Agribank este pionieră în modelul „3-party - 1-touch”, aducând serviciile publice mai aproape de oameni.

(Chinhphu.vn) - Modelul „3-partid - 1-punct de contact” inițiat de Agribank în Hanoi reprezintă un pas important în călătoria inovatoare a gândirii bazate pe servicii, care leagă finanțele - administrația - dreptul, către o administrație modernă, transparentă, centrată pe oameni - în spiritul unui Guvern care servește băncilor și este în beneficiul cetățenilor.

Reprezentanții celor trei părți ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) au semnat Acordul de Cooperare - Foto: VGP/HT

Cooperare pentru cetățeni – Legătura dintre finanțe și administrația publică

În după-amiaza zilei de 8 octombrie, la sediul Agribank din cadrul Centrului de Servicii Administrative Publice (TPSC) din Hanoi , firma de avocatură Tran Anh și Agribank au organizat o ceremonie de semnare a Acordului de Cooperare pentru implementarea „Punctelor de tranzacționare pentru consultarea, asistența și primirea documentelor de procedură administrativă direct și online ale TPSC la punctele de tranzacționare ale Agribank” din Hanoi.

Conform acordului, Agribank va amenaja spații la punctele de tranzacționare ale băncii din întreaga zonă ca „Puncte de consiliere, asistență și recepție a procedurilor administrative ale Centrului pentru Servicii Publice și Administrație Publică”. Aceasta este o inițiativă menită să ajute persoanele și întreprinderile să efectueze proceduri administrative mai convenabil, îmbunătățind în același timp calitatea serviciilor.

În activitățile bancare, tranzacțiile garantate legate de acordarea creditelor, aproape 100% dintre clienții creditelor ipotecare trebuie să efectueze cel puțin o procedură administrativă la Centrul de Servicii Administrative Publice sau la agențiile conexe, cum ar fi oficiile de cadastru, birourile notariale. Aceste proceduri includ: legalizarea notarială a contractelor de ipotecă, înregistrarea tranzacțiilor garantate, înregistrarea modificărilor informațiilor datorate ipotecii, eliberarea ipotecii, transferul, emiterea și schimbul de certificate de drept de folosință pe teren și radierea înregistrării tranzacțiilor garantate după decontarea creditului.

Cu toate acestea, în realitate, mulți oameni nu înțeleg pe deplin procesul și nu știu cum să achite ipoteca după finalizarea obligației de credit, ceea ce duce la faptul că proprietatea este încă obligată legal, chiar dacă datoria a fost achitată. În plus, procesul actual necesită trecerea prin numeroase agenții diferite, ceea ce face ca timpul de finalizare a dosarului să dureze între 10 și 30 de zile, în timp ce rata dosarelor returnate din cauza documentelor lipsă sau a procedurilor incorecte reprezintă aproximativ 15-20%. Acest lucru pierde timp, costuri sociale și creează inconveniente pentru persoane și companii.

Însoțirea Guvernului în construirea unei guvernări digitale și a unei societăți digitale

Confruntată cu această realitate, Agribank, împreună cu TTPVHCC și firma de avocatură Tran Anh, s-au coordonat pentru a implementa modelul „3-partid - 1-punct de contact” pentru a sprijini persoanele fizice și juridice în efectuarea a opt grupuri comune de proceduri administrative, inclusiv: înregistrarea și ștergerea înregistrării tranzacțiilor garantate; furnizarea de informații și date despre terenuri; înregistrarea modificărilor drepturilor de utilizare a terenurilor; înregistrarea modificărilor informațiilor privind utilizatorii terenurilor; emiterea și schimbul de certificate de drepturi de utilizare a terenurilor și de drepturi de proprietate asupra locuinței; înregistrarea înființării de întreprinderi și gospodării comerciale; și proceduri administrative privind înregistrarea gospodăriilor.

De acolo, oamenii pot fi consultați, îndrumați, pot depune documente și pot primi rezultatele direct la bancă, fără a fi nevoie să treacă prin multe agenții. Cu acest model „Finanțe - Administrație - Juridic”, timpul de procesare a documentelor administrative este redus de la 10-30 de zile la 5-10 zile. În același timp, îndrumarea unificată a documentelor ajută la minimizarea erorilor și la limitarea situației documentelor returnate.

În special, acest model ajută oamenii și întreprinderile să economisească timp, costuri de călătorie și să reducă presiunea asupra agențiilor administrative de stat. Acesta este primul model interconectat cu „3 piloni” implementat la Hanoi, contribuind la concretizarea politicii de reformă administrativă asociată cu transformarea digitală, în direcția construirii unui guvern digital și a unei societăți digitale.

Viceguvernatorul Băncii de Stat, Pham Tien Dung, a apreciat foarte mult inițiativa Agribank și a Centrului de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi - Foto: VGP/HT

Vorbind la ceremonie, viceguvernatorul Băncii de Stat, Pham Tien Dung, a apreciat foarte mult inițiativa Agribank și a Centrului de Servicii Administrative Publice al orașului Hanoi. Viceguvernatorul a comentat: „Acesta este un model de cooperare semnificativ, care vizează plasarea oamenilor în centrul reformei administrative, promovând în același timp rolul băncilor în aducerea serviciilor publice mai aproape de cetățeni și companii.”

Dl. To Huy Vu - Președintele Consiliului de Administrație al Agribank - Vorbește - Foto: VGP/HT

Reprezentantul Agribank, dl. To Huy Vu - Președintele Consiliului de Administrație al Agribank, a subliniat: „Ceremonia de semnare de astăzi este un nou pas înainte în gândirea de servicii, în care banca nu este doar un loc pentru tranzacții financiare, ci și un punct de sprijin pentru procedurile administrative publice pentru persoane și companii.”

Potrivit domnului To Huy Vu, acest model reprezintă imaginea „În serviciul guvernului - Bancă însoțitoare - Beneficiari”, prin care Agribank devine o ramură extinsă a statului în reforma administrativă și transformarea digitală.

Între timp, Guvernul și-a stabilit obiectivul de a finaliza furnizarea a 100% servicii publice online pentru procedurile eligibile până în 2025, iar până în 2030 Vietnamul se va număra printre primele 50 de țări în indicele serviciilor publice online al Națiunilor Unite. Prin urmare, cooperarea proactivă a Agribank în implementarea acestui model este considerată o acțiune practică pentru a contribui la realizarea politicii majore a Guvernului.

Potrivit domnului To Huy Vu, transformarea digitală în sistemul bancar nu este doar o cursă tehnologică, ci și o revoluție în servirea oamenilor. Agribank își schimbă mentalitatea de la o bancă de „management” la o bancă de „servicii”, de la „recepție pasivă” la „aducerea proactivă a serviciilor către oameni”.

Împreună cu acestea, Agribank promovează digitalizarea proceselor de afaceri, extinderea serviciilor bancare digitale, implementarea eKYC, a plăților fără numerar, construirea unei platforme de servicii publice directe și online în sucursalele, contribuind astfel la formarea unui ecosistem de servicii bancare conectat cu administrația publică.

Mai mult, având filosofia de afaceri „Aducerea prosperității clienților”, cu peste 40.000 de funcționari și angajați și peste 2.300 de puncte de tranzacționare care acoperă 100% din comunele la nivel național, Agribank afirmă că fiecare funcționar este „un ambasador al încrederii”, însoțind Guvernul în călătoria de a servi cetățenii.

„Atunci când serviciile publice vor fi implementate la Agribank, oamenii și întreprinderile vor economisi zeci de zile de așteptare, vor reduce costurile, vor limita erorile și vor primi îndrumări dedicate; autoritățile locale vor reduce presiunea asupra procesării documentelor, vor îmbunătăți indicele de satisfacție al cetățenilor; iar industria bancară va contribui la răspândirea spiritului de «servire în loc de gestionare», construind o administrație transparentă și modernă”, a subliniat președintele To Huy Vu.

Dl. Truong Viet Dung - Vicepreședinte al Comitetului Popular din Hanoi - Foto: VGP/HT

Din partea administrației locale, vicepreședintele Comitetului Popular din Hanoi, Truong Viet Dung, a afirmat: „Orașul își extinde capacitatea de a deservi administrația publică; băncile își promovează puterea rețelei de peste 300 de sucursale și birouri de tranzacții; iar cetățenii și întreprinderile beneficiază direct atunci când pot gestiona procedurile administrative și tranzacțiile bancare într-o singură locație.”

Liderii orașului Hanoi au apreciat foarte mult spiritul de pionierat, responsabilitatea și profesionalismul Agribank în coordonarea implementării noului model, contribuind la îmbunătățirea eficienței serviciilor adresate cetățenilor, promovarea transformării digitale, reformarea procedurilor administrative și dezvoltarea unui sistem financiar modern.

Delegații au tăiat panglica pentru inaugurarea „Punctului de consultanță, asistență și recepție pentru servicii publice” de la sediul filialei I din Hanoi - Foto: VGP/HT

Implementare pilot în primele 5 puncte de tranzacție

În prima fază, modelul va fi pilotat în 5 puncte de tranzacționare ale Agribank din Hanoi, inclusiv: Sucursala Soc Son - Biroul de tranzacții Phu Lo; Sucursala Ha Tay I - Biroul de tranzacții Tan Linh; Sucursala Ha Tay (sediul central al sucursalei); Sucursala Hanoi I (sediul central al sucursalei) și Sucursala Tam Trinh (sediul central al sucursalei).

În aceeași zi, 8 octombrie 2025, Agribank a coordonat cu Centrul pentru Servicii Publice și Administrație Publică organizarea ceremoniei de deschidere a Punctului de Consultanță, Suport și Recepție pentru Servicii Publice la sediul Filialei I din Hanoi (Nguyen Tuan 90, Sectorul Thanh Xuan, Hanoi).

PV