Pasagerii din vagonul VIP

O experiență plăcută.

În prima zi de Tet (Anul Nou Lunar), în trenul LP3, dna Trinh Nam Anh a povestit că adesea călătorește cu trenul de la gara Hanoi la gara Hai Duong pentru a-și vizita părinții. De obicei, călătoresc în vagonul cu scaune moi, dar de data aceasta, ea și mama ei și-au dorit o schimbare și să experimenteze vagonul VIP. Vagonul era spațios, cu doar 34 de locuri, oferind scaune ample și luxoase pentru o experiență confortabilă.

„În trecut, navele erau înghesuite, dar acum au fost modernizate, cu echipamente mai bune, mai curate, iar personalul este mai primitor și mai prietenos”, a mărturisit ea.

Micuța Duong Thuy An a povestit cu mândrie că mama ei o plimbă cu trenul de când avea patru luni. Astăzi, tatăl ei grijuliu i-a dus înapoi în orașul lor natal cu mașina, permițându-le celor doi să se bucure de peisajul frumos din tren. Pentru noul an, își dorește pace și liniște, exact așa cum sugerează și numele ei.

Vagonul de tren era plin de spiritul primăverii, iar fețele tuturor erau vesele și entuziasmate. Călătorind cu cei doi fii ai săi, domnul Pham Van Chien din Tan Mai (Hanoi) a spus că trenul a plecat din gara din Hanoi, ceea ce a făcut ca ajungerea acolo să fie ușoară.

În ultimii ani, industria feroviară a cunoscut numeroase inovații, ținând pasul cu tendințele sociale și diversificând segmentele de servicii pentru clienți. Înainte de Tet, întreaga familie își vizitează bunicii, iar după Tet, iau trenul înapoi în orașul natal pentru a sărbători Tet. „Atmosfera la țară este caldă și confortabilă, iar călătoriile sunt convenabile, așa că ori de câte ori am timp liber, îmi duc copiii înapoi în vizită”, a împărtășit el.

Locuind în Australia, Nguyen Huy Trung a aflat despre vagoanele VIP ale trenului Red Phoenix pe rețelele de socializare și a ales să cumpere un bilet pentru unul în timpul sărbătorii Tet (Anul Nou Lunar) pentru a-i vizita pe părinții soției sale în orașul portuar. „Țara este mai dezvoltată, serviciile de transport sunt mai convenabile, inclusiv trenurile. Călătoria cu trenul în timpul sărbătorii Tet înseamnă că nu vă faceți griji cu privire la ambuteiaje, serviciul este atent, iar stilul de servire s-a îmbunătățit semnificativ”, a subliniat el.

Huyen Thuong, studentă la Institutul Tehnologic al Poștei și Telecomunicațiilor, și-a împărtășit gândurile: călătoria cu trenul a fost plăcută pentru că a obținut un bilet cu reducere, locurile erau convenabile, geamurile erau mari și putea admira în voie peisajul pe parcurs. A fost o călătorie încântătoare de primăvară, o experiență memorabilă.

În a doua zi de Tet, în trenul HP2 de la Hai Phong la Hanoi, dna Ha Thi Bich Ngoc a povestit că a fost ușor să cumpere bilete electronice, și-a putut alege locul preferat, iar trenul a mers lin și confortabil. Vagoanele erau curate și frumoase, cu interioare elegante, iar personalul a fost atent și amabil, creând o atmosferă relaxantă și liniștită.

Nemai călătorind cu trenul de peste 20 de ani, dna Nguyen Thi Minh Ha din Cau Giay (Hanoi) a cumpărat un bilet dus-întors de la Hanoi la Hai Phong pentru a-și vizita familia în timpul sărbătorii Tet. A fost surprinsă să găsească trenul mult mai plăcut, cu scaune noi care se puteau înclina și roti liber, un contrast puternic cu scaunele aglomerate din lemn din trecut. Trenul sosea și pleca la timp, iar personalul servea cu entuziasm băuturi și produse de patiserie gratuite.

Dna Le Dan Tam a povestit că a călătorit cu trenuri de mare viteză în străinătate și, deși trenurile interne nu sunt la fel de rapide, acestea circulă destul de lin și curat. Ea speră că viteza trenurilor se va îmbunătăți odată cu finalizarea liniei de cale ferată Lao Cai - Hanoi - Hai Phong.

Pasagerul Le Quang Minh a spus că întreaga sa familie călătorea de la Hai Phong la Hanoi. În cazul copiilor mici, călătoria cu trenul este întotdeauna alegerea preferată, deoarece este mai spațioasă și mai aerisită decât călătoria cu mașina, permite transportul mai multor bagaje, iar scaunele pot fi reglate cu fața în față, prevenind răul de mare al copiilor și permițându-le să se miște confortabil în vagonul spațios. Copiii au fost foarte încântați. Domnul Minh și-a exprimat, de asemenea, satisfacția față de serviciile atente.

Pasagerul Hoang Dang Vu, care călătorea de la gara Hai Phong la gara Cam Giang, a mărturisit că aceasta era prima sa călătorie cu trenul și că a considerat prețul biletului rezonabil, vagoanele spațioase și confortabile, iar absența „mirosului de tren” tipic l-a făcut să se simtă confortabil.

Oferirea de satisfacție pasagerilor.

Înțelegând și empatizând cu munca grea din trenuri, Corporația Căilor Ferate din Vietnam și Societatea pe Acțiuni de Transport Feroviar acordă atenție și grijă vieții angajaților lor, în special în timpul sărbătorilor și al lui Tet (Anul Nou Lunar). Potrivit domnului Tran Van Hanh, directorul Sucursalei de Transport Feroviar Hai Phong, în ultimii ani, veniturile din transport pe linia de cale ferată Hanoi-Hai Phong au cunoscut îmbunătățiri semnificative.

În special, de la lansarea trenului Hoa Phuong Do în mai 2025, numărul pasagerilor care aleg să călătorească cu trenul pentru turism, experiențe, tururi gastronomice, vizitarea rudelor etc. a fost în creștere. Feedback-ul pozitiv din partea pasagerilor motivează și mai mult echipajele de tren să depună eforturi pentru o calitate și mai bună a serviciilor. În timpul sezonului de vârf al sărbătorilor Tet (Anul Calului) din acest an, compania și sucursalele sale au pregătit pe deplin resursele umane și materiale și au asigurat la timp beneficii și politici pentru angajați, astfel încât aceștia să își poată îndeplini cu încredere atribuțiile, făcând din călătoria de reuniune și călătoria de primăvară a fiecărui pasager o amintire de neuitat.

Odată cu noul produs al industriei feroviare, cele patru echipaje de tren ale filialei sunt hotărâte să își îndeplinească responsabilitățile, îngrijind meticulos și construind o imagine pozitivă a trenului Red Phoenix în fiecare zi și străduindu-se să ofere servicii și mai dedicate în timpul Tet (Anul Nou Lunar). Șeful echipajului de tren, Tran Xuan Trien, a împărtășit că în timpul verii și al sărbătorilor de Tet, când trenurile sunt aglomerate, asigurarea procedurilor operaționale adecvate, a igienei și a îngrijirii pasagerilor sunt și mai importante. Meticulozitatea nu se reflectă doar în ținută și comportament, ci și în comunicare și comportament, pentru a crea o impresie pozitivă.

Conducătorul de tren, Cao To Ngoc, și-a împărtășit sentimentele despre sărbătoarea Tet din acest an: întregul echipaj a petrecut Revelionul la o unitate de cazare din Hanoi. Înainte ca ultimul tren din Anul Șarpelui să plece din gara Hai Phong, șefii de sucursală și personalul de tren au venit să-i salute, urându-le un An Nou fericit și încurajându-i. Trenul Tet era aglomerat de pasageri, mulți dintre ei copii, așa că echipajul era ocupat să întâmpine și să-i salute pe pasageri, să-i ajute cu bagajele și așezarea și să-i instruiască cu privire la modul de utilizare a echipamentului. Având în vedere natura slujbei lor, care deservesc o gamă diversă de pasageri, fiecare membru al personalului este întotdeauna atent cu cuvintele și acțiunile sale, oferind cu entuziasm îngrijire și găsind bucurie în fericirea pasagerilor, asigurându-se că fiecare călătorie cu trenul este una sigură și reușită.

Soția sa, dna Nguyen Thi Linh, este, de asemenea, membră a personalului trenului. Având un program încărcat, în special în timpul Tet (Anul Nou Lunar), cuplul își organizează timpul pentru a se concentra pe muncă. Dna Linh explică faptul că pasagerii au așteptări mai mari; nu își doresc doar transport, ci și cele mai bune servicii posibile, necesitând un stil de servicii mai rafinat și mai profesional. În fiecare situație care apare, ea explică cu blândețe lucrurile pentru a-i ajuta pe pasageri să înțeleagă și să empatizeze. Prin comunicare abilă, servicii dedicate și rezolvarea atentă a problemelor, ea și colegii ei au câștigat afecțiunea multor pasageri ai trenului.

Conductorul de tren supraveghează întreaga călătorie, iar situațiile de la bord sunt incredibil de variate: pasageri care uită lucrurile personale, stau intenționat pe locurile greșite, probleme cu clasa biletelor, aruncarea de gunoaie, accidente pe parcurs, defecțiuni ale aerului condiționat etc. Gestionarea acestor situații necesită flexibilitate și hotărâre. Conductorul de tren Dong Xuan Khanh a declarat că deservirea trenurilor în timpul Tet (Anul Nou Lunar) este mai dificilă decât de obicei, unele călătorii fiind finalizate rapid. Cu toate acestea, datorită anilor de experiență și a unui simț al responsabilității din ce în ce mai ridicat din partea echipajului, totul este gestionat meticulos. Având siguranța ca prioritate principală și concentrându-se pe deservirea pasagerilor, el atribuie sarcini fiecărui membru al personalului în funcție de expertiza sa.

În zilele aglomerate, un tren cu 18 vagoane, care transportă aproape o mie de pasageri, transportă și aproape 100 de motociclete. Personalul se coordonează perfect, aranjând ușile în mod corespunzător, în funcție de planul de vânzare a biletelor, pentru a facilita îmbarcarea și coborârea convenabile. La sosirea în stație, aceștia lucrează rapid pentru a elibera vehiculele și pasagerii cât mai repede posibil. De fiecare dată când pasagerii își primesc înapoi în tren lucrurile uitate și își exprimă sincera recunoștință, întregul echipaj al trenului se simte încântat că a făcut o altă faptă bună.

Fiecare vagon de tren este ca o casă. Cu cât casa este mai frumoasă, cu atât atrage mai mulți vizitatori, aducând bucurie întregului echipaj de tren și sporindu-le moralul la locul de muncă. Mai mult decât oricine altcineva, ei înțeleg că pasagerii au acum multe opțiuni, iar atragerea mai multor pasageri duce la venituri mai mari și la creșterea veniturilor. Prin urmare, inovarea gândirii lor și îmbunătățirea calității serviciilor sunt esențiale.

https://nhandan.vn/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-post943962.html

Conform nhandan.vn

Sursă: https://huengaynay.vn/du-lich/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-163066.html