O linie telefonică directă pentru „a asculta oamenii”.

Sună telefonul , iar dna Nguyen Thi Quynh Mai, angajată a Departamentului Infrastructură - Orașe Inteligente din cadrul Centrului de Operațiuni pentru Orașe Inteligente din Provincia Dak Lak , răspunde, ascultând cu atenție și răspunzând la povestea și problema apelantului. Fiecare conversație poate dura 3-5 minute, dar unele apeluri pot dura peste 20 de minute.

Operând linia telefonică directă 0262.1022, dna Mai primește și rezolvă în permanență apeluri de la cetățeni și companii, cele mai frecvente solicitări fiind pentru asistență cu privire la procedurile administrative și serviciile publice. Dna Mai se concentrează întotdeauna pe ascultarea, consilierea și oferirea de îndrumări specifice cetățenilor cu privire la procesele procedurale, punctele de contact și conectarea acestora cu departamentele relevante din fiecare domeniu, astfel încât cetățenii să poată ajunge la ele pentru soluționare. Acest post îi cere să își îmbunătățească constant abilitățile de comunicare și să își actualizeze periodic cunoștințele despre cele mai recente modificări ale procedurilor administrative pentru a explica și sprijini cetățenii.

Personalul de la Centrul de Operațiuni pentru Orașe Inteligente Provinciale Dak Lak primește apeluri de feedback de la cetățeni prin intermediul liniei telefonice directe 0262.1022.

Linia telefonică directă 0262.1022 a Centrului de Operațiuni pentru Orașe Inteligente Provinciale Dak Lak este un serviciu gratuit care primește feedback, sugestii și răspunde la întrebări de la oameni din întreaga provincie. Toate apelurile către linia telefonică directă sunt garantate a fi confidențiale. Sistemul software al liniei telefonice directe 0262.1022 permite, de asemenea, primirea de informații atât prin telefon IP, cât și prin Softphone (aplicație instalată pe computer), înregistrând procesul de primire a feedback-ului, sugestiilor și solicitărilor de la organizații și persoane fizice, inclusiv jurnale și înregistrări audio.

La Comitetul Popular al orașului Buon Ma Thuot, membrii echipei liniei telefonice 1900.86.86.47 primesc zilnic peste 10 apeluri care se referă la probleme din diverse domenii: mediu, dezvoltare urbană, construcții, securitate și ordine, siguranța rutieră etc., din partea cetățenilor. Cele mai frecvente reclamații se referă la salubritate, înfrumusețare urbană și trafic. Informațiile sunt primite rapid și transmise departamentelor relevante pentru un răspuns și o soluționare promptă.

Linia telefonică telefonică 1900.86.86.47 a primit odată o plângere de la dl. PCM (sectorul Tan Tien, orașul Buon Ma Thuot) cu privire la situația în care unele magazine de pe strada Quang Trung instalează frecvent umbrele și prelate, aglomerând carosabilul, obstrucționând vizibilitatea și îngreunând traficul; acesta a solicitat autorităților să ia măsuri corective.

La primirea plângerii domnului M., personalul liniei telefonice de asistență a contactat autoritățile competente pentru a rezolva problema. La scurt timp după aceea, autoritățile au inspectat locul și au solicitat gospodăriei responsabile să îndepărteze prelata, restabilind astfel vizibilitatea neobstrucționată a străzii.

Conform statisticilor, linia telefonică directă 0262.1022 și linia telefonică directă 1900.86.86.47 primesc mii de apeluri de la cetățeni în fiecare an. Dl. Nong Van Toan (comuna Hoa Thuan, orașul Buon Ma Thuot) a comentat: „Raportarea informațiilor și sugestiilor prin apelarea liniei telefonice directe este ușoară, economisește timp oamenilor și simplifică procesul de transmitere a feedback-ului către autorități. Important este că feedback-ul este procesat prompt.”

Echipa operatorilor de la linia telefonică directă, la numărul 1900.86.86.47, primește feedback de la public.

Potrivit lui Tran Duc Nhat, vicepreședintele Comitetului Popular al orașului Buon Ma Thuot, aceste canale de informare câștigă treptat atenția organizațiilor și a persoanelor fizice în toate aspectele vieții socio -economice locale, contribuind la schimbări pozitive în managementul statului. Simultan, calitatea serviciilor publice și a utilităților urbane se îmbunătățește, consolidând încrederea și satisfacția cetățenilor; conștientizarea responsabilității și coordonarea dintre agențiile și unitățile relevante devin din ce în ce mai strânse și mai eficiente.

Pentru a îmbunătăți interacțiunea și recepționarea informațiilor din partea publicului, dl. Nhat a declarat că, în perioada următoare, orașul va intensifica propaganda cu privire la funcțiile și activitățile liniei telefonice directe, astfel încât oamenii să fie conștienți; el a solicitat ca agențiile, unitățile și Comitetele Populare ale sectoarelor și comunelor să fie mai proactive în actualizarea progreselor și raportarea rezultatelor gestionării reclamațiilor, să continue să promoveze un simț al responsabilității și să consolideze coordonarea pentru a îmbunătăți în continuare eficacitatea și eficiența funcționării liniei telefonice directe, aducând satisfacție oamenilor.

Sursă: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/