Aplicații ale inteligenței artificiale în turism: Personalizarea experiențelor, optimizarea călătoriilor

Inteligența Artificială (IA) creează schimbări puternice în multe domenii, inclusiv în turism. Cu capacitatea de a analiza date și de a automatiza procese, IA nu numai că ajută la personalizarea experienței turistice, dar susține și optimizarea managementului, operării și promovării destinației.

Oaspeții rezervă camere de hotel fără a trece prin recepție.

Chatboții și asistenții virtuali „înfloresc” în turism

În era digitală , inteligența artificială pătrunde treptat în fiecare aspect al vieții, iar industria turismului nu face excepție. De la asistența pentru rezervări și consultanța privind itinerariile, până la feedback-ul instantaneu prin intermediul chatbot-urilor, asistenții virtuali au devenit acum „companioni” indispensabili atât pentru turiști, cât și pentru companiile de turism. Explozia aplicațiilor de inteligență artificială contribuie la schimbarea modului în care oamenii experimentează, gestionează și dezvoltă servicii turistice în era digitală.

În multe țări precum Singapore, Japonia, Coreea..., aeroporturile, hotelurile și principalele destinații turistice au integrat chatbot-uri cu inteligență artificială și asistenți virtuali multilingvi pentru a servi turiștii 24/7. Aceste tehnologii nu numai că înlocuiesc consultanții, dar îi ajută și pe clienți să caute cu ușurință informații, să rezerve servicii sau să rezolve probleme.

În Vietnam, unele orașe precum Quang Ninh, Hue, Da Nang ... au implementat aplicații integrate cu inteligență artificială pentru a sugera orare, restaurante și hoteluri pe baza obiceiurilor de căutare ale utilizatorilor.

Dl. Bui Thanh Tu, director de marketing al BestPrice Travel, a declarat că în zilele noastre, turiștii preferă din ce în ce mai mult itinerariile personalizate în locul pachetelor turistice fixe. Aceștia vor să se concentreze pe o singură destinație pentru a explora cultura și istoria mai profund, în loc să meargă în mai multe locuri într-un timp scurt.

Chatbot-ul verifică rapid prețurile biletelor de avion pentru clienți.

Pentru a satisface această nevoie, BestPrice Travel a introdus soluția „AI Assistant for Tourism” (asistent virtual pentru turism) pentru a ajuta la conceperea rapidă a programelor, la sugerarea destinațiilor potrivite și la cotarea automată a prețurilor. În cadrul acesteia, asistentul AI poate înlocui o parte din munca echipei de consultanți, răspunzând rapid cu o singură comandă, contribuind la economisirea costurilor, la reducerea resurselor umane și la îmbunătățirea experienței clienților.

„Clienții tind să rezerve tururi private și, cu o singură întrebare, inteligența artificială poate oferi un răspuns aproape imediat. Acest lucru ne ajută să economisim mult timp și resurse umane”, a declarat domnul Bui Thanh Tu.

Conform statisticilor unității, aplicarea inteligenței artificiale contribuie la reducerea nevoii de personal de consultanță cu până la 40%. Aceasta demonstrează o eficiență clară în ceea ce privește costurile și productivitatea operațională.

Fiind una dintre întreprinderile pioniere care aplică tehnologia în sectorul turismului, Flamingo Redtour perfecționează activ software inteligent, concentrându-se pe îmbunătățirea interacțiunii cu clienții. Acest software permite turiștilor să participe direct la procesul de selectare și personalizare a itinerariului, aducând un sentiment de inițiativă și entuziasm încă din etapa de planificare. În plus, asistenții virtuali integrați cu inteligență artificială vor înlocui majoritatea interacțiunilor tradiționale, oferind asistență clienților eficient, flexibil și rapid.

Flamingo Redtour ia în considerare și posibilitatea conectării cu aplicații de inteligență artificială de top de la corporații tehnologice importante din lume, pentru a aduce experiențe avansate chiar în cadrul propriei platforme a companiei.

„Aplicăm tehnologia inteligenței artificiale și big data pentru a măsura și analiza nevoile clienților. Datorită acestui fapt, ne bazăm pe ceea ce își doresc cu adevărat clienții, în special pe nevoia de diferențiere și experiențe unice”, a declarat directorul general al Flamingo Redtour, Nguyen Cong Hoan.

Potrivit domnului Nguyen Cong Hoan, ceea ce așteaptă clienții de la companiile de turism astăzi este capacitatea de a crea o diferență. Acestea sunt valori pe care furnizorii direcți de servicii nu le pot oferi.

„Ne concentrăm pe construirea de produse bazate pe fiecare segment specific de cerere. Chiar și cu segmentul turistic de lux al Flamingo Redtour, clienții cu o putere de cumpărare mare, cum ar fi clasa de mijloc și oamenii de afaceri, au nevoie nu doar de o destinație, ci și de servicii dedicate și de o experiență diferită, elegantă. De fapt, piața are un număr mare de clienți dispuși să plătească pentru a fi serviți în funcție de așteptările lor de personalizare și exclusivitate”, a declarat dl. Hoan.

Este nevoie de o strategie de dezvoltare

În viitor, inteligența artificială nu va fi doar un instrument de sprijin, ci va deveni și o parte indispensabilă a multor industrii, de la producție, educație, asistență medicală până la turism și servicii. Pentru industria turismului, aceasta este o oportunitate de a crea un progres în management, marketing și servicii pentru clienți.

Dl. Nguyen Tien Dat, director general al AZA Travel, a declarat că, în prezent, aplicarea inteligenței artificiale are un rol important în sectorul turismului, în special în etapa de dezvoltare a produsului. Dacă în trecut era necesar un angajat experimentat, cu cunoștințe aprofundate despre produs, pentru a construi un program turistic, acum inteligența artificială poate prelua complet această sarcină.

În doar câteva secunde, inteligența artificială poate crea un program de călătorie, cum ar fi un tur al orașului Hanoi sau un tur Da Nang-Hoi An-Hue, cu conținut care corespunde îndeaproape cerințelor. Datorită capacității sale din ce în ce mai bune de a învăța și procesa date, inteligența artificială se apropie treptat de nivelul personalului profesionist din domeniul designului de produse turistice.

IA sprijină eficient și marketingul, de la crearea de conținut text și imagini până la producerea de videoclipuri promoționale. În domeniul comunicării, IA contribuie la îmbunătățirea eficacității promovării destinațiilor și a interacțiunii cu clienții, chiar și pe piețe dificile sau folosind limbaje neobișnuite.

Datorită capacității sale de a procesa diverse limbi, inteligența artificială poate înlocui parțial rolul ghizilor turistici pe piețele cu deficit de resurse umane locale, contribuind la transmiterea informațiilor către turiști într-un mod viu și precis.

Totuși, dl. Dat a subliniat: „IA joacă doar un rol de sprijin pentru resursele umane în industria turismului și nu poate înlocui complet oamenii. Indiferent cât de inteligentă este IA, aceasta depinde de utilizator. Cine știe cum să exploateze și să ghideze corect va obține rezultate bune și precise. Dimpotrivă, dacă nu înțelegi cum să o folosești, este dificil să promovezi eficacitatea acestei tehnologii.”

Deși IA aduce numeroase beneficii, aplicarea acesteia în industria turismului se confruntă și cu o serie de provocări, cum ar fi lipsa resurselor umane de înaltă calitate; costuri inițiale mari de investiții; probleme de securitate a datelor cu caracter personal...

Potrivit experților, pentru a aplica inteligența artificială în mod eficient și sustenabil în industria turismului, este necesară o strategie de dezvoltare clară, sistematică și sincronă. IA nu este doar o tendință tehnologică, ci și un instrument important care ajută la îmbunătățirea experienței clienților, la optimizarea operațiunilor și la creșterea competitivității afacerilor.

Această strategie trebuie să înceapă cu dezvoltarea resurselor umane digitale, în special a unei echipe capabile să combine expertiza în tehnologie și turism. În același timp, este necesară creșterea investițiilor în infrastructura de date, software și platforme comune pentru a facilita participarea întreprinderilor mici și mijlocii.

Construirea unui ecosistem digital care să conecteze companiile de tehnologie și afacerile din turism va crea produse de inteligență artificială practice și extrem de inovatoare. În plus, trebuie să se concentreze și asupra aspectelor legate de securitatea și confidențialitatea datelor, cu un cadru juridic clar pentru a crea încredere în rândul clienților. Sprijinul guvernului în ceea ce privește politicile și finanțarea va juca, de asemenea, un rol cheie în promovarea transformării digitale și extinderea aplicațiilor de inteligență artificială în întreaga industrie.

Conform nhandan.vn

Sursă: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html