Quang Ngai: Aducerea procedurilor administrative direct la domiciliile oamenilor.

Multe localități din Quang Ngai implementează un model administrativ mobil, aducând serviciile publice direct în sate, ajutând oamenii să economisească timp și costuri de călătorie.

Aducerea serviciului „ghișeu unic” în sate și cătune.

Aducerea procedurilor administrative direct în sate și gospodării individuale devine o abordare eficientă în multe localități din provincia Quang Ngai . Acest lucru nu numai că ajută oamenii din zonele muntoase și îndepărtate să reducă timpul și costurile de călătorie, dar contribuie și la schimbarea mentalității autorităților locale în ceea ce privește serviciile către o abordare mai proactivă, orientată către oameni și practică.

Aducerea centrului de servicii unic direct la nivel local îi ajută pe oameni să economisească timp și costuri de călătorie. Foto: Tue Lam

La centrul comunitar din satul Lang Xi 1 (comuna Ba To), o mulțime mare de oameni s-a adunat încă de dimineață devreme, așteptând rândul lor pentru a finaliza procedurile administrative conform programului grupului de lucru mobil. Spre deosebire de aglomerația și deplasările multiple de până acum, de data aceasta oamenii și-au pregătit proactiv documentele, fiind nevoie doar să ajungă la timp pentru a primi îndrumări și pentru a li se procesa procedurile pe loc.

Un centru miniatural de „servicii unice” este amplasat chiar în fața holului centrului comunitar, complet echipat cu computere, imprimante și echipamente de procesare a documentelor. În loc să stea în spatele unui ghișeu, personalul stă direct lângă cetățeni pentru a-i primi, a-i verifica și a-i ghida prin fiecare pas al procedurii.

Dl. Pham Van Tien, locuitor al satului Lang Xi 1, a spus că anterior, de fiecare dată când avea nevoie să completeze acte, trebuia să meargă la centrul comunal, ceea ce consuma mult timp și era incomod. Acum, că se poate face chiar în sat, este mult mai convenabil.

Împărtășind bucuria de a nu fi nevoiți să călătorească pe distanțe lungi, multe gospodării și-au exprimat fericirea de a primi oficiali care vin direct în satele lor pentru a le ajuta cu procedurile administrative. Dna Pham Thi Day (din satul Xa Rau) a împărtășit: „Casa mea este departe de centrul comunei, așa că înainte, de fiecare dată când mergeam să fac acte, trebuia să rog pe cineva să mă ducă cu mașina, ceea ce dura aproape o dimineață întreagă. Acum, că oficialii au venit în sat, oamenii economisesc timp, reduc costurile și sunt mai proactivi în treburile familiei lor.”

În comuna Ba Tô, mulți locuitori care locuiesc departe de centrul comunei au primit îndrumări din partea unor oficiali care au venit direct la domiciliile lor pentru a le ajuta cu documentele și procedurile. Foto: Tuệ Lâm

Pentru a asigura un proces de aplicare fără probleme, grupul de lucru a elaborat un plan detaliat și a anunțat programul de lucru în avans prin intermediul șefului satului și al sistemului de sonorizare, astfel încât oamenii să poată pregăti toate documentele necesare și să reducă la minimum deplasările multiple.

În zonele muntoase precum Ba Tô, transportul dificil reprezenta o barieră care întârzia mulți oameni în finalizarea procedurilor administrative. Prin urmare, aducerea serviciilor publice direct în sate nu numai că răspunde nevoilor imediate, ci demonstrează în mod clar și o schimbare în gândirea administrativă.

În special, funcționarii nu fac munca în locul oamenilor, ci îi îndrumă direct, astfel încât aceștia să înțeleagă și să poată efectua singuri procedurile. Pentru cei analfabeți sau care întâmpină dificultăți în procesul de declarare, funcționarii oferă îndrumare practică, explicând fiecare detaliu în mod specific pentru a ajuta oamenii să își completeze cererile. Pentru comunitățile minoritare etnice, fiecare grup de lucru desemnează funcționari care vorbesc fluent limba locală pentru a ajuta la comunicare, facilitând accesul oamenilor la proceduri.

Fără a se opri la punctele centralizate de recepție, oficialii aduc echipamente și la domiciliile persoanelor în vârstă și ale persoanelor cu dizabilități care nu se pot deplasa. Imaginea oficialilor care cărau computere și imprimante la fiecare gospodărie pentru a procesa procedurile chiar la ușa lor a devenit familiară în multe sate muntoase. „Sunt bătrână și am dificultăți în a mă deplasa, dar acum oficialii vin la mine acasă să mă ajute, așa că nu mai trebuie să merg nicăieri”, a spus doamna Pham Thi Duong (din satul Lang Xi 1) cu un zâmbet.

Eficacitatea unei abordări orientate către oameni.

De la începutul anului 2026, grupul operativ mobil de proceduri administrative al comunei Ba Tô, format din 7 membri, vizitează direct satele pentru a primi și procesa cererile. Sesiunile de lucru sunt organizate prin rotație, acordându-se prioritate zonelor îndepărtate de centru pentru a se asigura că toți cetățenii au acces la serviciile publice.

În weekenduri, echipa administrativă mobilă profită de acest timp pentru a îndruma și a ajuta oamenii cu documentele lor. Foto: Tuệ Lâm

Prin urmare, 100% din cereri au fost procesate înainte de termen. Acest lucru nu numai că demonstrează eficiență în procesarea lucrărilor, dar arată și o schimbare clară în abordarea autorităților locale, de la pasivă la proactivă în servirea cetățenilor.

În paralel cu gestionarea personală a cererilor, funcționarii îi îndrumă și pe cetățeni în înregistrarea conturilor de identitate electronică, depunerea cererilor online și accesarea serviciilor publice digitale. De la o nefamiliarizare inițială cu procesul, mulți cetățeni s-au obișnuit treptat cu efectuarea procedurilor într-un mediu electronic.

Nu doar în Ba Tô, ci și în comuna Bình Sơn a fost implementat modelul „Sâmbăta Administrativă Mobilă”, care aduce funcționari în sate pentru a servi oamenii în afara orelor normale de lucru. Multe proceduri, cum ar fi înregistrarea căsătoriei, notarizarea, înregistrarea afacerilor etc., sunt gestionate chiar în zona rezidențială, ajutând oamenii să evite concediul de la serviciu sau așteptarea multor zile pentru a-și finaliza documentele.

Grupul operativ mobil pentru gestionarea procedurilor administrative nu numai că a atins eficiență în procesarea dosarelor, dar a demonstrat și o schimbare clară în abordarea autorităților locale, de la pasivă la proactivă în servirea cetățenilor. Foto: Tue Lam

Într-o discuție cu un reporter de la ziarul Industrie și Comerț, dna Vo Thi Hien, președinta Comitetului Popular al comunei Binh Son, a declarat că implementarea modelului a pornit de la nevoile reale ale oamenilor. În prezent, un segment al populației, în special persoanele în vârstă, persoanele cu dizabilități, cele care lucrează în ture sau cele care locuiesc departe de centrul comunei, se confruntă încă cu dificultăți în derularea procedurilor administrative. „Prin urmare, serviciile administrative mobile reprezintă o soluție concretă pentru implementarea politicii de reformă administrativă, construind o administrație orientată spre servicii, care pune oamenii în centru. În același timp, modelul contribuie și la reducerea volumului de muncă al centrului de servicii unic și la îmbunătățirea eficienței gestionării procedurilor chiar la nivel local”, a declarat dna Hien.

Modelul administrativ mobil își dovedește treptat eficacitatea în reducerea decalajului dintre guvern și cetățeni. Aceasta nu este doar o soluție pe termen scurt, ci și o direcție potrivită în construirea unei administrații moderne și prietenoase, care să deservească mai bine nevoile cetățenilor.

Sursă: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html