Produsele tehnologice cu marca „made in Vietnam” ating standarde internaționale

Utilizarea tehnologiei pentru rezolvarea problemelor reale

Aceasta este povestea omului de afaceri Le Anh Tien, tânăra față vietnameză remarcabilă a anului 2019, director executiv al companiei pe acțiuni Vietnam Chatbot Technology.

Tânărul om de afaceri vede întotdeauna Chatbot-ul nu doar ca pe un simplu produs tehnologic, ci și ca pe o punte pentru întreaga comunitate de a intra în era digitală. FOTO: NVCC

Încă din liceu, domnul Tien a fost mereu curios în legătură cu computerele și aplicațiile simple, cum ar fi un mic program care rezolvă automat probleme de matematică, primul site web de vânzări al colegului său de clasă... Pe atunci, mulți oameni îl vedeau pe domnul Tien doar ca pe un „visător”, deoarece petrecea ore întregi meșterind câteva linii de cod, în timp ce prietenii lui alegeau să joace fotbal, să cânte sau să facă alte activități extracurriculare. Acele momente inițiale, când a văzut un instrument neînsuflețit precum un computer care putea transforma ideile în produse utile, au aprins convingerea elevului de atunci că tehnologia nu este pur și simplu o mașină, ci o putere care poate schimba modul în care oamenii lucrează, comunică și dezvoltă societatea.

Dl. Tien a spus: „Pe atunci, foarte puțini oameni înțelegeau importanța digitalizării. Credeau că simpla vânzare de bunuri tradiționale și deschiderea de mici magazine era suficientă pentru a-și câștiga existența. Dar am văzut foarte clar deficiențele: proprietarii de magazine la distanță nu știau cât stoc au, clienții trebuiau să petreacă ore întregi căutând informații despre produse, procesul de procedură administrativă era încă în întregime pe hârtie... M-am întrebat dacă există o soluție care să ajute oamenii și întreprinderile să automatizeze o parte din munca lor, să economisească timp și costuri, ar fi aceasta o oportunitate pentru ca toți să se dezvolte împreună mai rapid? Pornind de la acest gând, mi-am adâncit convingerea că tehnologia, deși la acea vreme încă un «instrument al viitorului», va deveni cu siguranță fundamentul tuturor activităților economice și sociale.”

În trecut, de fiecare dată când îi auzea pe alții spunând „tehnologia este doar pentru oamenii tehnici”, domnul Tien credea contrariul: „Cei sensibili și îndrăznesc să se schimbe pot crea descoperiri. Prin urmare, chiar dacă sunt considerat idealist, urmez în continuare cu fermitate direcția de a găsi blocajele în viață - de la vânzări la scară mică, servirea clienților în moduri tradiționale, până la proceduri administrative greoaie - apoi să urmăresc ca aceștia să aplice tehnologia în modul cel mai practic”.

Dl. Tien a adăugat că primii pași experimentali făcuți alături de prietenii săi în cadrul competiției de știință și tehnologie i-au arătat potențialul nelimitat, că o idee mică poate schimba sute, mii de utilizatori. Aceasta este cea mai mare motivație pentru el să creadă că, în viitor, tehnologia nu va juca doar un rol de sprijin, ci va fi și o rampă de lansare pentru întreaga comunitate și întreaga țară, pentru a se ridica puternic.

Investițiile masive în tehnologie sunt cheia pentru a ajunge departe

Încă de la sfârșitul anului 2016, când platformele de mesagerie precum Facebook Messenger sau Zalo au început să explodeze, dl. Tien a realizat o nevoie esențială, dar neglijată: companiile aveau nevoie de o soluție pentru a automatiza interacțiunile cu clienții, astfel încât să poată răspunde oricând, oriunde, fără a depinde în totalitate de oameni.

Dl. Le Anh Tien (stânga) a dezvoltat produse tehnologice „fabricate în Vietnam” care au atins standarde internaționale. FOTO: NVCC

Testând framework-uri open source precum Dialogflow, Botpress sau Rasa, tânărul din orașul Da Nang a văzut clar potențialul Chatbot-ului în reducerea volumului de muncă al departamentului de relații cu clienții, oferind în același timp o experiență mai rapidă utilizatorilor. Experimentele inițiale ale domnului Tien și ale colegilor săi, cu un simplu Chatbot care să răspundă la întrebări de bază despre programul de funcționare sau prețurile câtorva magazine de cosmetice și cafenele, i-au ajutat să economisească 30-40% din costul răspunsului la mesaje. Acest rezultat l-a motivat pe domnul Tien să decidă să urmeze cu seriozitate Chatbot-ul.

La mijlocul anului 2017, dl. Tien și doi prieteni au înființat oficial Chatbot Vietnam Technology Joint Stock Company. Inițial, echipa avea doar 3 membri, ambii dezvoltând funcția bazată pe reguli pentru a se asigura că Chatbot-ul poate răspunde conform scenariului stabilit și întâlnindu-se direct cu clienții pentru a le înțelege nevoile reale. După multe luni de testare, și-au dat seama că Chatbot-ul bazat pe reguli cade ușor într-o stare „inactivă” atunci când se confruntă cu întrebări complexe. Așadar, de la începutul anului 2018, întreaga echipă a început să dezvolte modulul de inteligență artificială pentru vânzări, aplicând tehnologia de învățare automată pentru a face Chatbot-ul capabil să gestioneze povești legate de vânzări, îmbunătățind astfel treptat precizia la 85-90%. Cu această realizare, au închis cu încredere runda de finanțare Seed în septembrie 2020, câștigând 500.000 USD dintr-un fond de investiții al Nexttech Group.

„Investiția ne ajută să ne extindem personalul la sute, să construim mai multe module de integrare multicanal și să perfecționăm sistemul de raportare a analizei comportamentului utilizatorilor”, a declarat dl. Tien.

În 2019, când versiunea 2.0 a Botbanhang.vn a fost lansată oficial, dl. Tien și echipa sa s-au concentrat pe 3 domenii importante: tehnologie avansată de marketing, conexiune multicanal și analiza comportamentului clienților. Datorită acestui fapt, numărul de clienți a crescut rapid în decurs de un an, de la industria alimentară și a băuturilor, modă până la educație, depășind pragul de a deservi peste 10 milioane de utilizatori lunar...

„La mijlocul anului 2021, când piața Chatbot-urilor a devenit mai competitivă, mi-am dat seama că aveam nevoie de un pas puternic înainte pentru a-mi menține poziția de lider. Prin urmare, ne-am extins echipa de vânzări pe piețele vecine, cum ar fi Thailanda și Filipine. Până la sfârșitul anului 2022, Chatbot Vietnam era prezent în multe țări, deservind peste 50.000 de clienți mari în multe domenii legate de comerțul electronic...”, a declarat CEO-ul Tien.

Din 2023 până în prezent, dl. Tien a declarat că obiectivul Chatbot Vietnam nu mai este doar automatizarea conversațiilor. Dl. Tien și echipa sa se concentrează pe construirea unei platforme de analiză a comportamentului clienților bazate pe date de chat pentru a sprijini companiile în optimizarea campaniilor de marketing și în formularea de sugestii inteligente de upsell/cross-selling. În același timp, dezvoltă un Chatbot multilingv, integrează profund API-ul în ecosistemele CRM/ERP ale clienților și intenționează să se extindă pe alte piețe, cum ar fi Indonezia și Canada.

Privind în urmă la parcursul dezvoltării Chatbot Vietnam, dl. Tien a împărtășit: „Dezvoltarea continuă, de la o echipă mică de doar 3 persoane la o companie care deservește milioane de interacțiuni în fiecare lună, a dovedit că gândirea inovatoare, concentrarea pe experiența clienților și investițiile masive în tehnologie sunt cheile pentru a ajunge departe. De asemenea, suntem mai încrezători că suntem pe calea cea bună, continuând să dezvoltăm tehnologie «made in Vietnam» pentru a sprijini mii de afaceri autohtone și regionale, inspirând în același timp tânăra generație să înceapă o afacere.”

Aducerea tehnologiei mai aproape de oameni

Ceea ce este special este că, prin intermediul Chatbot Vietnam, domnul Tien dorește să aducă tehnologia mai aproape de oameni, indiferent dacă aceștia se află în zone urbane sau rurale, sau dacă știu multe sau puține despre tehnologie.

Dl. Tien (dreapta) și colegii săi dezvoltă tehnologie pentru a sprijini mii de afaceri locale și regionale, inspirând în același timp tânăra generație să înființeze afaceri. FOTO: NVCC

Dl. Tien a spus că Chatbot-ul este conceput să ruleze direct pe platformele cu care vietnamezii sunt cel mai familiarizați, cum ar fi Zalo, Facebook Messenger sau mesajele de pe site-urile de comerț electronic. Atunci când un vânzător la piață, un mecanic auto sau o educatoare dorește să introducă un produs sau un serviciu, nu trebuie să știe să programeze sau să descarce software complicat suplimentar. Trebuie doar să se conecteze la o platformă pe care o folosesc zilnic, să activeze funcția Chatbot și, cu câteva clicuri, poate discuta automat cu clienții, poate răspunde la întrebări de bază, poate primi comenzi sau poate ghida plățile. Acest lucru îi ajută să vadă că tehnologia nu mai este ceva ciudat sau dificil de înțeles.

„Pe lângă integrarea pe canalele existente, am construit o interfață simplă de gestionare a Chatbot-ului, similară unui editor de text. Utilizatorii trebuie doar să tragă și să plaseze sau să selecteze din șabloanele de întrebări și răspunsuri disponibile, să schimbe sigla și culoarea pentru a se potrivi cu brandul. Ori de câte ori există o nouă promoție sau un anunț, trebuie doar să actualizați conținutul sistemului, Chatbot-ul va trimite automat mesaje clienților în funcție de lista instalată. Datorită acestui fapt, proprietarii de magazine mici sau afacerile individuale nu trebuie să piardă timp explorând, dar pot accesa în continuare tehnologia de automatizare, economisind semnificativ costurile de operare”, a mărturisit dl. Tien.

Un punct important pe care dl. Tien îl subliniază întotdeauna echipei de dezvoltare este că limbajul Chatbot-ului trebuie să fie cu adevărat „vietnamez”, de la saluturi la explicații, trebuie să fie apropiat și prietenos, ca atunci când vorbim cu un prieten. Atunci când Chatbot-ul știe să folosească propoziții simple, ușor de înțeles, poate explica fiecare pas clienților atunci când întreabă cum să se înregistreze, cum să comande sau cum să returneze un produs, oamenii vor simți că nu sunt lăsați în urmă în marea de informații tehnologice...

Tânărul om de afaceri vede întotdeauna Chatbot-ul nu doar ca pe un simplu produs tehnologic, ci și ca pe o punte pentru întreaga națiune pentru a intra în era digitală. Prin urmare, încă de la început, s-a concentrat pe construirea unei fundații solide pe trei piloni principali: oameni, infrastructură și orientare socială.

În ceea ce privește orientarea socială, Vietnam Chatbot nu se oprește doar la deservirea afacerilor, ci își propune și să sprijine comunitatea. Vietnam Chatbot a colaborat cu agenții, ministere, filiale și școli pentru a organiza numeroase programe de instruire pentru a populariza inteligența artificială și educația digitală pentru oameni și membrii sindicatelor de tineret. De acolo, tânăra generație are acces timpuriu la gândirea despre transformarea digitală, înțelege cum să automatizeze munca și știe cum să configureze scenarii de comunicare virtuală pentru a reduce volumul de muncă pentru oameni.

„Așa creăm fundația pentru ca întreaga comunitate să intre rapid în era digitală. De acolo, contribuim la aducerea întregii țări într-o nouă eră, în care tehnologia nu este doar un instrument, ci o parte cu adevărat a vieții fiecăruia”, a împărtășit cu pasiune dl. Tien.

Sursă: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm