Odată cu inspecția, indignarea publică s-a potolit.

Recunoscând că oferirea de consiliere privind soluționarea plângerilor și denunțurilor este o sarcină cheie, conducerea Inspectoratului Provincial s-a concentrat pe îndrumarea și dirijarea implementării acestei activități, încorporând-o în rezoluția privind implementarea sarcinilor politice.

Inspectorii provinciali verifică modul de gestionare a plângerilor și denunțurilor în comuna Hoa Dien înaintea alegerii reprezentanților Adunării Naționale și a reprezentanților Consiliului Popular la toate nivelurile pentru mandatul 2026-2031. Foto: THUY NGO

Soluționarea reclamațiilor și denunțurilor joacă un rol crucial în protejarea drepturilor și intereselor legitime ale cetățenilor, contribuind la menținerea justiției sociale și a ordinii. Prin intermediul acestui proces, încălcările legii sunt detectate și soluționate prompt, sporind astfel eficacitatea managementului statului. De asemenea, este un instrument eficient în prevenirea și combaterea corupției și a practicilor negative, precum și în consolidarea încrederii cetățenilor în administrația publică. Acest conținut este clar stipulat în Legea privind reclamațiile și Legea privind denunțurile, creând o bază juridică solidă pentru implementare și contribuind la îmbunătățirea eficacității și eficienței managementului administrativ de stat în provincie.

De la începutul anului până în prezent, întreaga provincie a procesat 2.864 din 2.897 de reclamații, petiții și feedback-uri de la cetățeni, soluționând 45 de reclamații și 31 de denunțuri. Dintre acestea, Inspectoratul Provincial a procesat 255 din 255 de reclamații, petiții și feedback-uri de la cetățeni prin poștă (114 reclamații, 31 de denunțuri și 110 petiții/feedback-uri). Drept urmare, 204 reclamații au fost considerate neeligibile pentru procesare; 51 au fost considerate eligibile, inclusiv 32 de cazuri care necesitau îndrumare și 19 cazuri transferate; 20 de reclamații și 19 denunțuri aflate sub autoritatea Președintelui Comitetului Popular Provincial au fost investigate și verificate; 80 de reclamații, petiții și feedback-uri de la cetățeni au fost inițial investigate și procesate; iar Inspectoratul Guvernamental a analizat și a raportat reclamațiile și petițiile complexe și prelungite din provincie.

În ciuda realizărilor, gestionarea plângerilor și denunțurilor în provincie are încă unele limitări. Soluționarea plângerilor și denunțurilor la unele agenții, unități și localități este încă lentă. Unele cazuri nu au fost analizate și soluționate temeinic. Coordonarea dintre agenții, unități și localități este uneori tardivă, existând tendința de a transfera responsabilitatea; și există încă o situație în care cetățenii depun plângeri și denunțuri către niveluri superioare, inclusiv agenții provinciale și centrale.

Pentru a îmbunătăți eficacitatea gestionării reclamațiilor și denunțurilor, este necesară implementarea unui set cuprinzător de soluții practice și pe termen lung. În primul rând, consolidarea diseminării și promovării directivelor și politicilor Partidului, precum și a legilor și reglementărilor statului privind primirea cetățenilor și soluționarea reclamațiilor către toate cadrele, membrii de partid, funcționarii publici și popor; intensificarea luptei împotriva și respingerea informațiilor și punctelor de vedere false și distorsionate care exploatează reclamațiile, denunțurile, sugestiile și feedback-urile pentru a submina Partidul și Statul și a semăna discordie în cadrul Partidului.

În al doilea rând, ar trebui acordată atenție consolidării echipei de funcționari publici și funcționari specializați responsabili de primirea cetățenilor, consilierea privind gestionarea petițiilor și soluționarea plângerilor și denunțurilor, cu accent pe limitarea rotației acestor funcționari și funcționari publici. Ar trebui numiți funcționari cu un caracter moral bun, o înțelegere temeinică a legii și capacitatea de a ghida, explica și convinge cetățenii să înțeleagă și să respecte legea. Funcționarii trebuie să posede expertiză profesională, un simț ridicat al responsabilității și să lucreze obiectiv, imparțial și în conformitate cu legea. În același timp, responsabilitatea șefului agenției sau unității în soluționarea cazurilor apărute trebuie să fie clar definită, evitându-se eschivarea sau evaziunea. Accentul ar trebui pus pe formarea, dezvoltarea profesională și îmbunătățirea competențelor funcționarilor și funcționarilor publici care lucrează în primirea cetățenilor, consilierea privind gestionarea petițiilor și soluționarea plângerilor și denunțurilor, asigurându-se că acestea îndeplinesc cerințele sarcinilor care le sunt atribuite. În plus, trebuie promovată aplicarea tehnologiei informației în gestionarea, monitorizarea și procesarea plângerilor și petițiilor, contribuind la creșterea transparenței, promptitudinii și acurateței.

În al treilea rând, consolidarea inspecției, supravegherii și auditării responsabilităților liderilor în implementarea regulamentelor de partid și a legilor statului privind primirea cetățenilor, soluționarea reclamațiilor, denunțurilor, petițiilor și feedback-urilor; detectarea și gestionarea promptă a colectivelor și persoanelor care nu au responsabilitatea, prezintă semne de corupție și negativitate care duc la reclamații și denunțuri; și abordarea încălcărilor în activitatea de primire a cetățenilor, soluționarea reclamațiilor, denunțurilor, petițiilor și feedback-urilor, în special actele de iresponsabilitate, conducerea, direcția și managementul lax care duc la escaladarea reclamațiilor și denunțurilor la niveluri superioare și la prelungirea domeniului de aplicare, a responsabilităților atribuite.

În al patrulea rând, este necesară promovarea rolului de supraveghere al poporului, al Frontului Patriei și al organizațiilor sociale în procesul de soluționare a reclamațiilor și denunțurilor. Această participare nu numai că ajută la asigurarea deschiderii și transparenței, dar contribuie și la consolidarea încrederii oamenilor în agențiile statului, îmbunătățind astfel eficiența managementului și stabilitatea socială.

ONG-ul THUY

Sursă: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html