Revoluția industrială 4.0 a făcut ca afacerile online prin intermediul platformelor electronice să fie inevitabile. Potrivit Ministerului Industriei și Comerțului, comerțul electronic a înregistrat continuu o creștere remarcabilă, de la 16 la 30%/an și se așteaptă să atingă o scară de 39 de miliarde USD până în 2025. Cu toate acestea, pe lângă avantaje, activitățile de comerț electronic dezvăluie și limitări și deficiențe care îi fac pe consumatori să ezite. Stabilirea unui mediu de afaceri online transparent și de încredere este o cerință urgentă astăzi.
Clienții plătesc prin intermediul aplicației digitale la supermarketul Go! Thanh Hoa .
Datorită naturii aglomerate a slujbei sale și utilizării frecvente a computerelor și telefoanelor, de mulți ani, dna Tran Thi P, din sectorul Dong Hai (orașul Thanh Hoa), cumpără adesea produse online. De la articole de milioane de dolari, cum ar fi magnetofoane, aspiratoare, până la haine, cosmetice, cărți și jucării pentru copiii ei, a prioritizat utilizarea acestei forme de cumpărături. Cu toate acestea, dna P a spus că s-a confruntat adesea cu situații „pe jumătate plângând, pe jumătate râzând” când calitatea produselor și designul produselor nu erau cele așteptate sau chiar suspectate de a fi contrafăcute. Recent, dna P a văzut o cunoștință din Hanoi „făcând reclamă” pe pagina ei personală de Facebook pentru un celebru produs cosmetic japonez. Potrivit persoanei care a făcut reclamă, un magazin de cosmetice reputat din Hanoi a „îmbrățișat” prompt articole la reducere la prețuri preferențiale pentru Vietnam, pentru a mulțumi clienților. Crezând că produsul a fost recomandat de o persoană reputată, dna P a comandat 2 sticle de cosmetice la un preț redus cu 80%, doar 250.000 VND/sticlă, și nu a verificat produsele înainte de a le primi. Când a avut timp să verifice, dna P a văzut că produsul nu avea sigiliu și nu a putut verifica codul QR. Suspectând că produsul era contrafăcut, dna P nu a îndrăznit să îl folosească și a pierdut 500.000 VND.
De fapt, este destul de comun ca, atunci când efectuează tranzacții prin comerț electronic, consumatorii cumpără bunuri nesatisfăcătoare sau bunuri care sunt departe de cele promovate, în special atunci când cumpără și vând bunuri prin intermediul conturilor personale de Facebook, TikTok... Motivul este că mulți vânzători au profitat de activitățile de comerț electronic pentru a desfășura activități comerciale de vânzare de bunuri contrafăcute, bunuri de calitate slabă și bunuri care încalcă drepturile de proprietate intelectuală.
În 2023, autoritățile din provincia Thanh Hoa au detectat și gestionat 5.578 de încălcări, cu amenzi administrative de peste 58,3 miliarde VND. Numeroase cazuri ample și sofisticate în domeniul comerțului electronic au fost detectate și gestionate cu strictețe, de obicei după mai mult de 2 luni de investigații, după ce s-a ajuns la concluzia că există cazuri și semne de încălcări în transmisiunile live postate de unități. La sfârșitul lunii aprilie 2023, sub conducerea Departamentului General de Management al Pieței, Departamentul de Management al Pieței din provincia Thanh Hoa a coordonat cu PC03, Poliția Provincială Thanh Hoa, inspectarea a 5 depozite de pe strada To Vinh Dien (orașul Bim Son), deținute de dna Truong Thi Lien. Aici, autoritățile au descoperit 5 depozite cu peste 12.000 de produse, inclusiv articole de modă, articole de uz casnic, încălțăminte, cosmetice, care contrafaceau mărci celebre precum LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino... Pe lângă acestea, se aflau sute de comenzi ambalate care așteptau să fie expediate în toată țara prin servicii de livrare expres. Conform inspecțiilor și înregistrărilor autorităților, prin măsuri profesionale, această unitate a finalizat cu succes mii de comenzi în fiecare zi, cu vânzări de miliarde de VND în fiecare lună.
Conform Departamentului Industriei și Comerțului, recent, comerțul electronic a cunoscut noi dezvoltări, asociate cu formarea de utilități pentru a sprijini consumatorii. Până în prezent, în provincie, aproximativ 70% dintre întreprinderi utilizează e-mailul în activități tranzacționale și schimb de informații; 50% dintre întreprinderi au propriul site web, actualizează periodic informații despre activități și promovează produsele; 35% dintre întreprinderi participă la site-uri de comerț electronic pentru a cumpăra și vinde produse și servicii legate de activitățile de producție și afaceri ale întreprinderii; 10% dintre întreprinderi aplică software specializat în activitățile de producție și management al afacerilor. Odată cu aceasta, vânzările prin intermediul rețelelor sociale personale au „explodat” puternic.
Tranzacțiile de comerț electronic se dezvoltă rapid, ceea ce duce la apariția multor conținuturi care protejează drepturile consumatorilor în comerțul electronic și care trebuie instituționalizate. Cu toate acestea, până în prezent, nu există încă reglementări privind protejarea drepturilor consumatorilor în comerțul electronic, ceea ce face ca agențiile specializate, agențiile de inspecție și examinare să nu aibă o bază pentru o gestionare temeinică și să fie în continuare confuze în procesul de implementare a managementului de stat privind protejarea drepturilor consumatorilor.
Potrivit Ministerului Industriei și Comerțului, situația primirii solicitărilor, feedback-urilor și reclamațiilor din partea consumatorilor în ultimii ani arată că solicitările, feedback-urile și reclamațiile din partea consumatorilor în domeniul comerțului electronic sunt în continuă creștere. Printre comportamentele care sunt frecvent raportate și reclamate se numără: Bunurile primite sunt diferite de cele din reclamă; informațiile despre tranzacțiile consumatorilor sunt exploatate de o terță parte pentru a se da drept livrare; anularea automată a comenzilor; consumatorii nu pot cumpăra bunuri la prețul anunțat sau bunuri promoționale însoțitoare; vânzarea de bunuri contrafăcute, bunuri folosite, bunuri de origine necunoscută, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală; prelungirea timpului de soluționare a reclamațiilor... |
Potrivit reprezentantului Departamentului Provincial de Management al Pieței - agenția permanentă a Comitetului Director Provincial 389, comerțul electronic a prezentat numeroase provocări noi pentru forțele funcționale în lupta împotriva mărfurilor contrafăcute și protejarea consumatorilor. În special, dezvoltarea comerțului electronic a schimbat structura sectoarelor de afaceri și a creat numeroase noi tendințe de afaceri și obiceiuri de consum, în special tranzacții transfrontaliere și tranzacții pe platforme economice digitale. Noile relații dintre afaceri și consumatori trebuie completate cu reglementări legale și sancțiuni sporite pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, pentru a descuraja și a forma relații sănătoase și durabile între producție, afaceri și consum.
Conform acestei unități, dezvoltarea pieței de comerț electronic în paralel cu factorul de încredere, pe lângă inspecție, examinare și supraveghere, consolidarea protecției consumatorilor în comerțul electronic, perfecționarea legislației concurenței, precum și perfecționarea reglementărilor legale privind protejarea drepturilor consumatorilor, elaborarea de reguli și standarde pentru desfășurarea afacerilor în mediul online este extrem de urgentă.
În prezent, Comisia Națională a Concurenței (Ministerul Industriei și Comerțului) elaborează un set de criterii pentru întreprinderi, destinate consumatorilor din domeniul comerțului electronic. Proiectul de criterii include numeroase reglementări legale referitoare la protejarea drepturilor consumatorilor în tranzacțiile de comerț electronic, tranzacții specifice, precum și coduri de conduită, politici și practici comerciale pozitive, extrase din practicile comerciale ale întreprinderilor și entităților care participă la activități de comerț electronic. Cu toate acestea, pentru a-și proteja propriile drepturi, odată cu îmbunătățirea sistemului juridic, consumatorii ar trebui să participe la cumpărături prin intermediul aplicațiilor de comerț electronic de pe site-uri web de renume, care au fost notificate sau înregistrate la agențiile de stat competente; să informeze și să denunțe prompt autorităților competente cazurile de comercializare online de bunuri care încalcă prevederile legii pentru prevenirea și soluționarea promptă a acestora.
Articol și fotografii: Minh Hang
Sursă
Comentariu (0)