Creșterea competitivității turismului din Da Nang.

În loc să se bazeze exclusiv pe peisaje sau preț, industria turismului se îndreaptă spre o cursă pentru experiențe. Urmărind să se poziționeze ca un centru turistic de înaltă calitate, Da Nang a identificat captivarea emoțiilor clienților ca fiind cheia dezvoltării durabile.

Delegații care participă la seminar. Fotografie: DAC MANH

Multe idei pentru dezvoltarea turismului în Da Nang au fost luate în considerare la seminarul „Experiența clientului - un avantaj competitiv pentru turismul din Da Nang”, care a avut loc în dimineața zilei de 27 mai.

Repoziționarea arhitecturii experiențiale

Potrivit directorului adjunct al Departamentului de Cultură, Sport și Turism, Nguyen Thi Hoai An, industria turismului orașului a obținut numeroase rezultate pozitive în ultima vreme. Mediul turistic devine din ce în ce mai civilizat și mai sigur; s-au investit cuprinzător în sistemul de cazare; iar transformarea digitală a fost consolidată. Simultan, orașul a organizat și va organiza evenimente de amploare, cum ar fi: Turul Gastronomic Da Nang 2026, Festivalul de Film Asiatic, Festivalul Enjoy Da Nang, Maratonul VnExpress 2026 și Festivalul Internațional de Focuri de Artificii Da Nang (DIFF) 2026.

În ciuda rezultatelor pozitive obținute, cerințele pieței turistice globale devin din ce în ce mai stricte. Dacă în trecut, resursele naturale sau accesibilitatea erau principalele avantaje competitive, în contextul actual, calitatea experienței este factorul esențial care determină dacă turiștii doresc să revină.

Directorul adjunct al Departamentului de Cultură, Sport și Turism, Nguyen Thi Hoai An, a rostit discursul de deschidere al seminarului. Foto: DAC MANH

La seminar, experții au fost în unanimitate de acord că comportamentul și nevoile turiștilor se schimbă rapid. Turiștii de astăzi nu mai caută pur și simplu un loc de relaxare, ci vor să experimenteze profunzimea culturii locale, să se bucure de servicii personalizate și să creeze amintiri de neuitat.

Potrivit expertului Nguyen Duong, fondatorul companiei VPERIA, companiile de turism trebuie să se pună în pielea clientului pentru a concepe produse. Pentru a construi un atractivitate sustenabilă, destinațiile au nevoie de o poziționare clară și de dezvoltarea unei „arhitecturi a experienței” care să se alinieze îndeaproape cu această poziționare. Fiecare etapă a călătoriei unui turist, de la căutarea informațiilor și rezervarea serviciilor până la sfârșitul călătoriei – cunoscute sub numele de „puncte de contact” – necesită o atenție meticuloasă. „Ceea ce îi face pe turiști să decidă să se întoarcă nu este doar peisajul frumos, ci sentimentul de a fi respectați și profund înțeleși”, a spus dl Duong.

Puterea tehnologiei și a oamenilor.

Împărtășindu-și opiniile despre schimbările pieței, dl. Nguyen Duc Quynh, președintele Asociației Hoteliere Da Nang, a remarcat că explozia media digitale schimbă întregul comportament turistic. În prezent, până la 72% dintre turiști caută hoteluri prin intermediul telefoanelor lor. TikTok a depășit Google și a devenit cel mai popular motor de căutare în rândul Generației Z. În plus, până la 92% dintre consumatori își pun încrederea în conținutul generat de clienți, mai degrabă decât în ​​publicitatea de marcă.

Turul culinar Da Nang 2026, organizat recent în Parcul East Sea, a făcut o impresie puternică și a atras un număr mare de turiști. Foto: DAC MANH

Modul în care clienții își caută, rezervă și își povestesc călătoriile s-a schimbat complet. Dacă afacerile nu inovează la timp, cu siguranță vor rămâne în urmă. Pentru a îmbunătăți experiența clienților, Asociația Hotelieră Da Nang propune stimularea marketingului digital și îmbunătățirea calității serviciilor online. În viitor, industria hotelieră va implementa utilizarea asistenților virtuali, va personaliza experiențele prin analiza datelor bazate pe inteligență artificială și va integra experiențele culturale în produse premium.

Subliniind rolul tehnologiei, dl. Quynh a afirmat că elementul uman rămâne întotdeauna central. Tehnologia nu poate înlocui zâmbetele radiante ale personalului de la recepție sau saluturile călduroase ale localnicilor. Reprezentantul Departamentului de Cultură, Sport și Turism s-a angajat să continue extinderea formării în domeniul abilităților de comunicare și al comportamentului civilizat, transformând Da Nang într-o destinație sigură și profesională.

Sursă: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html