Sistemul ajută la furnizarea rapidă, precisă și convenabilă de informații, îndrumări procedurale și răspunsuri la întrebări, contribuind la reducerea volumului de muncă pentru funcționari și funcționari publici.
Rezultatele inițiale arată că aceasta este o soluție potrivită în procesul de transformare digitală, vizând construirea unui sistem administrativ modern, transparent, profesional și centrat pe oameni.
Cetățenii economisesc timp în procedurile de procesare.
În urma fuziunii, sistemul Centrelor de Servicii Publice Administrative Provinciale Phu Tho este organizat în trei facilități situate în districtele Viet Tri, Vinh Phuc și Hoa Binh. Simultan, 148 de comune și districte din provincie au finalizat înființarea Centrelor de Servicii Publice Administrative la nivel de comună și sunt operaționale de la 1 iulie 2025.
Odată cu eficientizarea structurii organizatorice, cererea de proceduri administrative din partea cetățenilor și a întreprinderilor este în creștere. Potrivit Departamentului Provincial de Afaceri Interne, de la 1 ianuarie 2026 până în prezent, întreaga provincie a primit peste 320.000 de dosare de procedură administrativă; dintre acestea, numărul dosarelor depuse online a depășit 95%, iar rata de emitere a rezultatelor electronice, digitalizarea dosarelor și rezultatele soluționării a depășit 92%...
În multe localități cu volume mari de tranzacții, cum ar fi sectoarele Viet Tri, Vinh Yen și Hoa Binh; și comunele Tho Tang, Phung Nguyen și Yen Tri, centrul de servicii unic primește o medie de peste 50 de cereri pe zi. Aceste cifre reflectă în mod clar volumul mare de muncă pe care oficialii și funcționarii publici trebuie să îl gestioneze zilnic, necesitând resurse umane semnificative, precum și proceduri de procesare eficiente și precise. Acest lucru necesită inovare în metodele de lucru și aplicarea transformării digitale pentru a îmbunătăți productivitatea și a reduce presiunea asupra oficialilor și funcționarilor publici.
Din septembrie 2025, VNPT Phu Tho a colaborat la implementarea unui sistem de asistent virtual bazat pe inteligență artificială (IA) la Centrul Provincial de Servicii Publice Administrative și în mai multe localități cu volume mari de tranzacții. Sistemul este integrat direct în platforma de procesare a procedurilor administrative și în computerele centrului de servicii unic. Asistentul virtual bazat pe inteligență artificială poate ajuta funcționarii și cetățenii în căutarea de informații, identificarea componentelor documentelor, rezumarea documentelor juridice, ghidarea proceselor de procedură administrativă, furnizarea de formulare, taxe și timpi de procesare.
La Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Hoa Binh, pe 16 iunie, la ora 9:00, dl. Bach Duc Nghia a declarat: „Anterior, de fiecare dată când mergeam să fac proceduri, trebuia să întreb în multe locuri pentru a afla ce documente trebuiau să pregătesc. Dar, de când am asistentul cu inteligență artificială, trebuie doar să-mi folosesc telefonul pentru a căuta toate procedurile necesare, economisind timp și deplasări. Interfața este ușor de utilizat, iar personalul este amabil, astfel încât căutarea informațiilor este mai rapidă și mai eficientă.”
Guvernul reduce volumul de muncă.
Programul pilot pentru proceduri administrative asistate de inteligență artificială a demonstrat că timpul de procesare a unei cereri administrative a scăzut de la aproximativ 10 minute la 5 minute. Capacitatea de a oferi asistență automatizată 24/7 permite cetățenilor să acceseze cu ușurință informațiile, indiferent de programul de lucru al birourilor administrative. Acest lucru este util în special pentru persoanele din zone îndepărtate sau pentru cei care nu pot vizita personal un centru de servicii unic pentru a se informa despre proceduri.
În plus, aplicațiile de inteligență artificială reduc semnificativ volumul de muncă pentru personalul administrativ, deoarece multe întrebări repetitive primesc răspuns automat de către sistem. Acest lucru crește timpul disponibil pentru sarcini specializate, îmbunătățind astfel productivitatea și calitatea serviciilor. În special, standardizarea informațiilor și a procedurilor de procesare minimizează erorile în procesarea documentelor, crește rata de rezolvare la timp și sporește satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor față de agențiile guvernamentale.
Împreună cu modelul de asistent virtual bazat pe inteligență artificială din centrul de servicii unic, multe localități din provincie au implementat proactiv soluții digitale. Recent, Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Tan Lac a lansat modelul „Tan Lac Digital Assistant Utility” pe platforma Zalo. Acesta este unul dintre modelele tipice de transformare digitală la nivel local, ajutând oamenii să acceseze mai ușor serviciile publice. Prin intermediul acestei aplicații, oamenii pot consulta documentele necesare, procedurile de procesare și taxele pentru procedurile administrative în multe domenii, cum ar fi justiția, funciar, înregistrarea civilă etc. În mod special, sistemul permite, de asemenea, atribuirea online a numerelor de coadă, urmărirea progresului procesării documentelor, programarea în avans a întâlnirilor pentru tranzacții complexe și trimiterea de feedback și sugestii către agențiile relevante.
Tovarășul Nguyen Manh Hung, vicepreședintele Comitetului Popular al comunei Tan Lac, a declarat: „Anterior, la începutul săptămânii sau în orele de vârf, centrul de servicii unic era adesea supraaglomerat, iar oamenii trebuiau să aștepte multe ore. Implementarea asistentului digital a contribuit la eficientizarea procesului, la reducerea presiunii la ghișeul de tranzacții și, în același timp, la creșterea transparenței serviciilor. Pe lângă furnizarea de informații despre procedurile administrative, această platformă integrează și informații utile despre viață, cultură și turism, contribuind la formarea unui mediu de interacțiune digitală între guvern și cetățeni.”
Pentru a se asigura că IA devine cu adevărat un instrument puternic în managementul statului, provincia Phu Tho pune un accent deosebit pe formarea și îmbunătățirea capacităților digitale ale oficialilor și funcționarilor săi. Până în prezent, 100% dintre oficialii și funcționarii provinciei au participat la cursuri de formare privind aplicarea inteligenței artificiale în munca și managementul lor. Simultan, provincia leagă implementarea Legii inteligenței artificiale de promovarea transformării digitale și a inovării, contribuind la dezvoltarea socio-economică.
Rezultatele inițiale ale aplicării asistenților virtuali bazați pe inteligență artificială arată că aceasta este direcția corectă în procesul de construire a unui guvern digital. Succesul modelului pilot a deschis perspective de replicare în întreaga provincie. În prezent, Departamentul de Știință și Tehnologie se coordonează activ cu unitățile relevante pentru a evalua eficacitatea, a îmbunătăți sistemul și a adăuga noi funcții, cum ar fi recunoașterea inteligentă a documentelor, căutarea automată a datelor, evaluarea satisfacției cetățenilor și suportul pentru analiza datelor în management; și cercetează implementarea și extinderea în continuare a modelului de asistent virtual bazat pe inteligență artificială pentru administrația publică în localitățile din întreaga provincie.
Cu o abordare centrată pe oameni, aplicarea inteligenței artificiale în rezolvarea procedurilor administrative reprezintă o schimbare semnificativă în gândirea modernă privind guvernarea. Aceasta va fi fundamentul pentru construirea unei administrații mai profesionale, eficiente, transparente și prietenoase cu cetățenii; contribuind la realizarea obiectivului de a construi un guvern digital, cetățeni digitali și o societate digitală în provincie în următorii ani.
Sursă: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html
