative pentru a realiza criteriul „luării oamenilor ca centru al serviciului”.

În ultimii ani, multe unități au implementat, de asemenea, modele pentru evaluarea satisfacției oamenilor. De exemplu, în secția My Dinh 1, modelul „Ghișeu unic urban modern” este asociat cu „Transformarea digitală în administrație și management”, în același timp cu modelul „Evaluarea satisfacției oamenilor față de Departamentul de primire și returnare a rezultatelor procedurilor administrative”, pentru a îmbunătăți eficacitatea reformei administrative, creând cele mai favorabile condiții pentru organizații și persoane fizice în procesul de implementare a procedurilor administrative în secție, cu scopul de a fi rapide, concise, precise și conforme cu reglementările.

Sau, la fel ca modelul cărții „Formular de sugestii” din sectorul Nghia Tan (districtul Cau Giay), care este semnat de liderul Comitetului Popular al sectorului, datat și marcat „Văzut” pe fiecare pagină unde cetățenii și-au exprimat opiniile. Procedând astfel, liderul sectorului nu numai că arată respect pentru opiniile oamenilor, dar și colectează informații pentru a ajusta și îmbunătăți prompt calitatea soluționării procedurilor administrative...

În prezent, orașul Hanoi, precum și întreaga țară, accelerează îndeplinirea sarcinilor de dezvoltare socio -economică până în 2024, cu scopul de a atinge cele mai înalte obiective stabilite. În același timp, îmbunătățirea Indicelui de Reformă Administrativă și a Indicelui de Satisfacție privind Serviciile Administrative sunt, de asemenea, sarcini importante pe care orașul se concentrează asupra implementării.

În special, continuăm să îmbunătățim sistemul administrativ modern pentru a servi eficient; să depășim și să îmbunătățim limitările, pentru a spori și mai mult satisfacția persoanelor și a organizațiilor în primirea și gestionarea feedback-ului și a recomandărilor privind reglementările administrative legate de activitățile și viața de afaceri.

În același timp, eforturile depuse la toate nivelurile și sectoarele în inovarea metodelor de conducere și a stilurilor de lucru, asigurarea apropierii de oameni, ascultarea recomandărilor oamenilor și continuarea răspândirii acestora prin numeroase acțiuni specifice sunt dovezi clare ale trecerii de la conștientizare la acțiune în studierea și urmarea ideologiei unchiului Ho; îmbunătățirea responsabilității în serviciul public, asigurarea satisfacției oamenilor.

Sursă: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html