Digitalizarea pentru îmbunătățirea calității serviciilor.

Promovarea digitalizării la Centrul de Servicii Administrative Publice (PVHCC) din comuna Hoa Quy nu numai că ajută la soluționarea mai rapidă și transparentă a procedurilor administrative, ci vizează și o administrație orientată spre servicii, care pune cetățenii și întreprinderile în centru.

Oamenii vin să îndeplinească proceduri administrative la Centrul de Servicii Publice din comuna Hoa Quy.

După ce tocmai a finalizat procedurile administrative în domeniul asistenței sociale, domnul Nguyen Van Minh, din satul Lang Gia, comuna Hoa Quy, a declarat: „Sunt foarte mulțumit de stilul de lucru al funcționarilor și personalului centrului. Nu numai că am fost ghidat pas cu pas prin proceduri cu meticulozitate, dar am primit și răspunsuri preocupărilor și dificultăților mele, așa că mă simt foarte liniștit.”

Nu doar dl. Minh, ci și multe persoane care vin la Centrul de Servicii Publice din Comuna Hoa Quy pentru a finaliza proceduri administrative sunt încântate de îmbunătățirile de acolo. Procedurile sunt afișate public și transparent; se pune accent pe primirea și livrarea la timp a rezultatelor, în special la sfârșitul anului, când crește cererea de notarizare, înregistrare civilă și verificare a documentelor.

În mod notabil, 100% din documentele administrative din zonă au fost depuse online, demonstrând progresele înregistrate în reforma administrativă și transformarea digitală la nivel de comună. Menținerea disciplinei administrative și a ordinii în zilele premergătoare Tet nu numai că a asigurat buna funcționare, dar a consolidat și încrederea oamenilor în noul aparat administrativ local.

Recunoscând reforma procedurilor administrative ca o sarcină centrală și continuă în construirea unui guvern digital, Centrul de Servicii Publice din Comuna Hoa Quy s-a concentrat pe promovarea aplicării tehnologiei informației și pe inovarea treptată a metodelor de primire și soluționare a procedurilor administrative.

Dl. Dinh Huy Tuyen, director adjunct al Centrului de Servicii Publice din Comuna Hoa Quy, a declarat: „Sincronizarea și conectarea software-ului specializat cu Sistemul Informațional de Rezolvare a Procedurilor Administrative și cu Portalul Național al Serviciilor Publice a creat o bază importantă pentru implementarea soluționării procedurilor administrative într-un mediu electronic. Centrul de Servicii Publice din Comuna Hoa Quy implementează eficient software-ul electronic unic pentru primirea și soluționarea procedurilor administrative; rezultatele soluționării sunt disponibile publicului la centru și pe portalul electronic de informații al comunei, facilitând urmărirea acestora de către organizații și persoane fizice. Personalul centrului lucrează întotdeauna cu un înalt simț al responsabilității, asigurând primirea și soluționarea la timp și cu exactitate a procedurilor administrative, cu scopul de a utiliza satisfacția oamenilor ca măsură a eficacității serviciilor.”

În 2025, comuna Hoa Quy a postat public 399 de proceduri administrative aflate sub jurisdicția sa, actualizând periodic și afișând public 100% din procedurile administrative din toate domeniile aflate sub jurisdicția sa la Centrul de Servicii Publice și stabilind un banner pentru postarea publică a procedurilor administrative pe site-ul web al comunei.

În special, prin evaluarea calității soluționării procedurilor administrative în anul 2025, mai mulți indicatori au atins rate ridicate, cum ar fi: indicele de transparență a atins 100%; rata de digitalizare a documentelor și a rezultatelor soluționării procedurilor administrative a atins 100%; nivelul de satisfacție al cetățenilor a atins 100%; progresul soluționării documentelor și procedurilor administrative a atins 97,3%; rata plăților online a atins 86,2%...

Pe lângă îmbunătățirea infrastructurii, centrul a investit și în achiziționarea echipamentelor necesare pentru gestionarea procedurilor administrative, cum ar fi: computere, dispozitive de căutare a procedurilor administrative, imprimante, scanere, ghișee, camere video, aparate de aer condiționat și un sistem de rețea de mare viteză, maximizând accesul la servicii și îmbunătățind satisfacția cetățenilor.

Cu toate acestea, în ciuda realizărilor, centrul se confruntă încă cu numeroase dificultăți, cum ar fi: utilajele și echipamentele existente nu sunt standardizate; din cauza lipsei de personal, o singură persoană trebuie să se ocupe de mai multe sarcini, în special în domenii cu multe responsabilități, cum ar fi domeniul funciar, înregistrarea civilă și politicile.

Potrivit lui Lang Xuan Dung, șeful Departamentului de Cultură și Afaceri Sociale al comunei Hoa Quy: „După comasarea comunelor, cele mai îndepărtate sate de centrul comunei se află acum la 15-17 km distanță, ceea ce face dificilă deplasarea multor oameni la centru pentru a efectua proceduri administrative. Prin urmare, oamenii speră că fiecare centru cultural al satului va fi dotat cu computere și că procedurile administrative vor fi afișate, astfel încât oamenii să poată consulta și finaliza aceste proceduri chiar în satul lor.”

În perioada următoare, pentru a promova în continuare digitalizarea și a construi un Centru de Servicii Publice inteligent și modern, comuna Hoa Quy va continua să își intensifice eforturile de propagandă pentru a crește gradul de conștientizare în rândul oficialilor, funcționarilor publici și al populației cu privire la semnificația și rolul important al transformării digitale; pentru a îmbunătăți calitatea activităților grupurilor comunitare de tehnologie digitală ; pentru a promova implementarea eficientă a mișcării „Alfabetizare digitală pentru oameni”, îndrumând oamenii să efectueze proceduri administrative și plăți fără numerar... chiar de la nivelul ierbii.

Text și fotografii: Linh Huong

Sursă: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm