Bacșișul în ochii turiștilor internaționali care vizitează Vietnamul

Bacșișul este un obicei sau o cultură pentru mulți turiști internaționali, însă ar fi „o greșeală” dacă furnizorul de servicii oferă sugestii fără ca clientul să le ceară.

Recent, povestea unei turiste americane căreia i s-a cerut bacșiș și a fost obligată să cumpere suveniruri a atras atenția unui grup de străini care călătoresc în Vietnam. Povestea a stârnit dezbateri despre modul în care cultura bacșișului, care își are originea în SUA, afectează turismul în țările asiatice, inclusiv în Vietnam.

Mike Coyne, un american care călătorește cu soția sa în Thailanda și vine în Vietnam pentru prima dată în timpul Tet 2024, a declarat că bacșișul nu este obligatoriu în SUA, dar unele persoane care lucrează în industria serviciilor, cum ar fi ghizi turistici, frizerii, șoferii și chelnerii la restaurante, se așteaptă adesea să primească această sumă de bani. Acestea sunt industrii cu salarii mici, așa că bacșișurile îi vor ajuta să își îmbunătățească veniturile.

Soția lui Coyne este din Filipine, iar în ultimii 31 de ani, cuplul a petrecut mult timp călătorind în Asia. La începuturile sale în Asia, Coyne a fost binevenit și s-a simțit confortabil peste tot. Cu toate acestea, prezența tot mai mare a turiștilor a afectat negativ multe aspecte ale turismului în Asia. De exemplu, bacșișul, ca în SUA (10-15% din nota de plată), perturbă economia locală, ceea ce duce la o atitudine proastă a unor ghizi și la cerințe de bani.

Potrivit lui Coyne, dacă ghizilor turistici sau persoanelor din industria serviciilor li se plătește un salariu decent, nu ar trebui să le ceară turiștilor bacșișuri. Totuși, dacă sunt politicoși și îi spun lui Coyne înainte de călătorie că „ne facem majoritatea banilor din bacșișuri, dacă doriți, vă rugăm să ne susțineți”, acesta va fi dispus și va crede că și alți turiști vor face asta.

„În general, când călătoresc, dau bacșiș dacă furnizorul de servicii este amabil, competent și îi pasă de experiența oaspetelui. Totuși, dacă pun presiune pe mine, dau bacșiș mai puțin”, spune Coyne despre obiceiurile ei de a da bacșiș atunci când călătorește în străinătate.

Un grup de turiști străini a vizitat orașul vechi în noiembrie 2023. Fotografie: Tu Nguyen

Kwangpyo Park, un turist american, tocmai și-a încheiat călătoria la Hanoi și a experimentat jumătate din excursia cu barca pentru a explora Tam Coc - Bich Dong. Park a spus că ghidul turistic i-a sugerat să-i dea barcagiului un bacșiș de 1-2 dolari americani. Cu toate acestea, pentru că l-a găsit pe barcagiu entuziast și bătrân, i-a dat un bacșiș de 200.000 VND (aproape 10 dolari americani). Pentru Park, obiceiul de a da bacșiș îi încurajează pe furnizorii de servicii să ofere servicii bune. În timpul șederii sale în Hanoi, Park a continuat acest obicei cu oamenii care i-au oferit o experiență plăcută. I-a dat barmanului un bacșiș de 50.000 VND dintr-o notă totală de 80.000 VND atunci când acesta i-a recomandat o băutură în Cartierul Vechi.

„Nu am stat în Vietnam suficient de mult timp încât să mă simt presat să dau bacșiș angajaților din servicii. Totuși, dacă serviciile sunt bune, sunt întotdeauna dispus să plătesc în plus.” La fel ca Mike, Park a subliniat că va da bacșiș în continuare dacă „i se sugerează”, dar mai puțin.

Debbie Nestor, o irlandeză, a călătorit în Vietnam anul trecut cu un plan inițial de două săptămâni, dar l-a prelungit la nouă săptămâni pentru că „i-a plăcut foarte mult locul”. Deși a făcut check-out târziu, lui Debbie nu i s-au perceput taxe suplimentare din partea hotelurilor.

„Întotdeauna dau bacșiș oamenilor care oferă servicii excelente și zâmbesc mereu în Vietnam”, a spus ea, adăugând că Vietnamul este mai plăcut, în ciuda faptului că Irlanda este o țară cunoscută pentru prietenia sa.

În timpul călătoriei la Sa Pa, turista irlandeză a fost impresionată și de amabilitatea și amabilitatea ghidului turistic Hoang - care a sunat-o înainte de culcare doar pentru a se asigura că oaspeții s-au întors în siguranță în camerele lor. În ziua ei liberă, ghidul turistic și-a făcut timp să o ducă la pagodă și i-a arătat lui Debie cum se roagă vietnamezii. Aceste mici povești i-au lăsat o impresie bună despre Vietnam în ochii turistei.

Prin urmare, Debbie este una dintre cele care s-au opus refuzului de a cumpăra lucruri pentru a sprijini lucrătorii locali din turism. Potrivit ei, articolele nu erau scumpe și acești oameni doreau doar să obțină venituri suplimentare. Debbie le-a dat celor doi ghizi turistici din Ha Giang aproximativ 300.000 VND fiecare și 70.000 VND pentru fiecare masă. Ea a considerat că această sumă nu este prea mare, dar a putut face acest lucru doar din cauza constrângerilor financiare.

Debbie fotografiată în Ha Giang în august 2023. Fotografie: Debbie Nestor

Totuși, unii furnizori de servicii turistice profesionale din Vietnam nu gândesc ca Debbie și sunt îngrijorați că lipsa de pregătire profesională și atitudinile nepotrivite, cum ar fi „sugerarea” clienților să dea bacșiș, vor crea o imagine proastă asupra turismului vietnamez.

În cei 10 ani de când lucrează ca ghid turistic pentru Best Price, Vu Son Tung, un ghid turistic vorbitor de limba engleză, a spus că nu toți oaspeții străini dau bacșiș, cum ar fi japonezii, coreenii sau spaniolii. Cu toate acestea, majoritatea oaspeților europeni dau bacșiș, în timp ce oaspeții americani pot fi mai generoși, deoarece aceasta este cultura lor.

Bacșișul obișnuit pentru un grup european de 10 sau mai puține persoane este de obicei 5-7 USD de persoană și mai mic dacă grupul este mare. Pentru oaspeții americani, bacșișul este de obicei în funcție de cultura lor, aproximativ 10-15% din nota totală. Potrivit lui Tung, acest bacșiș este plătit automat de către turist pe baza sentimentelor sale personale, fără sfatul său.

„Lucrătorii din domeniul serviciilor trebuie să fie atenți la tact, astfel încât clienții să fie dispuși să dea bacșiș, nu pot forța acest lucru sau să-l considere de la sine înțeles”, a spus el. Tung spune adesea întâmplări interesante și menține întotdeauna o atitudine grijulie față de clienți. Durata călătoriei este, de asemenea, un factor important în determinarea cuantumului bacșișului, deoarece atunci când stau mai mult, clienții au suficient timp să simtă sinceritatea ghidului. Ghidul turistic a spus că, chiar dacă clienții nu dau bacșiș, el este totuși mulțumit, deoarece salariul este deja stabil.

Alex Sheal, un britanic care a fondat Vietnam In Focus, o companie care oferă excursii fotografice în Vietnam pentru străini, este de acord. Sheal spune că principala clientelă a companiei sale sunt europenii de lux, așa că aceștia nu refuză niciodată să dea bacșiș. Înainte de o excursie, turiștii îl întreabă adesea pe Sheal cât ar trebui să dea bacșiș ghizilor și șoferilor.

„Vom oferi câteva sugestii, dar ar fi greșit să oferim sugestii fără ca clientul să le ceară. Așa că nu vă așteptați la prea multe, faceți tot posibilul”, a spus el.

Tu Nguyen

Legătură sursă: https://vnexpress.net/tien-boa-trong-mat-khach-du-khach-quoc-te-toi-viet-nam-4707768.html