Capacitatea de plată este fundamentul încrederii.
În 2025, Prudential Vietnam a anunțat plăți totale de beneficii de asigurare și alte beneficii de până la 16.489 miliarde VND. Pe baza estimărilor datelor de piață, această cifră este echivalentă cu aproximativ 25% din totalul plăților pentru întreaga industrie a asigurărilor de viață în aceeași perioadă.
Acesta nu este doar un indicator financiar, ci reflectă și amploarea responsabilității pe care o companie de asigurări de viață o îndeplinește zilnic pentru milioane de clienți vietnamezi și familiile acestora.
În industria asigurărilor de viață, creșterea veniturilor poate fi atinsă în câțiva ani, dar capacitatea de a menține plăți stabile pentru milioane de polițe de-a lungul deceniilor este o altă poveste. Acest lucru necesită o bază de capital solidă, o gestionare riguroasă a riscurilor și o strategie de investiții pe termen lung.
Raportul financiar pe 2025 al Prudential Vietnam a înregistrat active totale de 198.855 miliarde VND și a continuat să mențină o marjă de solvabilitate peste 200%. În industria asigurărilor, acesta este un indicator important care arată că firma menține un „tampon de siguranță” pentru a-și îndeplini obligațiile pe termen lung față de clienți.
Acesta este și motivul pentru care marile companii de asigurări din multe piețe dezvoltate sunt adesea văzute ca „instituții de securitate financiară”, mai degrabă decât ca simpli furnizori de produse.
După mai bine de două decenii de dezvoltare, piața vietnameză de asigurări intră într-o fază în care clienții sunt mai interesați de valoarea reală a protecției și de experiența serviciilor, decât de a se uita doar la beneficiile ilustrate pe hârtie.
Clienții nu se uită doar la beneficii pe hârtie.
Încrederea în companiile de asigurări nu provine doar din capacitatea lor de a plăti daunele, ci și din modul în care acestea sprijină clienții pe tot parcursul contractului.
Prudential Vietnam a declarat că firma a accelerat automatizarea procesării cererilor de despăgubire, a promovat plățile aproape fără numerar și și-a extins ecosistemul de servicii digitale pentru a scurta timpii de procesare și a îmbunătăți experiența clienților.
Această tendință reflectă o schimbare în industria asigurărilor la nivel global: clienții nu sunt preocupați doar de „câtă protecție primesc”, ci vor să știe și cât de rapid și transparent reacționează compania de asigurări atunci când are loc un eveniment asigurat.
În timpul inundațiilor și furtunilor din centrul Vietnamului de la sfârșitul anului 2025, Prudential și-a activat procesul de răspuns la situații de urgență și a finalizat plățile pentru daune către clienții din Quang Nam, Quang Ngai și Quang Binh în termen de 4-8 ore de la primirea informațiilor, însumând aproape 1 miliard VND.
Indicatorii privind satisfacția și loialitatea clienților devin din ce în ce mai importanți pentru companiile de asigurări. Potrivit Bain & Company, Prudential Vietnam este în prezent lider pe piață în ceea ce privește rNPS – o măsură a disponibilității clienților de a recomanda marca.
În industria serviciilor financiare, acesta este considerat un „activ intangibil” important, deoarece încrederea personală rămâne cel mai influent factor în deciziile de cumpărare a asigurărilor.
Soliditate financiară pentru angajamente pe termen lung
În cazul asigurărilor de viață, soliditatea financiară nu numai că susține operațiunile curente ale afacerii, ci acționează și ca o „pernă de siguranță” pentru angajamentele care durează decenii întregi.
Acest lucru devine și mai important într-un context în care clienții sunt din ce în ce mai preocupați de sustenabilitatea și capacitățile pe termen lung ale companiilor de asigurări.
După mai bine de două decenii de operațiuni în Vietnam, Prudential protejează acum peste 2,4 milioane de vieți prin intermediul rețelei sale de peste 200 de agenții generale și 7 parteneri bancari.
Compania a declarat că continuă să investească într-un model de consultanță centrat pe client, sporind totodată transparența și standardele de calitate a serviciilor în întregul sistem.
Întrucât industria asigurărilor trece printr-o fază semnificativă de remodelare, amploarea plăților de beneficii, capacitatea financiară și calitatea experienței clienților vor deveni probabil factori cheie care vor determina încrederea pieței în companiile de asigurări de viață.
Și cu plăți echivalente cu aproximativ 25% din întreaga piață în 2025, Prudential Vietnam dorește să demonstreze că încrederea trebuie măsurată prin capacitatea de a îndeplini angajamentele în practică, mai degrabă decât prin respectarea promisiunilor pe hârtie.
Sursă: https://baotintuc.vn/doanh-nghiep-doanh-nhan/prudential-viet-nam-xay-dung-niem-tin-tu-nang-luc-thuc-thi-20260511201234384.htm
![[Imagine] Viața urbană a orașului Hanoi sub provocarea unui mediu „arid”](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/25/1779706979265_nang-nong-t5-2026-minh-duy-7-4636-jpg.webp)
Comentariu (0)