Locuitorii scanează coduri QR pentru a consulta procedurile administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice din cartierul Vy Da.

De la politica generală la cerințe practice

Rezoluția celui de-al 14-lea Congres Național al Partidului identifică îmbunătățirea instituțiilor de dezvoltare ca o „descoperire a descoperirilor”. Aceasta nu este doar o direcție strategică la nivel național, ci stabilește și cerințe foarte specifice pentru fiecare localitate: Cum să se asigure că instituțiile nu rămân pe hârtie, ci devin instrumente operaționale eficiente în management și în serviciul cetățenilor.

În practică, dificultățile cu care se confruntă cetățenii și întreprinderile nu provin adesea din probleme majore, ci mai degrabă din domenii foarte specifice: proceduri inconsistente, numeroase completări de documente necesare, proceduri care implică mai multe agenții, dar cărora le lipsește o coordonare clară sau lipsa unei colaborări fără probleme. Dacă aceste „blocaje” nu sunt abordate prompt, ele vor deveni obstacole în calea mediului de investiții și de afaceri și a eficacității managementului statului.

În orașul Hue , acest spirit este demonstrat în mod clar. În primul trimestru al acestui an, întregul oraș a oferit 2.131 de servicii publice online, inclusiv 790 de servicii complete. Pe lângă acestea, există 41 de puncte pentru primirea și returnarea rezultatelor, indiferent de limitele administrative, și 166 de puncte online pentru agențiile de servicii publice, contribuind la creșterea ratei de depunere a cererilor online la peste 93%.

Aceste cifre nu reflectă doar eforturile de digitalizare, ci demonstrează și că standardizarea proceselor și reducerea intermediarilor sunt implementate cu adevărat – o manifestare clară a îmbunătățirii instituționale în cadrul jurisdicției locale.

Măsurată prin satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor.

Pentru oameni, instituțiile nu se bazează pe termeni măreți, ci sunt percepute prin lucruri foarte concrete: Este procesul de aplicare clar ghidat de la început? Trebuie să facă mai multe călătorii? Sunt cererile lor procesate la timp?

Povestea din zona Bau Ha, districtul Hoa Chau, de la începutul lunii aprilie este un exemplu viu. După ani de așteptare, restanțele legate de documentele funciare au fost rezolvate treptat. Doamna Dang Thi Trang, o gospodărie care a primit recent un certificat de drept de utilizare a terenului după decenii de așteptare, a împărtășit că bucuria nu constă doar în „a avea certificatul”, ci și în liniștea sufletească de a-și stabiliza viața și de a investi cu încredere în dezvoltarea economică .

Și pentru comunitatea de afaceri, cerințele sunt foarte specifice. Dl. Truong Cong Le Hoang, directorul companiei Viet Trung Services, a declarat că firmele își doresc un mediu de investiții și de afaceri din ce în ce mai transparent și favorabil; și că orice obstacole care apar în producție și în activitățile comerciale sunt ascultate și rezolvate prompt.

Această opinie reflectă o dorință fundamentală: instituțiile devin cu adevărat eficiente doar atunci când ajung în etapa de implementare, când procesele sunt mai clare, responsabilitățile sunt mai clar definite, iar coordonarea dintre agenții este mai strânsă.

De fapt, în primul trimestru al anului 2026, administrația orașului a continuat să mențină funcționarea a 4 grupuri de lucru pentru a sprijini și rezolva dificultățile legate de proiectele de investiții; în același timp, a procesat și a pus în funcțiune 16 din 38 de proiecte care erau în urmă. Aceștia sunt pași concreți pentru a se asigura că cadrul instituțional nu rămâne o orientare, ci se realizează prin rezultate.

Cu toate acestea, există în continuare o presiune semnificativă, deoarece numărul întreprinderilor care își suspendă temporar activitatea este încă mai mare decât numărul întreprinderilor nou înființate. Acest lucru indică faptul că îmbunătățirea mediului de investiții, reducerea costurilor de conformitate și sporirea eficienței aplicării legii rămân cerințe urgente în perioada următoare.

Consolidarea responsabilității în serviciul public și îmbunătățirea pe baza experienței practice.

Îmbunătățirea instituțiilor nu ține doar de reglementări; este strâns legată și de oamenii care le implementează. Indiferent cât de bine conceput este un proces, eficacitatea sa va fi limitată dacă există o lipsă de responsabilitate și hotărâre.

Potrivit domnului Ngo Van Tuan, director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice al orașului, promovarea digitalizării și publicării procedurilor ajută oamenii să acceseze procedurile mai ușor, reducând contactul direct și sporind transparența. Cu toate acestea, unele domenii, în special cele legate de terenuri, încă se confruntă cu întârzieri din cauza implicării mai multor etape și sectoare, necesitând îmbunătățiri suplimentare ale coordonării și interconectării.

Dl. Tran Minh Long, director adjunct al Departamentului de Afaceri Interne, consideră că reforma instituțională este cu adevărat eficientă doar atunci când merge mână în mână cu sporirea responsabilității oficialilor și funcționarilor publici. Dacă reglementările sunt clare, dar implementarea lor nu este strictă, rezultatele nu vor fi la înălțimea așteptărilor.

Aceasta demonstrează că îmbunătățirea instituțională este un proces de realizare, revizuire și ajustare bazat pe experiența practică. Nu ar trebui să așteptăm până când instituțiile sunt perfecte înainte de implementare; mai degrabă, deficiențele sunt identificate și abordate în timpul procesului de implementare.

Orașul continuă să se concentreze pe perfecționarea mecanismelor, politicilor, descentralizării și delegării puterii; pe îmbunătățirea eficienței modelului de administrație locală pe două niveluri; și, simultan, pe îmbunătățirea indicatorilor reformei administrative, a eficienței guvernării și a nivelului de satisfacție al cetățenilor. Atunci când oamenii călătoresc mai puțin, afacerile se confruntă cu mai puține obstacole, iar aparatul administrativ funcționează mai eficient, atunci rezoluția va fi realizată prin schimbări concrete în viața oamenilor.

Text și fotografii: HAI THUAN

Sursă: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-the-che-de-thuc-day-phat-trien-164642.html