Mentalitatea de serviciu

(PLVN) - În trecut, aparatul administrativ era uneori comparat cu un sistem strict de management, cu multe procese și proceduri complexe. Deși acest lucru era uneori necesar pentru a asigura acuratețea, ocazional crea bariere, îngreunând accesul cetățenilor și al întreprinderilor la serviciile publice.

Pe 18 martie, în timpul unei întâlniri cu Departamentul de Finanțe al orașului Ho Chi Minh privind implementarea planurilor și soluțiilor care să ajute orașul să atingă o creștere de două cifre, dl. Nguyen Van Duoc, președintele Comitetului Popular din orașul Ho Chi Minh, a îndemnat toți oficialii și angajații să își schimbe mentalitatea și perspectiva asupra administrației publice către o abordare orientată spre servicii. Aceștia trebuie să considere cetățenii și întreprinderile ca resurse și forțe motrice pentru dezvoltare. Acest lucru va ajuta la deblocarea resurselor orașului…

Cu o mentalitate orientată spre servicii, guvernul nu este doar o agenție de management de stat care emite reglementări, ci devine și un partener, mereu ascultător și căutând cele mai bune modalități de a sprijini cetățenii și întreprinderile. Pentru a realiza acest lucru, procedurile inutile trebuie eficientizate, timpii de procesare scurtați și tehnologia aplicată pentru a facilita accesul tuturor la informații și servicii publice...

Pe de altă parte, atunci când intră în birouri administrative, ceea ce își doresc oamenii nu este doar să finalizeze procedurile, ci și să simtă dedicarea și grija personalului. O explicație clară și un zâmbet prietenos pot ajuta la eliminarea stresului și a oboselii cauzate de gestionarea documentelor.

Un guvern prietenos nu numai că aduce confort cetățenilor și întreprinderilor, dar creează și un mediu de lucru pozitiv pentru personal. Atunci când se simt apreciați în munca lor, vor lucra cu un spirit mai deschis și proactiv.

Astfel, trecerea de la o mentalitate birocratică la o abordare orientată spre servicii nu numai că face guvernul mai eficient, dar aduce și beneficii imense societății. Atunci când guvernul pune cu adevărat oamenii și întreprinderile în centru, mereu gata să asculte și să ofere sprijin, va construi o încredere puternică și va promova dezvoltarea durabilă.

În ultima vreme, implementarea serviciilor publice online este un exemplu clar în acest sens. Cetățenii se pot înregistra și căuta cu ușurință informații de acasă, economisind timp și efort. Aceste inovații nu numai că reduc presiunea asupra agențiilor administrative, dar aduc și o mai mare comoditate societății. În prezent, orașul Ho Chi Minh continuă să depună eforturi pentru a reduce procedurile administrative cu 30% și timpul de procesare cu 30%. Acesta nu este doar un număr, ci și o dovadă a schimbării pozitive din partea guvernului, aducând confort și beneficii cetățenilor și întreprinderilor.

Asistăm la un sistem administrativ mai rapid, mai transparent și mai eficient, în care fiecare cetățean și firmă nu se mai simte neliniștit sau nu se mai confruntă cu dificultăți atunci când interacționează cu agențiile guvernamentale. Un guvern orientat spre servicii nu numai că ajută țara să se dezvolte, dar ne face și viața mai ușoară și mai confortabilă.

Nguyen Truong Giang