Am primit peste 12.000 de feedback-uri de la consumatori

(QNgTV) - Cifrele și feedback-ul primit de la consumatori în primele 9 luni ale anului 2025 au arătat o creștere a conștientizării și a inițiativei consumatorilor în protejarea drepturilor lor.

Fotografie ilustrativă

În ultimele 9 luni, Comisia Națională a Concurenței ( Ministerul Industriei și Comerțului ) a implementat activ activități pentru protejarea drepturilor consumatorilor, primind și gestionând 11.542 de apeluri prin intermediul liniei telefonice 1800.6838 și 642 de reclamații din partea consumatorilor.

Statisticile arată o creștere semnificativă a numărului de consumatori care își protejează proactiv drepturile și reflectă domeniile și încălcările care necesită atenție.

Analiza datelor provenite din 642 de reclamații ale consumatorilor arată o schimbare în comportamentul acestora, 82% dintre reclamații fiind trimise prin e-mail și site web, în ​​timp ce canalele poștale reprezintă doar 17,3%.

Aceasta reflectă trecerea la mediul online și impune Comisiei Naționale a Concurenței să continue investițiile în infrastructura digitală. Sectoarele cu cele mai mari rate de reflectare includ: comerțul electronic, turismul , stațiunile și electronicele de uz casnic.

Încălcările drepturilor consumatorilor au fost, de asemenea, diverse, 60% din reclamații referindu-se la nerespectarea despăgubirilor sau a returnării bunurilor, bunuri de calitate slabă și nerespectarea negocierilor cu consumatorii.

Sursă: https://quangngaitv.vn/tiep-nhan-hon-12-000-phan-anh-tu-nguoi-tieu-dung-6507873.html