Abonații paralizați timp de mai multe luni, Gmobile îi sfătuiește pe clienți să nu arunce cartelele SIM

Notificarea de asistență pentru abonații postplătiți Gmobile 2G cu întrerupere a serviciului a fost publicată pe 21 iunie, cu 3 luni mai târziu decât momentul în care clienții au raportat că au avut o problemă cu pierderea completă a semnalului.

Dl. Nguyen Minh Khanh, proprietarul unui showroom auto din Hanoi , a declarat că deține numărul 0997xx6789 al companiei Gmobile și că îl folosește de mult timp ca linie telefonică directă a companiei. Cu toate acestea, înainte de Tet 2023, acest abonament nu putea fi utilizat deoarece nu exista semnal.

„Când abonatul nu poate utiliza serviciul, nu primesc nicio notificare sau mesaj de la operatorul de rețea. Acum trei luni, am contactat centrul de apeluri Gmobile pentru a întreba de ce nu există semnal în Hanoi și am primit un răspuns foarte iresponsabil, cum că era din cauza problemelor cu rețeaua. Operatorul de rețea m-a sfătuit să nu arunc cartela SIM, că mă vor anunța când problema se va rezolva. Mulți clienți și parteneri au contactat acest număr al meu, dar pentru că nu exista semnal, s-au întrebat dacă am dat faliment și a trebuit să închid telefonul și să fug”, a spus indignat domnul Khanh.

Recent, cititorul Nguyen Anh D, Hai Phong, a trimis o scrisoare către VietNamNet în care relata că, din martie 2023, rețeaua Gmobile a întrerupt semnalul, astfel încât abonații săi nu pot utiliza serviciul. După aceea, a accesat site-ul web al rețelei și a văzut o notificare conform căreia serviciul de asistență pentru abonații 2G postplătiți al Gmobile a fost întrerupt.

„Am sunat la linia telefonică directă și personalul serviciului clienți mi-a spus că abonații Gmobile vor trece la utilizarea rețelelor MobiFone și VinaPhone și că, în această perioadă, vor fi temporar inaccesibili. După aceea, personalul serviciului clienți m-a instruit să instalez aplicația iZOTA pentru a asculta și a efectua apeluri. A trebuit să reîncarc pentru a o utiliza, dar nu exista serviciu SMS”, a declarat domnul D.

În prezent, familia sa folosește 6 numere de telefon Gmobile înregistrate pe numele său: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... Aceste numere au fost folosite pentru a înregistra conturi bancare și aplicații de socializare precum Zalo, Facebook, Telegram... așa că are probleme atunci când nu poate folosi serviciul pentru a-și schimba parola. Chiar și apelurile telefonice pe iZOTA sunt instabile.

„Am contactat centrul de asistență clienți Gmobile de mai multe ori, iar personalul operatorului de rețea a confirmat că nu cunoaște politica companiei cu privire la incident. În prezent, operatorul de rețea nu a luat nicio măsură pentru a sprijini clienții ca mine. Solicit ca operatorul de rețea să restabilească serviciul în curând, astfel încât să-l putem folosi. Dacă ni se pierde cartela SIM, cine va fi responsabil pentru noi?”, a spus domnul D. indignat.

Cititorul Chung Anh din Hoa Binh a raportat, de asemenea, pentru VietNamNet că numărul său de telefon 0995xx999 a fost „pus pe rol” mult timp, deoarece rețeaua a întrerupt brusc semnalul. Chung Anh a spus că a încercat să sune operatorul rețelei pentru asistență, dar nu a reușit să obțină răspuns.

Mulți clienți Gmobile și-au exprimat nemulțumirea față de această rețea pentru că a abandonat clienții după ce a întrerupt semnalul timp de mai multe luni.

Într-un anunț postat pe site-ul oficial al Gmobile pe 21 iunie, la 3 luni după momentul în care clienții au raportat că au experimentat o pierdere completă a semnalului, această rețea a anunțat asistență pentru abonații postplătiți Gmobile 2G al căror serviciu a fost întrerupt.

Prin urmare, Gmobile a implementat un plan pentru a sprijini abonații 2G postplătiți care utilizează serviciile Gmobile să treacă la abonați preplătiți și să păstreze intacte informațiile abonatului în conformitate cu reglementările actuale. Conform acestui anunț, pentru abonații din intervalul de numere 0995, clienții pot trece la o cartelă SIM fizică 4G în cooperare cu Vietnamobile. Pentru abonații din intervalul de numere 09968, 09969, clienții pot trece la o cartelă SIM fizică 4G în cooperare cu MobiFone. Pentru abonații din intervalul de numere 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, clienții utilizează GSIM prin intermediul aplicației iZOTA. Pentru alte intervale de numere, Gmobile va notifica clienții atunci când sistemul tehnic este gata. Clienții din Hanoi și Ho Chi Minh City vin direct la punctele de tranzacție Gmobile pentru a converti abonamentele postplătite în abonamente preplătite.

Nu este prima dată când clienții Gmobile se plâng că abonamentele lor sunt „puse pe loc” pentru o perioadă lungă de timp din cauza lipsei de semnal.

În iunie 2020, într-un discurs la Departamentul de Telecomunicații (Ministerul Informațiilor și Comunicațiilor), dl. Nguyen Truong Phi, directorul general al Gmobile, a declarat că, în prezent, rețeaua mobilă Gmobile are doar rețea 2G, nu și 3G și 4G. Din 2014, pentru a extinde acoperirea clienților, Gmobile a folosit roaming 2G cu VinaPhone. În viitorul apropiat, Gtel dorește să dezvolte o rețea 5G.

Cu toate acestea, dl. Nguyen Truong Phi a recunoscut că investițiile în 5G sunt costisitoare. Scopul rețelei 5G este de a servi nevoile Internetului Lucrurilor (IoT), așadar necesită o infrastructură foarte mare și detaliată, cum ar fi stâlpi electrici, iluminat, lumini de semnalizare etc. Prin urmare, Gtel dorește să partajeze infrastructura cu alți operatori de rețea pentru a reduce costurile de investiții și a crește eficiența afacerii. Conform acordului semnat între Gtel și Viettel, VNPT și MobiFone la 10 iunie 2020, părțile vor partaja infrastructura a aproximativ 200 de stații de transceiver.

VietNamNet contactează Gmobile pentru a oferi cititorilor informații despre fenomenul de pierdere a semnalului pe termen lung al acestui operator de rețea.

Sursă