Solicitările clienților vor fi gestionate prin intermediul aplicației EVNHCMC CSKH.

Đảng Cộng Sản•28/09/2023

În loc să fie nevoiți să petreacă timp și efort călătorind între oraș ca în anii precedenți, peste 2,7 milioane de clienți de energie electrică ai EVNHCMC pot efectua astăzi toate solicitările și procedurile legate de energie electrică online, folosind smartphone-urile lor cu acces la internet.

Începând cu anul 2015, EVNHCMC a dezvoltat în mod proactiv o aplicație și un utilitar pentru asistența clienților (aplicația EVNHCMC Customer Care), alături de implementarea unui sistem eficient de contorizare la distanță. Scopul este de a oferi clienților cel mai rapid și mai convenabil serviciu, oferindu-le noi servicii și oferindu-le posibilitatea de a-și monitoriza consumul de energie electrică. Simultan, clienții pot monitoriza calitatea serviciilor de energie electrică oricând și oriunde, prin intermediul aplicației și site-ului web EVNHCMC Customer Care. De atunci, aplicația a fost actualizată o dată și are în prezent peste 1 milion de utilizatori.

Sistemele de contorizare la distanță nu numai că colectează citiri ale energiei electrice de la distanță pentru a calcula facturile de energie electrică ale clienților, dar oferă și informații suplimentare legate de consumul de energie electrică al clienților. De exemplu, acestea alertează clienții cu privire la creșteri/scăderi neobișnuite ale consumului de energie electrică și avertizează cu privire la parametrii de funcționare, cum ar fi curentul, tensiunea și factorul de putere. Aceste alerte sunt trimise automat clienților prin intermediul aplicației EVNHCMC CSKH, Zalo, e-mail etc. Acest lucru permite clienților să își planifice proactiv consumul de energie electrică într-un mod mai flexibil, eficient și economic, contribuind la protecția mediului și reducând costurile pentru familiile lor și societate.

Potrivit reprezentanților EVNHCMC, clienții pot accesa acum toate serviciile de electricitate oricând, oriunde și 24/7. Toate informațiile referitoare la electricitate, inclusiv programul de citire a contoarelor, programul de furnizare a energiei electrice, depunerea cererilor și urmărirea progresului serviciilor de electricitate, cum ar fi noile contracte de achiziție a energiei electrice; modificările/adăugirile de contracte; reînnoirile/rezilierea contractelor; întreruperile temporare de curent; inspecția și testarea echipamentelor de contorizare; și monitorizarea consumului de energie electrică, sunt disponibile online.

Pentru clienții cu consum ridicat de energie electrică prin intermediul substațiilor dedicate, EVNHCMC oferă, de asemenea, grafice zilnice de consum de energie electrică, grafice de consum de energie, grafice de curent, grafice de factor de putere etc., la fiecare 30 de minute, pentru a permite clienților să monitorizeze de la distanță sistemul energetic, aproape în timp real. Furnizarea acestor informații este crucială pentru utilizarea acestor date în producție și operațiuni comerciale. În plus, prin intermediul aplicației EVNHCMC CSKH, clienții de energie electrică pot primi rapid notificări despre situații anormale din sistemul energetic pentru a se coordona cu sectorul energetic pentru inspecție și gestionare la timp, reducând la minimum întreruperile de energie, asigurând o alimentare cu energie stabilă, continuă și sigură și îmbunătățind fiabilitatea alimentării cu energie.

„În perioada următoare, sectorul electric al orașului va continua să se modernizeze și să adauge funcții mai avansate pentru a facilita utilizarea de către clienți. De exemplu, îmbunătățirea timpului de răspuns al serviciilor, urmărirea traseului tehnicienilor de reparații electrice, efectuarea de apeluri gratuite prin intermediul aplicației... În special, oferirea de asistență avansată pentru consultanță și permiterea clienților să își aleagă consultanții prin intermediul aplicației”, a subliniat dl. Phan Hoang San - Directorul Centrului de Relații cu Clienții al EVNHCMC.

INSTRUCȚIUNI PENTRU INSTALAREA APLICAȚIEI DE SERVICIU PENTRU CLIENȚI EVNHCMC

PE DISPOZITIVE MOBILE

Pasul 1: Căutați cuvântul cheie „CSKH EVNHCMC” în AppStore pentru iOS sau „EVNHCMC CSKH” în CH Play pentru Android.

- Sau accesați linkul:

· IOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

- Sau scanați codul QR

Pe sistemul de operare iOS	Pe sistemul de operare Android

Pasul 2: Atingeți „Instalare” pentru a începe instalarea aplicației.

Pasul 3: Accesați „EVNHCMC” și „Conectați codul PE acum”.

Pasul 4: Introduceți codul clientului format din 13 caractere, apoi faceți clic pe „ Verificare informații ”.

Pasul 5: După ce faceți clic pe „ Verificați informațiile ” è Dacă codul clientului este corect, selectați „ Creați o legătură cu acest cod PE ”

Pasul 6: Faceți clic pe „ Finalizare ” pentru a finaliza procesul de conectare.

Legătură sursă