Creșteți promovarea, îmbunătățiți calitatea.

Báo Tuyên Quang•28/07/2023

O echipă din cadrul Departamentului de Turism din Hanoi a inspectat operațiunile unei unități de cazare din orașul Son Tay în iunie 2023.

Inovați pentru a atrage clienți.

În urma impactului pandemiei de Covid-19, unitățile de cazare s-au numărat printre afacerile cele mai afectate. Multe au fost nevoite să se închidă pentru perioade lungi de timp din cauza lipsei de clienți și au fost nevoite să concedieze personal. Când guvernul a redeschis complet turismul pe 15 martie 2022, strategia de redresare și dezvoltare a turismului a fost intensificată la nivel național, Hanoi fiind unul dintre centrele turistice care s-au concentrat pe numeroase soluții complete. Unitățile de cazare și-au reluat treptat activitatea.

Pentru a întâmpina sezonul turistic de vârf din acest an, în special perioada în care sosesc vizitatorii internaționali (din septembrie), multe unități de cazare sunt pregătite să ofere noi servicii turiștilor. Nguyen Thuy Bich Van, director de afaceri al Movenpick Hotel Hanoi (strada Ly Thuong Kiet, districtul Hoan Kiem), a declarat că hotelul își modernizează în prezent facilitățile și se va deschide la începutul lunii octombrie pentru a primi oaspeți internaționali. Hotelul va investi în servicii culinare , divertisment și o piscină pentru oaspeți, oferind în același timp prețuri promoționale atractive.

Potrivit lui Bui Xuan Dang, CEO al Hotelului Sheraton (strada Xuan Dieu, districtul Tay Ho), hotelul are în prezent o strategie de marketing implementată cu numeroși parteneri străini în ceea ce privește politica camerelor și calitatea serviciilor. Terenul, spațiile verzi și facilitățile hotelului sunt atent proiectate pentru a crea o experiență plăcută și verde pentru oaspeți. Între timp, informațiile de la Hotelul Grand K (strada Pham Van Bach, districtul Cau Giay) indică faptul că nevoile și obiceiurile oaspeților s-au schimbat după pandemia de Covid-19, prin urmare, hotelul folosește materiale ecologice în facilitățile sale.

În Cartierul Vechi, o zonă populară pentru turiștii internaționali, multe hoteluri au fost „reînviate” după pandemia de Covid-19. Dang Minh Thoi, managerul Hotelului Boutique and Spa (strada Ma May, districtul Hoan Kiem), a declarat că hotelul său își consolidează acum promovarea imaginii și oferă politici de rezervare mai flexibile pe diverse aplicații pentru a se conecta mai eficient cu turiștii.

La periferia orașului Hanoi, activitatea de cazare este vizibil vibrantă. În timpul verii, multe cazări sunt complet rezervate în weekenduri, cum ar fi Medi Thien Son, Asean Resort (Ba Vi), Lang Mit, Glory Resort (Son Tay)... În prezent, unele cazări adaugă mai multe servicii experiențiale pentru turiști, cum ar fi băi de plante, băi minerale, turism de sănătate și wellness sau combină serviciile cu vizite la anumite atracții pentru a încuraja sejururi mai lungi.

Este necesară o operație profesională.

Conform Departamentului de Turism din Hanoi, în iunie 2023, Hanoi avea 3.756 de unități de cazare turistică cu 70.218 camere; dintre care 603 hoteluri au fost clasificate de la 1 la 5 stele, cu 25.550 de camere, reprezentând 16,1% din numărul total de unități de cazare turistică din oraș și 36,3% din numărul total de camere. Rata medie de ocupare a hotelurilor în iunie 2023 a fost estimată la 65,9%, o creștere de 23% față de aceeași perioadă din 2022. Pe lângă unitățile care funcționează eficient și fac progrese semnificative în atragerea turiștilor pentru sejururi pe termen lung, multe alte unități încă au deficiențe.

Potrivit Departamentului de Poliție pentru Prevenirea, Combaterea Incendiilor și Salvarea Incendiilor (Poliția orașului Hanoi), multe unități de cazare funcționează în prezent fără a fi primit certificare de siguranță la incendiu. Acest lucru nu garantează siguranța turiștilor.

Pentru a aborda dificultățile și deficiențele și a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite unităților de cazare, președintele Asociației Hoteliere din Vietnam, Do Hong Xoan, a sugerat că unitățile de cazare au nevoie de politici de atragere a resurselor umane și de organizare a instruirii pentru a îmbunătăți abilitățile și expertiza personalului lor, în special în comunicare, îndrumare și primirea oaspeților internaționali.

Potrivit profesorului asociat, Dr. Pham Hong Long, șeful Departamentului de Turism (Universitatea de Științe Sociale și Umaniste din Hanoi), obiceiurile de călătorie ale turiștilor internaționali s-au schimbat față de trecut. Unitățile de cazare trebuie să utilizeze aplicațiile Industriei 4.0 și comunicarea digitală pentru a stimula promovarea și să dispună de mecanisme care să faciliteze rezervarea camerelor online de către oaspeți. În plus, pentru a încuraja turiștii să stea mai mult timp, unitățile de cazare trebuie să creeze hărți turistice ale atracțiilor din apropiere pentru a oferi oaspeților activități mai experiențiale.

Potrivit lui Dang Huong Giang, directorul Departamentului de Turism din Hanoi, departamentul se coordonează periodic cu agențiile relevante pentru a organiza echipe de inspecție care să revizuiască operațiunile unităților de cazare și emite numeroase documente care impun unităților de cazare să respecte cu strictețe reglementările privind prevenirea și controlul incendiilor, siguranța și igiena alimentelor și prevenirea bolilor. În plus, Departamentul solicită întreprinderilor din domeniul turismului să dezvolte rapid produse noi și să îmbunătățească eficiența operațională pentru a primi în mod proactiv turiștii, în special în timpul sezonului estival de vârf și al sezonului turistic internațional de vârf care începe în septembrie.

Legătură sursă