Implementarea unui model de recepție online a cetățenilor.

Imagine ilustrativă.

Prin urmare, subiectele eligibile pentru primirea online de către cetățeni includ reclamații, petiții și feedback-uri care au fost îndrumate spre soluționare de către Prim-ministru , dar care întâmpină dificultăți și obstacole în timpul implementării, determinând cetățenii să continue să depună reclamații, petiții și feedback-uri, putând cauza o perturbare a securității, ordinii și siguranței sociale.

Reclamația, petiția sau feedback-ul a fost soluționat de către agenția administrativă în limitele autorității sale și în conformitate cu procedurile prevăzute de lege; decizia de soluționare a reclamației a intrat în vigoare din punct de vedere juridic, dar cetățeanul continuă să depună reclamații, petiții și feedback-uri la niveluri superioare, putând cauza perturbări ale ordinii sociale, securității și siguranței.

Reclamațiile, petițiile și feedback-ul care implică mai multe agenții, localități sau zone montane cu acces dificil duc adesea la risipă și cheltuieli pentru persoane fizice și organizații.

Grupurile de cetățeni care depun plângeri, petiții și feedback-uri, probleme mari, complexe și de lungă durată, dar care nu au fost soluționate de autoritățile competente în conformitate cu legea, escaladează către guvernul central.

Grupuri mari și complexe de cetățeni care depun plângeri, petiții și feedback; cazuri complexe și prelungite care au fost rezolvate în limitele competenței, dar care încă necesită contribuția agențiilor relevante; și alte cazuri, după cum este necesar.

Biroul Provincial de Recepție a Cetățenilor este locul unde se organizează recepția online a cetățenilor pentru cazurile care intră sub jurisdicția nivelului provincial, dar care necesită coordonare cu agențiile centrale; cazuri care implică un număr mare de persoane, probleme complexe sau cele escaladate la nivel provincial. De asemenea, găzduiește sesiuni regulate și neprogramate de recepție a cetățenilor, organizate de Președintele Comitetului Popular Provincial.

Punctul de recepție a cetățenilor la nivel de comună este locul unde se organizează recepția online a cetățenilor pentru cazurile care intră sub jurisdicția comunei, dar care necesită participarea coordonată a agențiilor de la nivel provincial. Acesta include, de asemenea, sesiuni regulate și neprogramate de recepție a cetățenilor, organizate de Președintele Comitetului Popular Comunal.

Organizarea recepției online a cetățenilor își propune să îmbunătățească eficiența și calitatea dialogului, soluționarea reclamațiilor și gestionarea feedback-ului, asigurând în același timp securitatea, siguranța și ordinea, precum și prevenirea și controlul bolilor (dacă există). De asemenea, limitează adunările mari într-o singură sală de recepție, prevenind răspândirea bolilor și economisind timp, costuri și forță de muncă.

Asigurarea unei primiri ușoare și prompte a cetățenilor, atât în mod regulat, cât și ad-hoc, de către conducătorii agențiilor centrale și locale și cei care depun plângeri.

Consolidarea coordonării între agenții, unități și niveluri pentru a îmbunătăți eficiența și a crea un nivel ridicat de uniformitate în soluționarea reclamațiilor, petițiilor și feedback-ului de către autoritățile competente la toate nivelurile și monitorizarea implementării activității de recepție a cetățenilor între agențiile de nivel superior și cele de nivel inferior.

Îmbunătățirea aplicării tehnologiei informației în leadership și management contribuie la promovarea reformei administrative și a transformării digitale...

Vedeți planul complet aici.

Sursă: https://baothanhhoa.vn/trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-289854.htm