Provocări în aplicarea IA în sectorul public

Pentru a dezvolta o aplicație tehnologică care să simplifice și să asiste cetățenii în procedurile administrative, oficialii Departamentului de Știință și Tehnologie din Provincia Tay Ninh au folosit bani proprii pentru a achiziționa echipamente. Finanțarea este doar una dintre numeroasele provocări pe calea aplicării Inteligenței Artificiale (IA) în serviciile publice pentru oameni.

Există încă multe obstacole.

Multe provincii și orașe au implementat soluții chatbot bazate pe inteligență artificială pentru a sprijini cetățenii și întreprinderile în accesarea serviciilor publice. Cu toate acestea, potrivit multor experți, eficacitatea rămâne limitată. Mai exact, chatboții pot răspunde doar la câteva întrebări simple și de bază. În ceea ce privește procedurile administrative, utilizatorii trebuie în continuare să caute informații direct sau să meargă personal la biroul relevant. „Tehnologia inteligenței artificiale în sectorul public din Vietnam este încă la început”, a comentat dna Nguyen Thi Dung (secția Truong Thi, provincia Thanh Hoa ), după ce a petrecut aproape două ore depunând documentele necesare pentru obținerea unui certificat de celibatar.

La o jumătate de zi după depunerea documentelor relevante, un ofițer judiciar din secție a sunat pentru a da instrucțiuni suplimentare, adăugând: „De ce nu ați venit aici să o rezolvați rapid!”. Drept urmare, pentru a obține certificatul de celibatară, doamna Dung a trebuit să meargă să obțină confirmarea atât de la vechiul, cât și de la noul lider de cartier, apoi să meargă din nou la biroul secției pentru a finaliza procedura.

În octombrie 2024, Programul Națiunilor Unite pentru Dezvoltare în Vietnam (PNUD Vietnam) a colaborat pentru a dezvolta un instrument numit dichvucong.me, menit să sprijine cetățenii în găsirea de informații și completarea formularelor solicitate de guvern. După 5 luni de implementare, dichvucong.me a ajuns la doar 1.600-1.700 de utilizări. Acest rezultat arată popularitatea limitată a serviciului.

Recent, la seminarul „Prezentare generală a inteligenței artificiale în sectorul public din Vietnam”, dl. Tran Anh Tu, director adjunct al Departamentului de Știință , Tehnologie și Inginerie (Ministerul Științei și Tehnologiei), a declarat că aplicarea IA în sectorul public din Vietnam se confruntă încă cu numeroase provocări. Unul dintre principalele obstacole este faptul că ritmul de dezvoltare a politicilor nu a ținut pasul cu dezvoltarea rapidă a tehnologiei. În plus, sistemul de date rămâne fragmentat și duce lipsă de centralizare, în timp ce aplicațiile IA nu au fost implementate sincron, ceea ce împiedică aplicarea practică.

Între timp, profesorul asociat Dr. Nguyen Xuan Hoai - directorul Institutului de Inteligență Artificială (Universitatea de Tehnologie, Universitatea Națională din Vietnam , Hanoi ) - a declarat că, pentru a atinge obiectivele de dezvoltare a inteligenței artificiale, trebuie subliniați trei factori cheie: resursele umane, datele și infrastructura. În prezent, există o lipsă semnificativă de resurse umane care lucrează în domeniul inteligenței artificiale. În fiecare an, doar aproximativ 30% dintre absolvenții de tehnologia informației sunt angajați imediat, și chiar mai puțini sunt capabili să lucreze în domenii legate de inteligența artificială.

Locuitorii depun cererile online la comitetul secției. Foto: SONG ANH

Nu urmați tendințele.

La nivel global, experiențele de succes ale Singapore și Coreei de Sud servesc drept dovadă a eficacității aplicării inteligenței artificiale în sectorul public. Dna Do Thanh Huyen, expert în politici publice la PNUD Vietnam, a analizat: În 2007, Coreea de Sud a început procesul de implementare a țigărilor electronice și digitalizare în sectorul sănătății, contribuind la o conectivitate perfectă între sectorul public și cel privat. În faza de automatizare, medicii trebuie doar să strige un nume, iar sistemul va furniza automat un dosar medical electronic complet. „Ar trebui să începem cu pași mici, sistematici, deoarece uneori problema centrală nu este tehnologia. Procesele complexe, greoaie și dificil de înțeles sunt dificil de susținut de tehnologie”, a declarat dna Do Thanh Huyen.

Revenind la contextul vietnamez, succesul inițial din Tay Ninh este considerat un exemplu de identificare corectă a „problemei” care trebuie rezolvată. În consecință, aplicația Tay Ninh Smart îi ajută pe oameni să trimită cereri online, să verifice stadiul procesării și să raporteze incidente fără a fi nevoie să se deplaseze la agențiile administrative. După o perioadă de implementare, aplicația are acum peste 400.000 de conturi de utilizatori. Deși rămân multe provocări, aceste eforturi sunt extrem de lăudabile!

Transformarea digitală în serviciul public nu se rezumă doar la tehnologie; ci și la schimbarea culturii, proceselor și mentalității agențiilor pentru a servi mai bine oamenii. Experții recomandă aplicarea selectivă a inteligenței artificiale, în conformitate cu nevoile și condițiile reale ale sectorului public.

„Fiecare agenție ar trebui să își definească clar propria «problemă» pentru a putea alege tehnologia de inteligență artificială potrivită”, a subliniat dl. Nguyen Quang Dong, directorul Institutului pentru Cercetare Politică și Dezvoltare Media.

Sursă: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html