Shopee permite oficial utilizatorilor să își inspecteze împreună comenzile.

SGGPO 23/05/2023 11:27

Shopee a implementat oficial o politică de inspecție comună pentru comenzile plasate începând cu ora 0:00 pe 19 mai 2023, la nivel național, îndeplinindu-și angajamentul de a oferi utilizatorilor experiențe de cumpărături sigure și fiabile.

Clienții pot solicita personalului de livrare să le ofere îndrumare și asistență pentru inspecția comună.

În comerțul electronic, inspecția comună se referă la procesul prin care mărfurile sunt inspectate în comun atât de către personalul de livrare, cât și de către client. Atunci când se fac cumpărături online, această politică de inspecție comună joacă un rol crucial în minimizarea riscului de a primi produse care diferă de descriere și economisirea timpului și a banilor la retururi și schimburi, pur și simplu pentru că clienții nu pot inspecta mărfurile.

Shopee pune accent pe criteriile de „claritate” și „siguranță” prin termenii și condițiile sale și metodele de implementare, asigurând corectitudinea pentru cumpărători, vânzători și personalul de livrare.

Prin urmare, co-inspecția Shopee se aplică comenzilor care afișează informațiile „Co-inspecție permisă” în secțiunea „Informații despre comandă” a aplicației Shopee după plasarea comenzii. Cumpărătorii pot inspecta aspectul produsului pentru a se asigura că respectiva cantitate și culoare corespund descrierii. Dacă, în urma co-inspecției, produsul este incorect sau prezintă semne de deteriorare, cumpărătorul are dreptul de a refuza livrarea.

Shopee permite oficial utilizatorilor să își inspecteze împreună comenzile (imaginea 1).

Comenzile care necesită inspecție comună vor avea mențiunea „Permisă pentru inspecție comună” în instrucțiunile de livrare.

În plus, cumpărătorii pot solicita companiei de transport să ofere instrucțiuni despre cum să efectueze o inspecție a îmbinării și să furnizeze uneltele necesare, cum ar fi foarfece și cuțite utilitare. Simultan, companiei de transport i se va permite să fotografieze sau să înregistreze video întregul proces de inspecție a îmbinării ca dovadă pentru soluționarea viitoare a reclamațiilor.

Pentru a asigura drepturile tuturor părților, cumpărătorii trebuie să mențină integritatea produsului pe tot parcursul procesului de inspecție comună, evitând scăparea, ruperea, deteriorarea, zgârierea sau pătarea produsului. Shopee Joint Inspection solicită, de asemenea, cumpărătorilor să nu rupă sau să deschidă sigiliul producătorului, sigiliul anti-contrafacere sau eticheta cu informații de expediere și să nu încerce produsul. În cazul retururilor după inspecția comună, cumpărătorii trebuie să returneze toate produsele din comandă împreună cu toate ambalajele, accesoriile și documentele însoțitoare, în special stratul de absorbție a șocurilor, pentru a asigura integritatea produsului la returnarea către vânzător.

În schimb, inspecția comună a cumpărătorului îl va încuraja pe vânzător să îmbunătățească controlul calității mărfurilor primite, să depoziteze produsele în mod corespunzător și să optimizeze serviciul clienți și asistența post-vânzare.

Cazuri în care politica de co-inspecție Shopee nu se aplică: Politica de co-inspecție Shopee nu se va aplica anumitor categorii de produse și articole specifice. Mai exact, comenzile care conțin produse din următoarele grupuri: Vouchere și servicii; Alimente proaspete și congelate; Lactate - Ouă (smântână pudră, unt de origine animală și vegetală, brânză și pudră de brânză, smântână, ouă, tofu; plante ornamentale, automobile). În plus, co-inspecția nu se aplică comenzilor cu o valoare care depășește 3 milioane VND (prețul după reduceri, excluzând voucherele vânzătorului, voucherele Shopee, monedele Shopee și taxele de expediere). Este important de menționat că această politică nu se aplică comenzilor expediate prin Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, expediere prin livrarea vânzătorului sau expediere expresă...

Sursă